Q178724 - FCC - 2013 - Sergipe Gás S.A. - Analista de Marketing

Precisamos tentar manter todos os nossos clientes, de ano para ano." No livro Mitos do Marketing que estão matando seus negócios, os autores Kevin Clancy e Robert S. Shulman dizem que a frase entre aspas expressa um equívoco.

Esta frase está errada porque o que importa

a) é o faturamento das operações, não o número de clientes.
b) é atender o maior número de clientes, desde que de forma a compensar o investimento realizado.
c) é fazer de tudo para que clientes atuais fiquem satisfeitos.
d) é o cliente atual entender claramente o posicionamento da oferta.
e) são os objetivos claros de suas receitas, ano a ano, o que depende do ambiente de negócios.