Questões de Concurso – Aprova Concursos

1)

Q789405 - FCC - 2019 - TRF - 3ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado Especialidade Informática

A execução do processo de gerenciamento de incidentes preconizado na ITIL v.3 deve cumprir alguns passos principais a fim de não comprometer ou, pelo menos, a fim de minimizar o impacto no SLA estabelecido entre a prestadora de serviço e seus clientes. Após a recepção do comunicado de incidente (identificação do incidente), os quatro próximos passos devem ser, pela ordem,

a) Classification, Recording, Diagnosis e Matching.
b) Recording, Matching, Classification e Diagnosis.
c) Diagnosis, Classification, Matching e Recording.
d) Classification, Diagnosis, Recording e Matching.
e) Recording, Classification, Matching e Diagnosis.

2)

Q789404 - FCC - 2019 - TRF - 3ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado Especialidade Informática

Na Norma ISO/IEC/IEEE 12207:2017, os processos de ciclo de vida são agrupados em

a) Agreement, Organizational Project-Enabling, Technical Management e Technical.
b) Agreement, Technical Management e Technical, apenas.
c) Technical Management e Technical, apenas.
d) Organizational Project-Enabling e Techinal Management, apenas.
e) Agreement, Organizacional Project-Enabling e Technical, apenas.

3)

Q789403 - FCC - 2019 - TRF - 3ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado Especialidade Informática

Uma diferença crítica entre um processo gerenciado e um processo definido, no CMMI 1.3, está no escopo da aplicação dos procedimentos, padrões e descrições do processo. No processo gerenciado, os procedimentos, padrões e descrições do processo

a) são o produto do comando do alto escalão da organização em determinar seu uso corporativo e geral mediante sanções administrativas no caso de não cumprimento.
b) são aplicáveis a um projeto, grupo ou unidade organizacional específicos.
c) são o produto da boa vontade dos colaboradores da organização, em realizar essas atividades de modo coerente.
d) não são aplicáveis de forma evidente. Ficam subentendidos e só podem ser observados quando da execução do processo.
e) são aplicáveis uniformemente em todos os processos da organização.

4)

Q789402 - FCC - 2019 - TRF - 3ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado Especialidade Informática

Considere as capacidades dos processos conforme orientações constantes do MPS.BR - Guia Geral MPS de Software.

No que diz respeito ao atendimento aos atributos do processo (AP), pelo atendimento aos resultados esperados dos atributos do processo (RAP), se
1. um processo padrão é descrito, incluindo diretrizes para sua adaptação;
2. a sequência e interação do processo padrão com outros processos são determinadas;
3. os papéis e competências requeridos para executar o processo são identificados como parte do processo padrão;

então, o processo é

a) controlado.
b) gerenciado.
c) medido.
d) definido.
e) executado.

5)

Q789407 - FCC - 2019 - TRF - 3ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado Especialidade Informática

O Gerenciamento de Serviços estabelecido na ITIL v.3

a) tem por função específica gerenciar os incidentes, requisições de serviço e, também, a comunicação com os usuários.
b) deve ser executado pelos provedores de serviços de TI por meio da combinação adequada de pessoas, processos e tecnologia.
c) é a quem cabe, como atividade especial, definir todos os aspectos de um serviço de TI e seus requisitos em cada fase do seu ciclo de vida.
d) é uma técnica usada na avaliação do impacto de incidentes de serviço no negócio.
e) é a estrutura de políticas, processos, funções, normas, orientações e ferramentas que garante que uma organização tem qualidade adequada para atender aos objetivos de negócio ou níveis de serviço de maneira confiável.

6)

Q789406 - FCC - 2019 - TRF - 3ª REGIÃO - Técnico Judiciário - Área Apoio Especializado Especialidade Informática

Considerando a execução do processo de gerenciamento de mudança na ITIL v.3, após receber o pedido do solicitador da mudança, o gestor deve aferir a prioridade da mudança. Em seguida, ele notificará o Change

a) Organization Advisory para providenciar as mudanças e enviá-las para teste.
b) Builder e conduzirá reuniões regulares com ele para garantir que todas as mudanças sejam tratadas devidamente.
c) Manager para providenciar as mudanças e enviá-las para teste.
d) Advisory Board e conduzirá reuniões regulares com essa instância para garantir que todas as mudanças sejam tratadas devidamente.
e) Board Owner que autoriza a implantação da mudança e informa a todos os que serão afetados por ela.

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