Questões de Concurso – Aprova Concursos

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Q818894 - CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B

O Google Drive é uma ferramenta que permite o armazenamento de arquivos na nuvem. Suponha que um usuário A tenha criado uma pasta no Google Drive para arquivos de um Projeto X qualquer.

Para compartilhar essa pasta do Projeto X no Google Drive com outros usuários, a partir de uma estação de trabalho, é necessário:

a) solicitar o compartilhamento da pasta ao Google, por e-mail.
b) dispor do número do telefone celular dos outros usuários, de modo a cadastrá-los para ter acesso à pasta.
c) notificar os outros usuários que eles precisam estar usando o Google Drive no momento em que o usuário A compartilhar a pasta.
d) enviar aos outros usuários o endereço (link) da pasta.
e) aguardar três dias após a criação da pasta para que ela possa ser compartilhada.

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Q818899 - CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B

No marketing de relacionamento de uma empresa, foi utilizada uma venda consultiva.

Isso significa que tal venda foi focada

a) no recebimento dos pedidos de compra, buscando a minimização do preço para garantir a venda e a gestão de todas as contas.
b) no canal de vendas (atração), fluxo e conversão, sem levar em conta os processos internos de atendimento e a divulgação do serviço.
c) nos clientes interessados nos serviços de valor agregado, envolvendo os profissionais que têm conhecimento profundo da empresa.
d) nos clientes que não estão interessados, ou que são incapazes de ter recursos para os serviços de valor agregado oferecidos pela empresa de venda.
e) nas técnicas de coaching, onde o vendedor não fala para o cliente qual é a solução para o seu problema, conduzindo-o para insights através de perguntas.

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Q818902 - CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B

Para contribuir com as ações de marketing de relacionamento dos bancos, os escriturários devem, durante o atendimento,

a) medir e mapear todos os serviços prestados por sua agência.
b) divulgar a lucratividade da empresa expressa em seu balanço.
c) esclarecer e divulgar as taxas cobradas por cada serviço bancário.
d) pesquisar e mensurar a satisfação dos clientes.
e) propor prêmios substanciosos para cada cliente conquistado.

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Q818907 - CESGRANRIO - 2021 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova B

A gestão da experiência do cliente é fundamental para reter os clientes numa empresa. Depois de mapear a jornada do cliente e fazer adequações nos canais de relacionamentos remotos e presenciais, o gerente de uma agência bancária decidiu medir o impacto dessas ações
na taxa de rotatividade de clientes (churn rate) ao longo de um trimestre. Em janeiro sua agência contava com 460 clientes, mas 23 clientes encerraram suas contas no final do terceiro mês.

Dessa forma, a taxa de rotatividade dessa agência foi de

a) 2,3%
b) 5,0%
c) 9,5%
d) 20,0%
e) 37,0%

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