“Reengenharia é o repensar fundamental e a reestruturação
radical dos processos empresariais que visam alcançar drásticas
melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de
desempenho, tais como custos, qualidade, atendimento e
velocidade.” (M. Hammer e J, Champy)
As etapas listadas a seguir para um processo de reengenharia são
típicas da fase de planejamento, à exceção de uma, que é
associada á implantação do processo. Assinale-a.
