Novas competências começam a ser exigidas pelas
organizações, que reinventam sua dinâmica produtiva,
desenvolvendo novas formas de trabalho e de resolução de
conflitos. Surgem novos paradigmas de relações das organizações
com fornecedores, clientes e colaboradores. Nesse contexto, as
relações humanas no ambiente de trabalho têm sido foco da
atenção dos gestores, para que sejam desenvolvidas habilidades
e atitudes necessárias ao manejo inteligente das relações
interpessoais.
Tendo o texto acima como referência inicial e considerando
aspectos relevantes das relações humanas no ambiente de
trabalho, julgue os itens que se seguem.
Um dos requisitos atuais de sucesso das organizações fundamenta-se no conceito de inteligência emocional dos gestores.
Lúcio é agente administrativo do DPF com lotação na
unidade do Distrito Federal. No exercício do cargo, Lúcio deve
manter contatos com seus pares, com técnicos de nível superior
e com autoridades de alto nível hierárquico. Além disso, deve
supervisionar trabalhos relacionados às áreas de pessoal,
orçamento, organização, métodos e material. Essas atribuições
exigem que ele seja competente na comunicação interpessoal.
Em face da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens
seguintes, relativos ao processo de comunicação humana nas
relações internas e públicas de trabalho.
No exercício de sua função, Lúcio deve ater-se à comunicação verbal, pois a comunicação gestual é inexeqüível nas organizações.
