As ligações internacionais são aquelas cuja origem e destino, estão situados em países diferentes. Para fazer ligações internacionais disca-se:
Sobre atendimento telefônico, qual das alternativas abaixo NÃO deve ser praticada:
Assinale a alternativa que apresenta a maneira correta de falar ao telefone:
Ao receber e transferir ligações é importante, EXCETO:
O profissional da área de telefonia deve:
Dentre as opções abaixo relativas ao atendimento telefônico que envolve conhecimento de princípios básicos, uma está errada:
Como fazer ligações interurbanas utilizando operadoras de telefonia fixa para fora do Estado:
São atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico, EXCETO:
Pessoa a quem se destina a mensagem:
Qual prefixo possui uma tarifa única nacional, por tanto, não importa a hora, local ou destino da ligação, o minuto cobrado é o mesmo para todo o país, as entidades que o possuem, a Receita Federal, por exemplo, não ganham nada do que é pago pela ligação, o dinheiro destina-se a pagar a prestadora do Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC):
Marque a 2ª coluna de acordo com a 1ª coluna:
I. Pulso
II. Ramal
III. Linha - Tronco
IV. Número-Chave ou Piloto
( ) Linha telefônica que liga a CPCT à central Telefônica Pública.
( ) São os terminais de onde saem e entram as ligações telefônicas.
( ) Critério de medição de uma chamada por tempo, distância e horário.
( ) Número que acessa automaticamente as linhas que estão em busca automática, devendo ser o único número divulgado ao público
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna abaixo. A ___________________é um sistema que consiste na discagem automática (sem intervenção da operadora/telefonista) a um ramal de um PABX, o que se tornou viável graças à automação dos sistemas de telefonia e à popularização das centrais privadas automáticas conectadas diretamente à RTP.
Código não Geográfico é um código utilizável em todo o território nacional.
Assinale a 2ª coluna em relação à 1ª coluna.
I. 900
II. 800
III. 500
( ) Série destinada ao atendimento de provedores de serviço de valor adicionado, indicando que o usuário originador se responsabiliza pelo pagamento do serviço de telecomunicações utilizado e pelo adicional relativo ao serviço acessado.
( ) Série destinada ao registro de intenção de doação. A Instituição interessada deve ser declarada de utilidade pública e é ela a responsável pela definição dos valores de doação correspondente a cada código não geográfico utilizado.
( ) Série destinada à condição de prestação do STFC cuja Instituição, à qual o código está designado, se responsabiliza pelo serviço acessado e pelo pagamento do serviço de telecomunicações utilizado, caracterizando uma chamada sem ônus para o usuário originador.
Marque a alternativa correspondente.
É uma central telefônica aonde chegam às linhas da rede pública e saem os ramais para os usuários:
Das opções abaixo escolha a que NÃO deve ser utilizada pelo telefonista.
