No que se refere à ITIL v3, julgue os itens seguintes.
O Service desk, cuja tarefa principal é restabelecer rapidamente
a normalidade do serviço, é a unidade funcional envolvida em
diversas tarefas relativas ao serviço, como, por exemplo,
atender a chamada e requisições.
No que se refere à ITIL v3, julgue os itens seguintes.
Gerenciamento de disponibilidade é o processo que visa
aperfeiçoar a capacidade da infraestrutura de TI, serviços e
suporte para prover, a custo efetivo, um nível de
disponibilidade que permita ao negócio atender a seus
objetivos.
De acordo com o PMBOK, julgue os itens que se seguem.
O ciclo de vida do projeto define a forma de operar de modo
contínuo desde o fornecimento de funções de apoio ao
gerenciamento de projetos — na forma de treinamento,
software, políticas padronizadas e procedimentos — até o
gerenciamento direto real e a responsabilidade pela realização
dos objetivos do projeto.
De acordo com o PMBOK, julgue os itens que se seguem.
Um projeto consiste em um trabalho temporário para criar um
produto, serviço ou resultado exclusivo, ao passo que um
trabalho operacional é constituído por operações contínuas e
repetitivas.
