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Folha de respostas:

Q775935 - UFCG - 2016 - UFCG - Secretário Executivo

O Guia BPM CBOK (2009) define a gestão de processos de negócio ou BPM – Business Process Management como uma abordagem disciplinada para:

a) Simplesmente, estabelecer o modo como uma organização realiza seu trabalho – a série de atividades que excuta para atingir um dado objetivo para um dado cliente, seja interno ou externo.
b) Uma organização estruturada, modelada em termos de trocas entre as atividades constitutivas: entradas tangíveis e intangíveis, saídas, recursos, custos, desempenho global, fatores de desempenho e tempo.
c) O monitoramento e o controle dos dados, onde e medida e monitorada as informações-chave para o desempenho dos processos através de recursos, como uso de indicadores, métodos estatísticos, diagramas de causa e efeito, gerando informações que posteriormente realimentarão as atividades de planejamento e desenho e modelagem de processos.
d) O processo de negócio como um conjunto de descrições de capacitações e tecnologias que possibilitam as organizações modelarem, automatizarem, gerenciarem, e otimizarem seus processos de negócios, alcançando a infra-estrutura da tecnologia da informação.
e) Identificar, desenhar ou projetar, executar, medir, monitorar e controlar processos de negócio, automatizados ou não, para alcançar consistência e resultados alinhados com os objetivos estratégicos da organização, envolvendo, ainda, com ajuda de tecnologia, formas de agregar valor, melhorias, inovações e o gerenciamento dos processos ponta a ponta, levando a uma melhoria do desempenho organizacional e dos resultados de negócios.