O Modelo de Excelência em Gestão Pública vinculado
ao Programa Nacional da Gestão Pública e
Desburocratização – GESPÚBLICA caracteriza-se como
um sistema de gestão de referência para as
organizações do setor público brasileiro. Identifique a
alternativa que contemplam os oito critérios do Modelo:
Os empenhos são classificados através de três tipos,
assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma
destas classificações.
O planejamento estratégico caracteriza-se como um dos
pilares da gestão estratégica nas organizações e deve
ser concebido de forma integrada e sistêmica. Tal
planejamento pode ser abordado em três níveis
decisórios:
A gestão funcional normalmente utilizada no âmbito da Gestão Pública possui características diferentes da gestão por processos. Identifique a alternativa que contempla características da gestão por processos.
Gestão estratégica pode ser conceituada como um
processo contínuo e sistemático que possibilita o
gerenciamento de uma organização a partir de três
premissas básicas: planejamento estratégico, execução
da estratégia e acompanhamento estratégico. As
principais falhas ou dificuldades na implementação das
estratégias nas organizações são:
I. As estratégias estavam em conflito com os valores e
cultura da empresa.
II. A liderança e o comando dos gestores não foram
eficazes.
III. A alta administração não deu sustentação suficiente.
IV. As metas foram compreendidas e assimiladas pelos
colaboradores.
V. Mecanismos de compensação foram programados.
A partir das afirmativas apresentadas assinale a
alternativa correta:
A administração pública pós-burocrática se fundamenta em uma nova forma de organizar o setor público, que está pautada em diferentes dimensões. Que alternativa contempla as dimensões da administração pública pósburocrática.
A administração voltada para o cidadão é um dos
principais pressupostos do modelo de administração
pública gerencial, que foi inspirado na administração
privada, mas manteve uma distinção fundamental que é
a defesa do interesse público. No modelo gerencial, a
melhoria da qualidade dos serviços prestados ao
cidadão assume um papel muito importante. A seguir,
apresentam-se algumas estratégias para a implantação
de um programa de administração pública voltada ao
cidadão.
I. Promover mais liberdade de escolha aos cidadãos,
restringindo as opções de serviços, visando a
redução dos investimentos.
II. Criar parcerias baseadas na unificação de objetivos,
igualdade de influência sobre as decisões, divisão
equânime do reconhecimento pelo trabalho
desenvolvido e nivelamento das políticas de recursos
humanos.
III. Evitar a segmentação de cidadãos-usuários em
grupos para identificar suas expectativas quanto a
tempo e modelos de atendimento.
IV. Estabelecer padrões de qualidade no atendimento
com base nas expectativas dos cidadãos, e compará-
los com a eficiência e eficácia dos serviços já
oferecidos.
Assinale uma das alternativas, a seguir:
A Matriz SWOT utilizada no processo de elaboração do
planejamento estratégico tem como essência possibilitar
a escolha de uma estratégia adequada – para que a
organização alcance determinados objetivos – a partir de
uma avaliação crítica dos ambientes interno e externo.
Considerando as variáveis que integram a Matriz SWOT
registre as que se referem ao ambiente externo:
A excelência nos serviços públicos requer a adoção de programas de qualidade total. Os princípios de um programa de qualidade no setor público envolvem:
