Disciplina:Conhecimentos Específicos

Administração por objetivos

Administração Tributária e Fiscalização

Análise competitiva e estratégias genéricas;

Análise do mercado e estabelecimento de metas

análise SWOT

Aprendizagem e sustentabilidade organizacional

Apuração de Resultados. Regimes contábeis

Apuração de Resultados: Lucros: deduções, participações, destinação geral

Atendimento digital

Atos e Fatos Contábeis e Respectivas Variações Patrimoniais

Avaliação e contabilização de investimentos societários no país

Avaliação e contabilização de itens patrimoniais e de resultado

Avaliação e contabilização dos principais itens patrimoniais - I

Avaliação e contabilização dos principais itens patrimoniais - II

Balanced scorecard;

Característicos dos produtos bancários

Ciclo PDCA; Processo decisório.

Competência Tributária: Princípios. Divisão de Competências

Componentes Patrimoniais

Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação

Comunicação organizacional

Contabilidade: conceitos; campo de aplicação; usuários; objeto; finalidade

Contas: Teorias, função e estrutura das contas. Débito, Crédito e Saldo

Contribuição de Melhoria: conceito, características gerais. Decreto-lei 195/1967

Crédito e Lançamento Tributário.

Crédito Tributário: suspensão, exclusão, extinção

Cultura e Clima organizacional.

Da Repartição das Receitas Tributárias

Demonstrações Contábeis: Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido

Demonstrações Contábeis: Demonstração do Valor Adicionado

Demonstrações Contábeis: Demonstrações Consolidadas

Demonstrações Contábeis: Fluxo de Caixa

Demonstrações Contábeis: Lucros ou Prejuízos Acumulados

Demonstrações Contábeis: Obrigatoriedade e apresentação e Balanço Patrimonial

Demonstrações Contábeis: Resultado do Exercício; Resultado Abrangente

Depreciação, Amortização e Exaustão

Diagramas de Fluxo de caixa

Dividendos, Reservas e Retenção de Lucros

Empréstimos compulsórios

Escrituração: Conceito e métodos

Estatística aplicada a processos

Ética e conduta profissional em vendas

Fluxo de caixa

Funções administrativas: Planejamento, organização, direção e controle.

Garantias e Privilégios do Crédito Tributário

Gestão da experiência do cliente

Gestão da qualidade em serviços

Gestão da qualidade: Conceito, principais teóricos e principais ferramentas.

Gestão de desempenho

Gestão de Processos.

Gestão de Processos: características;  ferramentas; benefícios e objetivos do mapeamento

Gestão de projetos.

Gestão por competências.

Impostos Estaduais: ICMS

Impostos Estaduais: IPVA e ITCMD

Impostos Federais: Importação e Exportação

Impostos Federais: IOF, ITR e outros

Impostos Federais: Produtos Industrializados

Impostos Federais: Renda

Impostos Municipais: IPTU

Impostos Municipais: ISSQN

Impostos Municipais: ITBI

Investimento em Coligada, em Controlada e em Empreendimento Controlado em Conjunto

Isenções e outros Benefícios Fiscais

Lançamento Contábil

Legislação Tributária: leis, tratados e Convenções Internacionais e Decretos; Normas Complementares; Vigência

Lei 8078/1990 CDC - Cláusulas Abusivas e Contratos de Adesão

Lei 8078/1990 CDC - Cobrança de dívidas

Lei 8078/1990 CDC - Conciliação no Superendividamento

Lei 8078/1990 CDC - Consumidor - Conceitos - Parte I

Lei 8078/1990 CDC - Consumidor - Conceitos - Parte II

Lei 8078/1990 CDC - Convenção Coletiva de Consumo

Lei 8078/1990 CDC - Decadência e Prescrição - Garantia

Lei 8078/1990 CDC - Defesa do Consumidor em Juízo; Ações Coletivas

Lei 8078/1990 CDC - Desconsideração da Personalidade Jurídica

Lei 8078/1990 CDC - Direitos Básicos do Consumidor

Lei 8078/1990 CDC - Fornecedor - Conceitos

Lei 8078/1990 CDC - Infrações Penais

Lei 8078/1990 CDC - Oferta e Publicidade

Lei 8078/1990 CDC - Política Nacional das Relações de Consumo

Lei 8078/1990 CDC - Práticas Abusivas

Lei 8078/1990 CDC - Produto e Serviço

Lei 8078/1990 CDC - Proteção Contratual

Lei 8078/1990 CDC - Relação Jurídica de Consumo

Lei 8078/1990 CDC - Responsabilidade Civil no CDC - Parte I

Lei 8078/1990 CDC - Responsabilidade Civil no CDC - Parte II

Lei 8078/1990 CDC - Responsabilidade Civil no CDC - Parte III

Lei 8078/1990 CDC - Sanções Administrativas

Lei 8078/1990 CDC - Sistema Nacional de Defesa do Consumidor

Lei 8078/1990 CDC - Vulnerabilidade, Hipossuficiência e Hipervulnerabilidade

Levantamento, análise e melhoria de processos; BPM

Manejo de carteira de pessoa física e de pessoa jurídica

matriz GUT, ferramenta 5W2H

Modelo de Excelência em Gestão

Monitoramento da concorrência

Motivação e liderança.

Motivação para vendas

Níveis de Planejamento: Estratégico, Tático e Operacional.

Noções de administração de vendas planejamento, estratégias, objetivos

Noções de marketing de relacionamento

Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing

Normas, técnicas e práticas contábeis

O conceito do valor do dinheiro no tempo - Fluxo de Caixa

O processo de vendas: condução da pré-venda, da venda e do pós-venda

Obrigação Tributária: Fato Gerador, Solidariedade Tributária, Benefício de Ordem e outros institutos.

Operações com Mercadorias

Operações Financeiras em Geral - Operações de Arrendamento Mercantil, Duplicatas Descontadas

Organização: Estrutura organizacional; Tipos de departamentalização.

Padrões de qualidade no atendimento aos clientes

Planejamento de vendas no setor bancário

Planejamento: Visão, missão

Prescrição e Decadência

Princípios da Contabilidade

Produto, preço, praça, promoção

Pronunciamentos Técnicos do CPC (Comitê de Pronunciamentos Contábeis)

Provisões, Passivos Contingentes e Ativos Contingentes

Responsabilidade Tributária: Substituição tributária, Transferência nas Sucessões

Responsabilidade Tributária: Transferência para Terceiros, Responsabilidade por Infrações

Retenção e recolhimento de tributos incidentes sobre bens e serviços 

Sistema Tributário Nacional na Constituição Federal: Princípios, Limitações

Taxas: conceito, características gerais. (Taxas de Serviços. Taxa de Poder de Polícia. O caso da iluminação pública.)

Técnicas de vendas de produtos e serviços financeiros

Teoria Geral da Administração: Abordagem Científica

Teoria Geral da Administração: Abordagem Clássica

Teoria Geral da Administração: Abordagem Comportamental

Teoria Geral da Administração: Abordagem Contingencial

Teoria Geral da Administração: Abordagem da Burocracia

Teoria Geral da Administração: Abordagem das Relações Humanas

Teoria Geral da Administração: Abordagem Estratégica

Teoria Geral da Administração: Abordagem Neoclássica

Teoria Geral da Administração: Abordagem Sistêmica

Teoria Geral da Administração: Conceitos Gerais

Teoria Geral da Administração: Modelo Japonês

Teoria Geral da Administração: Tendências Atuais

Tributo e suas espécies (impostos, taxas, contribuições de melhoria, empréstimos compulsórios e contribuições diversas)

Utilização de canais remotos para vendas

Valor percebido

Vantagem competitiva