Q433029 - Instituto AOCP - 2014 - UFPB - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais

Fazer a gestão da Identificação, da Definição, da

Negociação, da Monitoração, dos Relatórios e da

Revisão dos serviços da ITIL V3 é papel de qual

processo do Desenho de Serviço?

a)
Gerenciamento Financeiro.
b)
Gerenciamento de Projetos.
c)
Gerenciamento da Demanda.
d)
Gerenciamento de Nível de Serviço.
e)
Gerenciamento do Portfólio de Serviço.