Política de cancelamento

Condições gerais

Com o objetivo de atender plenamente ao cliente Aprova Concursos, estabelecemos uma política de cancelamento da compra em caso de arrependimento.

O cliente pode solicitar a devolução do valor pago no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra. A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo menu “Perfil”, dentro do ambiente de estudos. Ao registrar o pedido, nossa equipe de cancelamento recebe a solicitação e dá prosseguimento ao reembolso.

Após a solicitação ser registrada e confirmada, o valor pago será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada, seguindo as regras abaixo.

Ultrapassado o prazo de 7 dias corridos, a solicitação de cancelamento não poderá ser aceita.

Reembolso por forma de pagamento

Pagamento por boleto ou PIX

A restituição será feita por depósito bancário em conta corrente de titularidade do cliente, no prazo de até 3 dias úteis contados da data da solicitação. Os dados bancários para o depósito serão solicitados ao cliente por nossa equipe de cancelamento durante o atendimento.

Pagamento por cartão de crédito

a) Cursos da categoria “Assinatura Completa” e assinatura mensal do “Aprova Questões”

Observadas as condições do Contrato de Prestação de Serviços e de Fornecimento de Material Didático da Assinatura Completa firmado entre as partes, o Aprova Concursos verificará junto à operadora do cartão se as parcelas vincendas continuarão a ser debitadas nas próximas faturas:

• Se as parcelas continuarem a ser debitadas: o Aprova Concursos restituirá o valor integral das parcelas vincendas por depósito bancário em conta de titularidade do cliente, no prazo de até 3 dias úteis contados da data da solicitação. Os dados bancários serão solicitados ao cliente durante o atendimento. Nesta hipótese, as parcelas vincendas seguirão sendo debitadas nas próximas faturas pela operadora do cartão.
• Se a operadora confirmar que as parcelas não serão mais debitadas: o Aprova Concursos solicitará à operadora a suspensão das cobranças nas próximas faturas.

b) Demais cursos

A restituição será feita por crédito (estorno) na fatura do cartão, conforme os critérios da operadora emitente. A solicitação de estorno à operadora será realizada pelo Aprova Concursos em até 5 dias úteis contados da data da solicitação.

Prazos da operadora do cartão

Após o Aprova Concursos solicitar o estorno, a operadora do cartão informa um prazo de até 5 dias úteis para que o cancelamento apareça no sistema dela — caso o cliente entre em contato com a operadora para confirmar se o cancelamento foi realizado.

O lançamento do estorno na fatura é de responsabilidade da operadora do cartão e deve ser verificado diretamente com ela, após a conclusão da solicitação pelo Aprova Concursos.