Q147919 - CESGRANRIO - 2012 - Chesf - Profissional de Nível Superior - Administração

Uma empresa de serviços deseja aplicar os Princípios de Deming referentes à qualidade para melhorar sua produ tividade.

Para tanto, a empresa incentivou a(o)

a) constância de propósitos para a melhoria do serviço, objetivando, desse modo, tornar-se competitiva e manter-se em atividade.
b) prática da inspeção em massa, introduzindo a qualidade no serviço, desde o seu primeiro estágio.
c) avaliação anual de desempenho e de mérito, bem como a avaliação da administração por objetivos.
d) adoção de metas para a mão de obra, as quais exijam nível zero de falhas, estabelecendo, assim, novos níveis de produtividade.
e) processo de administração por objetivos numéricos e o processo de administração por cifras.

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Administração Geral