Disciplina:Atendimento Bancário (Técnico: Bancário)
Técnico: Bancário
Concurso CEF 2024
Vários professores
77 aulas
Duração aproximada 26h
Autorregulação bancária
00:19:54
Autorregulação Bancária no Brasil - Introdução
00:17:23
Clientecentrismo
00:35:47
Código de Ética, Conduta e integridade da CAIXA
00:15:24
Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação
00:36:41
Decreto Federal 8727/2016 - uso do nome social e reconhecimento da identidade de gênero
00:11:08
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Acessibilidade
00:16:10
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Acesso à Justiça
00:10:22
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Atendimento Prioritário e Direito à Vida
00:15:04
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Ciência e Tecnologia
00:10:08
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Conceitos Importantes I (art. 2 e 3)
00:28:03
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Conceitos Importantes II
00:18:02
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Crimes e Infrações Administrativas
00:09:56
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Direito à Cultura, Esporte, Turismo e Lazer
00:17:41
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Direito à Educação
00:17:46
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Direito à moradia, trabalho e assistência social
00:11:47
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Direito à participação na Vida Pública e Política
00:08:47
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Direito à previdência social
00:05:09
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Direito à Saúde
00:16:22
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Direito ao Transporte e à mobilidade
00:10:05
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Disposições Finais e Transitórias
00:16:01
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Disposições Gerais
00:21:07
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Habilitação e Reabilitação
00:10:31
Estatuto da Pessoa com Deficiência - Igualdade e não discriminação
00:18:33
Ética e conduta profissional em vendas
00:30:09
Gestão da experiência do cliente
00:37:24
Lei 10741/2003 - Estatuto da Pessoa Idosa (artigos 1º ao 7º)
00:32:58
Lei 10741/2003 - Estatuto da Pessoa Idosa (artigos 29 ao 45)
00:31:57
Lei 10741/2003 - Estatuto da Pessoa Idosa (artigos 46 ao 68)
00:35:30
Lei 10741/2003 - Estatuto da Pessoa Idosa (artigos 69 ao 92)
00:36:45
Lei 10741/2003 - Estatuto da Pessoa Idosa (artigos 8º ao 28)
00:47:26
Lei 10741/2003 - Estatuto da Pessoa Idosa (artigos 93 ao 108)
00:27:06
Lei 12.764/2012 - atendimento prioritário a pessoas com transtorno do espectro autista
00:10:28
Lei 5296/2004 - Da Acessibilidade aos Serviços de Transportes Coletivos
00:07:31
Lei 5296/2004 - Da Implementação da Acessibilidade Arquitetônica e Urbanística
00:22:01
Lei 5296/2004 - Das Ajudas Técnicas, do Programa Nacional de Acessibilidade e Das Disposições Finais
00:08:49
Lei 5296/2004 - Disposições Preliminares, do Atendimento Prioritário e Das Condições Gerais da Acessibilidade
00:24:03
Lei 5296/2004 - Do Acesso à Informação e à Comunicação
00:06:43
Lei 8078/1990 CDC - Cláusulas Abusivas e Contratos de Adesão
00:21:09
Lei 8078/1990 CDC - Cobrança de dívidas
00:14:52
Lei 8078/1990 CDC - Conciliação no Superendividamento
00:18:48
Lei 8078/1990 CDC - Consumidor - Conceitos - Parte I
00:20:56
Lei 8078/1990 CDC - Consumidor - Conceitos - Parte II
00:25:21
Lei 8078/1990 CDC - Convenção Coletiva de Consumo
00:08:41
Lei 8078/1990 CDC - Decadência e Prescrição - Garantia
00:22:12
Lei 8078/1990 CDC - Defesa do Consumidor em Juízo; Ações Coletivas
00:29:31
Lei 8078/1990 CDC - Desconsideração da Personalidade Jurídica
00:11:34
Lei 8078/1990 CDC - Direitos Básicos do Consumidor
00:18:47
Lei 8078/1990 CDC - Fornecedor - Conceitos
00:25:18
Lei 8078/1990 CDC - Infrações Penais
00:13:50
Lei 8078/1990 CDC - Oferta e Publicidade
00:27:08
Lei 8078/1990 CDC - Política Nacional das Relações de Consumo
00:27:52
Lei 8078/1990 CDC - Práticas Abusivas
00:24:03
Lei 8078/1990 CDC - Produto e Serviço
00:24:03
Lei 8078/1990 CDC - Proteção Contratual
00:18:18
Lei 8078/1990 CDC - Relação Jurídica de Consumo
00:26:38
Lei 8078/1990 CDC - Responsabilidade Civil no CDC - Parte I
00:32:19
Lei 8078/1990 CDC - Responsabilidade Civil no CDC - Parte II
00:31:25
Lei 8078/1990 CDC - Responsabilidade Civil no CDC - Parte III
00:17:12
Lei 8078/1990 CDC - Sanções Administrativas
00:12:06
Lei 8078/1990 CDC - Sistema Nacional de Defesa do Consumidor
00:07:29
Lei 8078/1990 CDC - Vulnerabilidade, Hipossuficiência e Hipervulnerabilidade
00:28:00
Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing
00:35:33
O processo de vendas: condução da pré-venda, da venda e do pós-venda
00:33:32
Padrões de qualidade no atendimento aos clientes
00:32:25
Resolução CMN 4.949/21 - Política de Relacionamento com o Cliente
00:13:34
Resolução CMN 4860/2020 - Da certificação, da avaliação do atendimento e disposições finais
00:06:38
Resolução CMN 4860/2020 - Da organização e do funcionamento
00:07:46
Resolução CMN 4860/2020 - Das exigências formais e da prestação de informações
00:06:04
Resolução CMN 4860/2020 - Do objeto e do âmbito de aplicação e da finalidade
00:04:55
Resolução CMN 4949/2021 - Capítulos I, II e III
00:27:43
Resolução CMN 4949/2021 - Capítulos IV e V
00:15:51
Sistema de Autorregulação Bancária - SARB 27/2023 - parte I
00:21:14
Sistema de Autorregulação Bancária - SARB 27/2023 - parte II
00:21:00
Sistema de Autorregulação Bancária - SARB 27/2023 - parte III
00:37:15
Utilização de canais remotos para vendas
00:35:18
Valor percebido
00:31:20
por apenas
R$ 49,90
por apenas
R$ 249,90
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