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Existem vários processos ITIL que constam da fase de
Operação de Serviços (Service Operation). Alguns
desses processos inclusos são:
Gerenciamento de mudança – Gerenciamento de conhecimento – Gerenciamento de liberação e entrega.
Gerenciamento de Incidente – Gerenciamento de Problema – Gerenciamento de Evento.
Gerenciamento de catálogo de serviços – Gerenciamento do nível de serviço – Gerenciamento do relacionamento com o negócio.
Gerenciamento de fornecedores – Gerenciamento de capacidade – Gerenciamento de segurança da informação.
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