Questões de Concurso – Aprova Concursos

1)

Q94001 - CESPE - 2010 - TRE-MT - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação

Em relação às orientações do PMBOK quanto à qualidade de projetos, assinale a opção correta.

a) O objetivo de um gráfico de controle é determinar se um processo é ou não estável ou tem desempenho previsível. O limite de controle superior e o limite de controle inferior são ajustados em ± 3 sigma (desvio padrão). O gráfico de controle é geralmente utilizado para monitorar atividades repetitivas, mas não é adequado para monitorar variações de custo, variações de prazo, volume e frequência de mudanças do escopo.
b) Embora existam muitos estilos de fluxogramas, eles possuem a desvantagem de não conseguirem mostrar atividades, pontos de decisão e a ordem do processamento em um único diagrama.
c) O histograma é um gráfico de pizza que mostra a distribuição das variáveis, ajudando a identificar a causa de problemas em um processo por meio da forma e amplitude da distribuição.
d) O gráfico de execução é um gráfico de colunas que mostra o histórico e o padrão da variação e serve para identificar o padrão observado em um processo ao longo do tempo.
e) O diagrama de Pareto, tipo específico de histograma ordenado por frequência de ocorrência, mostra quantos defeitos foram gerados por tipo ou categoria de causa identificada. Esse diagrama é utilizado principalmente para identificar e avaliar não conformidades.

2)

Q93992 - CESPE - 2010 - TRE-MT - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação

A respeito da ITIL (Information Technology Infrastructure Library), assinale a opção correta.

a) Os processos de gerenciamento de problemas objetivam restaurar o serviço considerado ineficiente com a maior brevidade possível, além de prevenir a recorrência de incidentes e encontrar relacionamentos entre eles.
b) Os processos de gestão de incidentes devem resolver os incidentes antes que se tornem problemas; identificar suas causas e tendências; e manter os usuários informados quanto ao progresso das mudanças, que dependem da acurácia dos dados de configuração.
c) O processo de gerenciamento de mudanças é responsável pela atualização dos registros e identificação das áreas impactadas por mudanças.
d) O processo de gerenciamento de problemas investiga as causas dos problemas com o auxílio dos serviços do processo de gerenciamento de capacidades. Em caso de ruptura do serviço, o gerenciamento dos níveis de serviço é alertado.
e) O processo de gerenciamento de disponibilidade auxilia na produção de SLAs mais precisos e realistas, uma vez que sua função primordial é controlar os ativos utilizados no ambiente de tecnologia da informação (TI).

3)

Q93997 - CESPE - 2010 - TRE-MT - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação

Para o PMBOK, um projeto é um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado exclusivo. A respeito do PMBOK 3, assinale a opção correta.

a) Os objetivos do projeto e das operações são diferentes. Enquanto o objetivo de uma operação contínua é manter o negócio, no projeto, ao atingir-se os objetivos específicos, adota-se um novo conjunto de objetivos para que o escopo possa ser alterado.
b) O gerenciamento de projetos é a aplicação de conhecimentos, habilidades, ferramentas e técnicas às atividades das operações a fim de atender à sua característica contínua e permanente, e envolve a aplicação e integração dos processos de avaliação, iniciação, planejamento, execução, monitoramento e controle, e encerramento das operações que o compõem.
c) O conteúdo do plano de gerenciamento do projeto, que varia em função de sua área de aplicação e complexidade, define como o projeto será executado, monitorado, controlado e encerrado. Contudo, não documenta o conjunto de saídas dos processos de planejamento do grupo de processos de planejamento.
d) A metodologia de gerenciamento de valor agregado fornece um meio de prever o desempenho futuro com base no desempenho passado. Essa técnica mede o desempenho do projeto conforme ele se move de seu início para o seu encerramento.
e) No monitoramento e controle do trabalho do projeto, as previsões são realizadas com base em informações anteriores obtidas na realização de outros projetos; portanto, as estimativas ou prognósticos de condições e eventos futuros devem utilizar a projeção de informações passadas.

4)

Q93993 - CESPE - 2010 - TRE-MT - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação

Acerca do relacionamento entre processos do ITIL, assinale a opção correta.

a) O processo de gerenciamento de níveis de serviço é responsável por administrar acordos de níveis de serviço (ANS) e estabelecer as bases para os acordos de nível operacional de maneira que os impactos adversos sobre a qualidade dos serviços sejam mínimos.
b) Quando mudanças são propostas e depois implementadas, o processo de gerenciamento de níveis de serviço deve avaliar seu impacto sobre o atendimento da central de serviços e sobre os acordos de nível operacional.
c) Prioridades relativas a disponibilidades necessitam ser acordadas como parte do processo de gerenciamento de produtos e documentadas em acordos de níveis de produto.
d) De modo a apurar os custos estimados dos serviços, o processo de gerenciamento financeiro requer informações obtidas junto aos processos de gerenciamento de incidentes e acordos de nível operacional.
e) Os processos de gerenciamento de incidentes, de gerenciamento de disponibilidade e de gerenciamento de mudanças mantêm uma estreita relação entre si e com as funções da central de serviços, uma vez que, caso não estejam adequadamente controlados, mudanças podem introduzir novos problemas.

5)

Q93998 - CESPE - 2010 - TRE-MT - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação

Segundo o PMBOK 3, relativo a áreas de conhecimento e processos em gerenciamento de projetos, assinale a opção correta.

a) O gerenciamento do escopo do projeto trata da definição e do controle do que está e do que não está incluído no projeto. No planejamento do escopo, deve-se relacionar os fatores ambientais da empresa, ou seja, as políticas, procedimentos e diretrizes formais e informais que poderiam afetar o modo como o escopo do projeto é gerenciado.
b) No gerenciamento de escopo, a estrutura analítica do projeto é uma entrada principal para a definição da atividade do cronograma.
c) As estimativas de custos de atividades do cronograma baseiamse em métodos e técnicas que auxiliam a antever o fluxo de caixa do cronograma. Mesmo que um projeto seja semelhante em escopo e tamanho a um projeto anterior, não se devem utilizar dados históricos de custo para realizar as estimativas.
d) O planejamento da qualidade deve considerar o equilíbrio entre custo e benefício. Ao atender requisitos de qualidade, reduz-se o retrabalho, apesar do aumento dos custos e da redução da produtividade do trabalho.
e) No gerenciamento das comunicações, o processo de relatório de desempenho envolve a coleta de todos os dados de linha de base e a distribuição das informações sobre o desempenho às partes interessadas. O relatório de desempenho pode ser preparado de forma abrangente ou com base em exceções e fornece informações sobre o escopo, cronograma, custo e qualidade e, em alguns casos, sobre risco e aquisições.

6)

Q93994 - CESPE - 2010 - TRE-MT - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação

Com relação a conceitos, estrutura e orientações do COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology), assinale a opção correta.

a) O COBIT é embasado nos domínios de planejamento e aquisição, de controle e implementação, de entrega e suporte, e de monitoração. Esses domínios englobam 34 objetivos de controle de alto nível e 318 processos ou objetivos.
b) Controle é definido como políticas, procedimentos, práticas e estruturas organizacionais planejadas para aumentar a probabilidade de que as premissas de negócio sejam alcançadas e que seja evitada a criação de estruturas indesejáveis ou que se desenvolvam inadequadamente.
c) O domínio do COBIT denominado monitoração define as questões de auditoria e acompanhamento dos serviços de TI, sob o ponto de vista de validação da eficiência e evolução dos processos em termos de desempenho e automação.
d) A execução da proposta de valor (value proposition) é feita por meio de uma análise detalhada de benefícios e custos, garantindo que a TI entregue os benefícios prometidos pela alta administração, concentrando-se na otimização de benefícios e provendo valor intrínseco de TI.
e) O processo que garante a segurança de sistemas é definido pela política de segurança da informação, responsável por traçar o plano tático de informática da empresa, denominado plano diretor de informática.

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