Política de cancelamento
Como pedir o cancelamento da compra em caso de arrependimento, como o valor volta em cada forma de pagamento e como parar a renovação automática.
Em resumo
- Você tem 7 dias corridos a partir da compra para desistir e receber o valor pago de volta.
- O pedido é feito pelo menu Perfil, dentro do ambiente de estudos. Não precisa ligar nem mandar mensagem.
- Depois de registrado, o valor volta pela mesma forma de pagamento que você usou.
- Parar a renovação automática é diferente de pedir reembolso, e também se faz pelo menu Perfil.
Você tem 7 dias para desistir
Se você se arrependeu da compra, pode pedir a devolução do valor pago em até 7 dias corridos contados da data da compra. É o seu direito de arrependimento, previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Passados os 7 dias corridos, o pedido de cancelamento com devolução não pode mais ser aceito. Nesse caso, você continua com acesso ao que comprou até o fim do período contratado.
Como pedir
- Entre no seu ambiente de estudos e abra o menu Perfil.
- Escolha a opção de cancelamento e informe o pedido que você quer cancelar.
- Confirme. A partir daí, nossa equipe de cancelamento recebe a solicitação e dá prosseguimento.
- Se a devolução precisar ser feita por depósito, a equipe entra em contato para pedir os seus dados bancários.
A data que vale para o prazo de 7 dias é a do registro do pedido no menu Perfil. Por isso, registre primeiro e tire dúvidas depois, se precisar.
Como o valor volta
Depois que o pedido é registrado e confirmado, a devolução segue a forma de pagamento que você usou na compra.
PIX
A devolução é feita por depósito em conta corrente no seu nome, em até 3 dias úteis contados da data da solicitação. Nossa equipe pede os dados bancários durante o atendimento.
Cartão de crédito
A devolução é feita por estorno na fatura do cartão, conforme os critérios da operadora que emitiu o cartão. Nós solicitamos o estorno à operadora em até 3 dias úteis contados da data da solicitação.
Se, mesmo após o cancelamento, alguma parcela continuar sendo cobrada pela operadora, avise a nossa equipe. Nesse caso, devolvemos o valor por depósito em conta no seu nome.
Prazos da operadora do cartão
Depois que solicitamos o estorno, a operadora informa um prazo de até 5 dias úteis para que o cancelamento apareça nos registros dela. Esse é o prazo que vale se você ligar para a operadora para confirmar.
O lançamento do estorno na fatura é de responsabilidade da operadora do cartão e precisa ser verificado diretamente com ela, depois que a nossa solicitação for concluída.
Se você só quer parar a renovação automática
As assinaturas do Aprova Questões são renovadas automaticamente no cartão de crédito ao fim de cada período de acesso: a cada 30 dias no plano mensal e a cada 12 meses no plano anual.
Parar a renovação não é a mesma coisa que pedir reembolso. Ao pedir a não renovação, você não recebe valor de volta, e continua com acesso normalmente até o fim do período que já pagou. Quando esse período terminar, nenhuma nova cobrança é feita.
O pedido também é feito pelo menu Perfil, e precisa ser registrado antes da data de vencimento do período em curso.
Dúvidas
Para dúvidas sobre o cancelamento ou qualquer outra questão, use o canal de Suporte dentro do ambiente de estudos.
Você também pode falar com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (41) 2106-8318.