A administração voltada para o cidadão é um dos
principais pressupostos do modelo de administração
pública gerencial, que foi inspirado na administração
privada, mas manteve uma distinção fundamental que é
a defesa do interesse público. No modelo gerencial, a
melhoria da qualidade dos serviços prestados ao
cidadão assume um papel muito importante. A seguir,
apresentam-se algumas estratégias para a implantação
de um programa de administração pública voltada ao
cidadão.
I. Promover mais liberdade de escolha aos cidadãos,
restringindo as opções de serviços, visando a
redução dos investimentos.
II. Criar parcerias baseadas na unificação de objetivos,
igualdade de influência sobre as decisões, divisão
equânime do reconhecimento pelo trabalho
desenvolvido e nivelamento das políticas de recursos
humanos.
III. Evitar a segmentação de cidadãos-usuários em
grupos para identificar suas expectativas quanto a
tempo e modelos de atendimento.
IV. Estabelecer padrões de qualidade no atendimento
com base nas expectativas dos cidadãos, e compará-
los com a eficiência e eficácia dos serviços já
oferecidos.
Assinale uma das alternativas, a seguir:
