Q323825 - IADES - 2014 - UFBA - Analista de Tecnologia da Informação - Processos,

O framework da ITIL traz, em seu contexto, o ciclo de

Deming, conhecido também como PDCA (planejar, executar,

verificar e agir). Considerando esse assunto, é correto afirmar

que, o principal objetivo dessa técnica é

a)
dispor de um catálogo de serviços anual.
b)
manter o cronograma do projeto conforme os interesses do cliente.
c)
negociar as necessidades dos acionistas e fornecedores.
d)
buscar a melhoria contínua dos processos organizacionais.
e)
criar um banco de dados com as melhores práticas para o setor.