A qualidade atualmente está associada tanto à produção, aos produtos e à aplicação de técnicas como também a
modelos de gestão. O gerenciamento para a qualidade, segundo Joseph M. Juran, envolve três processos universais
de gerenciamento, conhecidos como Trilogia de Juran. Sobre esses processos, considere as seguintes afirmativas:
1– Os processos da Trilogia de Juran são: planejamento da qualidade, controle da qualidade e melhoramento da
qualidade.
2– Identificar as necessidades específicas para melhoramento, ou seja, projetos de melhoramento, é uma das etapas
do melhoramento da qualidade.
3– Desenvolver os produtos e processos necessários para atender às necessidades dos clientes, assim como
determinar essas necessidades são atividades do controle da qualidade.
4– Comparar o desempenho real com as metas de qualidade e atuar nas diferenças é um dos passos do planejamento
da qualidade.
Assinale a alternativa correta.
