Disciplina:Conhecimentos Específicos

Administração de patrimônio

As comunicações oficiais - introdução

As comunicações oficiais - o padrão ofício

As comunicações oficiais - tipos de documentos

Aspectos Gerais da Redação Oficial - Parte I

Aspectos Gerais da Redação Oficial - Parte II

Atendimento digital

Atividades básicas da área de materiais

Características dos serviços na relação com os clientes

Clima e cultura organizacional.

Competência interpessoal

Comportamento do consumidor

Decreto 9758/2019

Elementos de Ortografia e Gramática

Elementos de Ortografia e Gramática - Sintaxe - Parte I

Elementos de Ortografia e Gramática - Sintaxe - Parte II

Elementos de Ortografia e Gramática - Sintaxe - Parte III

Elementos de Ortografia e Gramática - Sintaxe - Parte IV

Etiqueta empresarial: o trato com o cliente

Gestão de compras.

Gestão de demanda

Gestão de estoques

Gestão de estoques - Cálculos: giro de estoque, custo de estocagem, lote econômico de compra, número de pedidos

Gestão de estoques - Cálculos: tempo de reposição, ponto de pedido, estoques médio e máximo

Gestão de fornecedores (contratos)

Imagem da empresa

Interação entre vendedor e cliente

Introdução: o que é Correspondência Oficial

Marketing em empresas de serviços

Movimentação e distribuição de materiais.

Organização de agenda: manual e eletrônica

Organização do trabalho: o ambiente e sua organização; rotinas de trabalho.

Organização do trabalho: organização e utilização do material de escritório; de consumo e permanente.

Previsão e controle de materiais

Protocolo e classificação - Parte I

Protocolo e classificação - Parte II

Qualidade no atendimento a clientes

Relações Humanas; Postura Profissional; Integração; Empatia; Capacidade de ouvir; Argumentação Flexível

Satisfação e retenção de clientes

Semântica

Telemarketing

Valor percebido pelo cliente