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Questões de concursos

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Q520741

Qualquer empresa pública ou privada pode obter a

certificação com base na ISO 9001, independentemente do

seu setor, produto/serviço oferecido. Esse documento é um

recurso valioso para a gestão da empresa, pois agrupa um

conjunto de práticas de gestão de empresas do mundo

todo. Quando a empresa certifica-se nesta norma, terá

competência para utilizar uma famosa ferramenta da

qualidade: o Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Action) que

significa planejar, fazer, checar e agir. Além do Ciclo PDCA,

a norma ISO 9001 conta com 8 princípios da qualidade. São

vários requisitos, provenientes das experiências de várias

organizações, que podem ser usados por qualquer empresa

que deseja utilizar o sistema. Assim, cada princípio deve ser

analisado e estudado para que seja atingido o sucesso na

implantação do modelo. A seguinte definição diz respeito a

qual princípio da gestão da qualidade?

“Através dos indicadores, das auditorias e análises feitas

através do Sistema de Gestão da Qualidade, os gestores

poderão verificar as oportunidades e desafios da empresa,

e assim tomar decisões que auxiliarão na melhoria dos

serviços e produtos."

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GABARITO:

  • 1) A
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