Em novembro de 2018, a rede Carrefour ganhou notoriedade ao ser compelida a se manifestar publicamente sobre o episódio de agressão a um cachorro por um segurança terceirizada da rede, na tentativa de fazê-lo não entrar na unidade, situada em Osasco, SP. O episódio, que causou comoção nas redes sociais, culminou com o desfalecimento do cão ao ser removido pelo Centro de Zoonoses, vindo a morrer depois. A imagem da rede Carrefour, segundo a revista EXAME, de dezembro de 2018, foi afetada pelo episódio, e “como se não bastasse, a reação da companhia ao episódio agravou ainda mais a crise e mostrou a falta de treinamento de sua equipe, segundo especialistas ouvidos". No entendimento dos consultores, um primeiro posicionamento tardio e repleto de frases prontas, seguido da transferência de responsabilidades para o funcionário terceirizado e para o Centro de Zoonoses, foram desastrosos para a empresa. Diante da repercussão nas redes sociais, só no terceiro comunicado a rede acertou o tom do discurso: reconheceu a gravidade do problema, assumiu responsabilidades, e afastou o funcionário, se declarando comprometido em dar uma resposta social.
(Redação baseada na matéria da Revista EXAME, dezembro de 2018, disponível em: https://exame.abril.com.br/negocios/em-caso-de-cachorro-carrefour-leva-licao-de-gestao-de-crises/).
Sobre os temas “Gestão contemporânea de pessoas" – no caso específico, em uma situação de crise institucional, e “treinamento e desenvolvimento de pessoas", é CORRETO afirmar que:
A Gestão de Pessoas contemporânea qualifica as pessoas como fatores diferenciais nas organizações, sendo necessária, para a manutenção da própria viabilidade organizacional, a retenção de talentos, através de boas práticas de gestão. O recrutamento e seleção de pessoas é o início deste ciclo de captação, e sofreu profundas transformações ao longo do tempo, notadamente a partir da década de 70. A reformulação a partir dos anos 90 trouxe um novo perfil de recrutadores e, consequentemente, de colaboradores, a partir da procura de multifuncionalidade e a realização mais ágil do processo de seleção de pessoas. Leia com atenção as assertivas abaixo:
I. A descrição e divulgação das vagas, triagem de currículos, testes, avaliações e entrevistas são etapas de recrutamento e seleção.
II. O recrutamento externo, interno e misto são as 3 formas de recrutar pessoas, e todas elas apresentam vantagens e desvantagens, como por exemplo, a renovação do quadro efetivo e os altos custos, no recrutamento externo; a menor onerosidade e o risco de conflitos, no recrutamento interno; e a reunião de ambas as vantagens e desvantagens, no recrutamento misto;
III. Softwares de gestão de recrutamento e seleção, redes sociais, testes psicológicos e inventários comportamentais online e entrevistas por videoconferência são tecnologias / ferramentas modernas de recrutamento e seleção;
IV. Descrever a vaga, divulga-la por canais de comunicação adequados, triar candidatos por análise curricular utilizando critérios claros de seleção e entrevista-los adequadamente, levantando sua formação escolar / técnica, principais experiências, fatores pessoais de satisfação e atividades exteriores ao trabalho, avaliação do candidato com testes, escalas fatoriais e dinâmicas de grupo, a integração e a realização de exames admissionais e a gestão de talentos são exemplos de boas práticas em recrutamento e seleção.
Das assertivas acima, estão CORRETAS:
