É um conjunto de orientações descrevendo as melhores práticas para um processo integrado do gerenciamento de serviços em TI e conhecido tecnicamente através da sigla:
É considerado um guia de orientação para os profissionais sobre o conhecimento em gerenciamento de projetos e trata-se de uma bibliografia de referência, cujo propósito é identificar e descrever conceitos e práticas do gerenciamento, padronizando a terminologia dos processos utilizados. Estamos falando do:
