Q793685 - MS CONCURSOS - 2018 - GHC - Analista de Suporte

Para que as organizações consigam prover uma gestão focada no cliente e na qualidade dos serviços de TI, torna-se necessária a implementação de um modelo de referência. O modelo de referência para o gerenciamento de serviços de TI mais indicado e utilizado mundialmente é a ITIL.
Sobre ITIL, é correto afirmar que:

Consiste em conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços.
Proporciona às organizações a melhoria do ciclo de gerenciamento de serviços de TI.
Contempla o alinhamento contínuo do portfólio de serviços e a maturidade do processo de TI.

Está(ão) correta(s):

a) Apenas a opção I.
b) Apenas a opção II.
c) Apenas a opção III.
d) Apenas as opções I e II.
e) Todas as opções.