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Durante o atendimento de chamadas externas e internas, é imprescindível que a telefonista o faça da melhor maneira, utilizando uma linguagem esclarecedora. Para tanto, é correto afirmar que ao atender ao telefone você deve falar na seguinte ordem:

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A linguagem é um sistema de signos que serve como meio de comunicação entre os indivíduos. A comunicação apresenta determinadas funções dentro do processo comunicativo que depende de muitos fatores. Em situações de comunicação, alguns elementos são essenciais, assinale a alternativa correta:

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Para a realização de chamadas internacionais, o profissional da área de telefonia precisa seguir uma ordem na digitação dos números, sendo assim, observe e registre a alternativa que corresponde a ordem a ser seguida:

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A telefonia é a área do conhecimento que trata da transmissão de voz de uma rede para outra com o objetivo de ajudar as pessoas que estão a distância a se comunicarem, esse sistema se difundiu por todos os países. Assinale a alternativa que corresponde a esse tipo de telefonia:

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Dentre os diversos números de telefones úteis que a telefonista deve saber, está o número utilizado para o atendimento de ocorrências de acidentes domésticos ou de ruas, incêndios, acidente com animais, vazamento de gás, produtos químicos, causas naturais como alagamento e queimadas, realizados pelo Corpo de Bombeiros. Assinale alternativa que corresponde ao número a ser discado para acionar o serviço:

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Assinale a alternativa que corresponde às vantagens de uma central PABX, a qual garante ao usuário um serviço mais completo das opções de PABX, interligando filiais sem qualquer custo adicional, bem como, possibilitando uma redução no custo das chamadas.

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Assinale alternativa que corresponde a uma central telefônica que possibilita as empresas adicionar somente uma linha junto a central para diversos ramais, sem problemas de interrupções e congestionamento de ligações. Ela também possibilita o direcionamento de ligações para o setor desejado:

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A telefonista é o cartão de visita da empresa, é o profissional responsável por todo o sistema telefônico, portanto, deve exercer suas funções com agilidade, clareza e simpatia. Dentre as diversas funções, assinale a alternativa que não compete a telefonista realizar:

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Ao profissional da telefonia fixa, compete ligações locais, estaduais, internacionais, bem como, ligações para celular. Assinale alternativa que corresponde ao serviço de DDD:

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Marque a alternativa que tem a sequência correta para a realização de uma chamada a cobrar, de celular para celular dentro do mesmo código de área:

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Marque a alternativa que possui a numeração correspondente ao prefixo utilizado para realização de chamadas internacionais:

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Assinale a alternativa que corresponde a ferramenta criada com intuito de reduzir custos nas ligações realizadas, bem como, a praticidade para os usuários, e que está vinculada a internet e não a telefonia pública, possibilitando o recebimento de ligações de telefonia convencional. Este serviço é conhecido como:

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Durante o atendimento com o interlocutor, a telefonista deverá evitar algumas expressões ou falas, as quais, não são consideradas adequadas à função exercida. Sendo assim, assinale a alternativa que corresponde ao que não se considera correto falar:

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Para a realização de chamadas dentro e fora do país, é necessário que você identifique primeiramente o código deste, para então iniciar a discagem. Nos casos a seguir, identifique qual a ordem correta para a realização de uma chamada dos Estados Unidos para o Brasil:

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Para a realização de chamadas externas e fora do Estado, é necessária a discagem do DDD correspondente ao Estado que se deseja ligar. Assinale abaixo a alternativa correspondente a um dos DDD do Estado de Santa Catarina:

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GABARITO:

  • 1) B
  • 2) A
  • 3) B
  • 4) D
  • 5) D
  • 6) A
  • 7) B
  • 8) B
  • 9) A
  • 10) D
  • 11) B
  • 12) B
  • 13) C
  • 14) C
  • 15) B
  •  
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