Questões de Concurso – Aprova Concursos

1)

Q674454 - IBADE - 2018 - VIVA RIO - Auxiliar Administrativo

No processo de Comunicação Verbal:

a) o receptor da mensagem pode não compreender o que lê ou ouve, mas a mensagem precisa estar em um código comum ao emissor e ao receptor e ambos precisam estar no mesmo contexto.
b) o ruído na comunicação ocorre quando há falhas de parâmetros de emissão e de recepção, causando problemas, como a não existência de um código comum.
c) é minoritariamente utilizado nas relações interpessoais; é a forma menos comum de comunicação, dada a sua característica imediatista e considerando os novos recursos comunicacionais.
d) o ruído na comunicação ocorre tão somente por conta da má vontade do funcionário, independentemente de haver ou não falhas de parâmetros de emissão e de recepção.
e) o ruído na comunicação ocorre tão somente por conta da má vontade do usuário , independentemente de haver ou não falhas de parâmetros de emissão e de recepção.

2)

Q674453 - IBADE - 2018 - VIVA RIO - Auxiliar Administrativo

Diante de um usuário insatisfeito e autoritário deve-se, inicialmente:

a) chamar um funcionário da segurança para inibir a conduta do usuário.
b) tentar usar a sua habilidade para atendê-lo e contornar qualquer mal-entendido.
c) procurar ajuda do seu superior hierárquico.
d) cercar-se de outros colegas de trabalho para se proteger.
e) solicitar que ele se retire, explicando que não será possível atendê-lo, dada a sua conduta incompatível.

3)

Q674456 - IBADE - 2018 - VIVA RIO - Auxiliar Administrativo

Buscando um atendimento de excelência, sentir a dor ou o prazer do outro, identificar como este o sente e perceber suas causas como ele a percebe, porém sem perder nunca de vista que se trata da dor ou do prazer do outro, é um estado de:

a) respeito.
b) paciência.
c) empatia.
d) cortesia.
e) competência.

4)

Q674455 - IBADE - 2018 - VIVA RIO - Auxiliar Administrativo

Em relação à qualidade no atendimento, é correto afirmar que:

a) entre os fatores dentro de uma organização, o fator material é o primordial para a otimização dos demais fatores.
b) ela é um meio de se atingir a satisfação do usuário, de encantar o usuário e superar as suas expectativas.
c) a percepção dos usuários sobre ela é um raso indicador para os gestores analisarem seu desempenho.
d) entre os fatores dentro de uma organização, o fator tecnológico é o primordial para a otimização dos demais fatores.
e) não há relação entre ela e os aspectos da prestação do serviço, como: aparência, segurança, personalização, toque humano, respeito, educação, paciência.

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