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Julgue os itens a seguir, relativos ao planejamento estratégico na área de tecnologia da informação (TI).

As quatro perspectivas do BSC (balanced scorecard) — de

aprendizado e de conhecimento; dos clientes; financeira;

e de processos internos — estabelecem relações de causa e

efeito, de modo que medidas, metas e iniciativas são traçadas

para cada uma dessas perspectivas.

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