Disciplina:Qualidade no Atendimento e Diversidade

Aspectos conceituais: definindo a violência contra as mulheres

Conceituando a Rede de Atendimento

Contextualizando a violência contra as mulheres no Brasil

Estatuto Nacional da Igualdade Racial - Lei 12.288/2010 (Art. 1 a 16)

Estatuto Nacional da Igualdade Racial - Lei 12.288/2010 (Art. 17 a 37)

Estatuto Nacional da Igualdade Racial - Lei 12.288/2010 (Art. 38 a 65)

Etiqueta empresarial: o trato com o cliente

Lei 10048/2000 - Prioridade de atendimento - I

Lei 10048/2000 - Prioridade de atendimento - II

Lei 10048/2000 - Prioridade de atendimento - III

Lei 10098/2000 - Normas para promoção da acessibilidade - I

Lei 10098/2000 - Normas para promoção da acessibilidade - II

Lei 10098/2000 - Normas para promoção da acessibilidade - III

Lei 5296/2004 - Da Acessibilidade aos Serviços de Transportes Coletivos

Lei 5296/2004 - Da Implementação da Acessibilidade Arquitetônica e Urbanística

Lei 5296/2004 - Das Ajudas Técnicas, do Programa Nacional de Acessibilidade e Das Disposições Finais

Lei 5296/2004 - Disposições Preliminares, do Atendimento Prioritário e Das Condições Gerais da Acessibilidade

Lei 5296/2004 - Do Acesso à Informação e à Comunicação

Noções de imaterialidade ou intangibilidade, inseparabilidade e variabilidade dos produtos bancários

Noções de marketing de relacionamento

O conceito de enfrentamento à violência contra a mulher

Objetivos, Ações e Prioridades da PN de Enfrentamento à Violência contra as Mulheres

Política Nacional para Mulheres

Política Nacional para Mulheres -Introdução

Princípios e Diretrizes da Política Nacional de Enfrentamento à Violência contra as Mulheres

Satisfação, valor e retenção de clientes.