No Concurso Banco do Brasil 2023, a disciplina de Vendas e Negociação será cobrada na prova de conhecimentos específicos para o cargo de Agente Comercial.
Toda prova contará com 70 questões de múltipla escolha, destas 15 serão destinadas para a matéria de Vendas e Negociação.
Confira agora o que você deve estudar nesta disciplina para gabaritar a prova.
Para garantir aprovação no concurso do Banco do Brasil, você deve saber os principais conteúdos cobrados no curso. Aqui estão as estatísticas de incidência de questões da disciplina de Vendas e Negociação:
Desses conceitos citados acima, você pode estudar os seguintes temas:
1 – Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento
2 – Segmentação de mercado.
3 – Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente.
4 – Gestão da experiência do cliente.
5 – Aprendizagem e sustentabilidade organizacional.
6 – Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade. 7 – Gestão da qualidade em serviços.
8 – Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas.
9 – Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing.
10 – Ética e conduta profissional em vendas.
11 – Padrões de qualidade no atendimento aos clientes.
12 – Utilização de canais remotos para vendas.
13 – Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação.
14 – Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução nº 4.949, de 30 de setembro de 2021. 15 – Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
16 – Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência): Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015.
17 – Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Lei nº 8.078/1990 (versão atualizada).
Por ser um concurso que oferece ótimas oportunidades, é natural que a concorrência seja grande. Mas o candidato que otimiza seu estudo está um passo à frente. Contar com um curso preparatório é a principal estratégia para você conquistar sua aprovação.
O conteúdo a ser estudado é extenso. Porém, com a metodologia do Aprova, você tem acesso a um material produzido por especialistas de acordo com o que realmente pode cair na prova.
