Atualmente, as empresas e seus clientes vivem em um mundo em constante transformação. A velocidade com que o
mundo se integrou nas últimas décadas é surpreendente, graças à inserção e à disponibilidade de novas tecnologias
de comunicação e de informação no mercado global, o que contribuiu para uma maior abrangência e eficiência do
comércio. Dessa forma, é muito comum que as pessoas consumam bens que são produzidos a milhares de
quilômetros de suas residências, mas para que isso se tornasse uma realidade, a contribuição da logística foi
fundamental e, provavelmente, quanto maior for o nível de complexidade do comércio no futuro, maior também será
a importância da logística. O processo logístico é composto por atividades primárias e atividades de apoio. Diante do
exposto, relacione adequadamente as colunas a seguir.
1.Atividades primárias.
2.Atividades de apoio.
( ) Armazenagem.
( ) Embalagem.
( ) Transportes.
( ) Manuseio de materiais.
( ) Manutenção de estoques.
( ) Obtenção/suprimentos.
( ) Processamento de pedidos.
A sequência está correta em
Na logística, um dos aspectos de maior importância e que merece um acompanhamento constante pelos gestores é o nível de serviço. Isto acontece porque nos últimos anos, os clientes estão cada vez mais exigentes e não se satisfazem apenas com a entrega do produto em si, mas com diversos outros elementos que afetam diretamente o grau de satisfação do cliente com o produto. Sobre os diversos elementos que compõem o nível de serviço logístico (antes, durante e depois da entrega do produto), relacione adequadamente as colunas a seguir. 1.Elementos de pré-transação. 2.Elementos de transação. 3.Elementos de pós-transação. ( )Seleção do modal de transporte, tempo de entrega, condições e exatidão do produto na entrega ao cliente, disponibilidade de estoque etc. ( ) Estabelecimento de políticas de nível de serviço (prazo de entrega após o pedido, política de devoluções, métodos de despacho etc.). ( ) Instalação do produto, garantias, reparo e reposição temporária, rede de assistência técnica etc. A sequência está correta em
Para que a empresa tenha condições de manter bons de níveis de atendimento ao mercado, um fator fundamental é
que o cliente receba o seu produto rapidamente e sem atrasos. Para tanto, é necessário que a empresa ajuste os seus
níveis de estoques à demanda, utilizando-se de ferramentas de gestão que forneçam informações importantes para a
tomada de decisão, sendo que as mais indicadas para este caso são os modelos de previsão de estoques.
De acordo com os dados apresentados na tabela, calcule a previsão de demanda para o mês de julho, utilizando o
modelo de previsão de estoques conhecido como Método da Média Ponderada.
Um dos requisitos que contribuem de forma substancial para o sucesso de uma operação logística é a escolha do local
para a instalação de novos depósitos. A escolha de um local inadequado impactará os custos de toda a operação; por
isso é essencial que a empresa elabore um projeto que analise as principais variáveis que afetam a escolha deste
local. Sobre as principais variáveis que devem ser consideradas em um projeto para a escolha de um local para a
instalação de um depósito, incluem-se, EXCETO:
É essencial para eficiência do processo logístico, que as empresas tenham um sistema interno organizado em todas as
etapas relacionadas ao manuseio de matérias-primas, produtos acabados ou inacabados no interior de suas
instalações. A existência de um sistema organizado atua diretamente na redução de custos, na otimização da
movimentação e na utilização dos espaços, visando, sobretudo, um melhor atendimento aos seus clientes. Sobre
alguns dos princípios a serem observados na movimentação de materiais, assinale a afirmativa INCORRETA.
O transporte é uma das atividades mais importantes da atividade logística, pois consome cerca de um a dois terços de
todos os custos envolvidos neste processo. Desta forma, é muito importante que as empresas que atuam no setor
logístico, sejam muito criteriosas no processo de escolha do melhor modal de transporte a ser utilizado para a
movimentação de suas mercadorias. Com relação aos modais de transporte ferroviário, rodoviário, aeroviário e
dutoviário, assinale a afirmativa INCORRETA.
Quando o processo logístico é planejado e executado de uma forma eficiente, a empresa terá condições de buscar a
satisfação de seus clientes de uma forma mais tranquila. Para tanto, é necessário que no processo de planejamento, a
empresa consiga adequar o seu processo logístico conforme as características de seu produto, pois isso interfere
diretamente em diversos aspectos, como, por exemplo, nos custos de distribuição e no nível de serviço logístico.
Sobre a importância da adequação do processo logístico às diversas classificações dos “bens de consumo", analise as
afirmativas, marque V para as verdadeiras e F para as falsas.
( ) Bens de conveniência: são os itens comprados frequentemente e de forma imediata, com pouca pesquisa em loja,
como, por exemplo, alguns produtos alimentícios e saponáceos. Como são poucos os pontos de venda a serem
abastecidos, os custos de distribuição são muito baixos, e o nível de serviço mediano.
( ) Bens de comparação: são aqueles em que os consumidores preferem pesquisar em diferentes lojas e fazer
comparações, como, por exemplo, itens de mobiliário e roupas. Como são inúmeros os pontos de venda a serem
abastecidos, os custos de distribuição e o nível de serviço são os mais elevados entre todas as categorias.
( ) Bens de uso especial: são aqueles cujos compradores, costumeiramente, despendem esforço significativo para ir
comprá-los, procurando marcas ou categorias particulares de mercadorias, como, por exemplo, alimentos finos e
automóveis feitos sob encomenda. Como o consumidor insiste em determinada marca, a distribuição física ou o
nível de serviço não precisa ter uma amplitude elevada.
A sequência está correta em
