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Ferramentas e técnicas de suporte em Qualidade são instrumentos pelos quais se torna possível controlar as melhorias implantadas em qualquer sistema da qualidade. Tais ferramentas e técnicas se dividem em três grandes grupos: formulários para coleta de dados; ferramentas e técnicas para dados não numéricos; e instrumentos para controlar dados numéricos. Considere as colunas a seguir:

Correlacionando as colunas acima, a alternativa que fornece a ordem correta dos parênteses é

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A respeito de análise e melhoria de processos, julgue o item seguinte.

O benchmarking é um método aleatório de recolher informações para comparar desempenhos e identificar oportunidades de melhoria.

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Com relação à gestão de qualidade, gestão de processos, gestão de projetos e a assuntos afins, julgue o item.

Benchmarking consiste no processo de busca das melhores práticas, em uma determinada indústria, que conduzam ao desempenho superior.

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A técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, concorrentes ou não, que façam algo de maneira particularmente bem feita se chama:

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O benchmarking

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Uma modalidade especial de aprendizado revela as práticas da

organização reconhecida como a mais eficiente na sua área de

atuação. Ela tem como resultado final, um quadro do que pode

ser melhorado na organização, graças à comparação com a

empresa de referência.

Assinale a opção que indica a denominação dessa modalidade

especial de aprendizado.

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Uma das maneiras de identificar os fatores críticos de sucesso é descobrir o que distingue as organizações bem sucedidas das mal sucedidas e analisar as diferenças entre elas. A esse processo denomina-se benchmarking. Assinale a alternativa que apresenta característica do benchmarking.

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Muitas organizações atualmente adotam o benchmarking como ferramenta na busca de um desempenho superior. A respeito de benchmarking, considere as seguintes afirmativas:

1– Benchmarking pode ser visto como uma forma específica de escaneamento ambiental.

2– A ideia fundamental é que a gerência pode melhorar a qualidade analisando e copiando métodos líderes que melhorem seus produtos e processos.

3– O benchmarking é um método aleatório de recolher informação.

4– O benchmarking envolve a busca por melhores práticas entre competidores e não competidores, levando a uma redução de desempenho.

Assinale a alternativa correta.

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GABARITO:

  • 1) C
  • 2) Errado
  • 3) Certo
  • 4) A
  • 5) B
  • 6) A
  • 7) D
  • 8) B
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