Projetos que contemplam novos produtos ou serviços, ou
ainda novos processos, seus planos de qualidade devem
considerar:
I.Atribuição específica de autoridade e responsabilidade
nos diferentes estágios do projeto.
II.Procedimentos específicos, métodos e instruções a
serem aplicados no projeto.
III.Programa adequado de inspeção, testes, verificação
ou auditoria definidos em seus vários estágios.
IV.Decidir quais funções de gerência precisam ser envolvidas
e em qual estágio.
V.Estimar o nível de recursos necessários.
Está correto o que consta APENAS em
Considere a Matriz GUT abaixo:
Sobre a prioridade de resolução de problemas está correto
o que consta em
Muitas vezes concentramos energias na identificação do
problema, quando na verdade deveríamos nos concentrar
na identificação das causas que levam ao problema ou ao
efeito. Desta forma, a análise de causa e efeito é uma
técnica muito utilizada para identificar todas as causas que
estão associadas a um determinado problema. Considera-
se um dos passos da técnica de causa e efeito
Sobre conceito de qualidade considere o quadro abaixo.
A relação correta entre autores e sua respectiva visão sobre
qualidade é:
A cada dia que passa as empresas procuram por líderes empreendedores. Na perspectiva das pessoas focadas em estratégias, a liderança empreendedora está associada
Ao realizar análise de cenários, são identificados alguns fatores úteis como: I.Criar consciência empresarial em relação aos aspectos do macroambiente que são desfavoráveis ou imutáveis, bem como aqueles em que a empresa atuará. II.Compreender os aspectos favoráveis e não favoráveis à introdução ou manutenção de um produto ou serviço em um determinado macroambiente. III.Proporcionar mais qualidade como apoio visual. IV.Aumentar os negócios por meio do desenvolvimento de novos mercados para seus produtos. Está correto o que consta APENAS em
Uma determinada empresa que presta serviços em telefonia móvel numa grande cidade, recebeu significativo número de reclamações de clientes por falta de sinal para fazer e receber ligações. A partir da origem das reclamações, identificou-se que 80% do problema de sinal estava relacionado a 20% dos clientes que residiam ou tentaram utilizar o serviço na zona sul da metrópole. Ao analisar o mapa da rede e as antenas disponíveis, verificou-se que estes clientes da zona sul estavam muito afastados das antenas disponíveis, e esta configuração de antenas deverá ser ampliada para melhorar a qualidade do sinal nessa zona. Assim, a técnica utilizada para mensurar os percentuais acima apresentados foi:
O Modelo Contingencial de Liderança considera como características
situacionais importantes e favoráveis para liderar:
A administração estratégica é realizada em etapas. Intenções
sobre o que a organização deseja ser e onde quer
chegar, faz parte
Os itens relevantes ao mapeamento de processos são:
I.Estimar os tempos de ciclo de todas as etapas.
II.Maximizar a cadeia produtiva e transferir para o
cliente final os ganhos advindos do relacionamento
eficiente entre clientes e fornecedores.
III.Aumentar a margem por incremento da satisfação
do cliente em relação à qualidade do produto
oferecido.
IV.Promover uma estrutura para que os processos
complexos possam ser avaliados de forma simples.
Está correto o que consta APENAS em
Refere-se a um método prescritivo, racional, estruturado e
sistemático para o desenvolvimento de um processo de
melhoria em um ambiente organizacional:
Sobre Gestão de Processos, considere: I.A melhoria dos processos é uma ação básica para as organizações responderem às mudanças do ambiente no qual atuam e para manterem o sistema produtivo competitivo. II.A gestão de processos, apesar de trazer melhorias às organizações, aumenta o tempo entre a identificação de um problema de desempenho, e a implantação de soluções necessárias. III.O conceito de gestão de processos resultará no desenvolvimento de tecnologias como workflow, groupware e as aplicações de integração da empresa. Está correto o que consta APENAS em
O Balanced Scorecad é considerado
O processo de levantamento de informações para entendimento de algum tipo de problema, ou para encontrar uma solução pode ser um trabalho mais difícil quando utiliza-se técnicas formais de entrevistas e reuniões em grupo. A utilização de técnicas informais podem ser um caminho mais fácil para coletar informações preciosas sobre um determinado problema, pois não existe a pressão do formalismo que pode inibir a criatividade. Esta técnica informal utilizada em reuniões empresariais é o Brainstorming que
