Conjunto completo de serviços, incluindo serviços descontinuados, que são gerenciados por um provedor de serviços, segundo a ITIL V3 2011, versão português:
Em relação às ferramentas e técnicas associadas aos processos das áreas de conhecimento descritas no PMBOK 5ª. Edição, correlacione as colunas a seguir:
A sequência CORRETA, de cima pra baixo, é:
São estágios do ciclo de vida da ITIL V3 2011, versão português, EXCETO:
Analise as seguintes afirmativas sobre a Análise de Valor Agregado, de acordo com o PMBOK 5ª. Edição:
I. O “Índice de Desempenho de Custos" é calculado pela relação “Valor Agregado" / “Custo Real", ou seja, IDC = VA / CR.
II. Quando o “Índice de Desempenho de Prazos" (IDP) fica acima de 1.0 significa que o projeto está atrasado.
III. A “Variação de Custos" é calculada pela diferença entre o “Valor Agregado" e o “Custo Real", ou seja, VC = VA - CR.
Estão CORRETAS as afirmativas:
Princípio do COBIT 5, versão português, que apresenta as sete categorias de habilitadores:
