Questões de Concurso – Aprova Concursos

1)

Q805340 - COPS-UEL - 2012 - SEFAZ-PR - Auditor Fiscal - Manhã

Sobre os elementos de um processo na Gestão de Processos de Negócios, assinale a alternativa correta.

a) Atividade: Todos os dados, informações e ativos físicos gerados pelo processo. Também representa eventos e ações, ou o resultado dessas ações.
b) Entrada: Notificações de alguma ocorrência de importância, como, por exemplo, uma indicação ou um apontamento.
c) Recursos: Pessoa, organização, equipamento ou sistema que executa um trabalho em um processo.
d) Saída: Atributos que ajudam e orientam os proprietários do processo a controlá-lo e a determinar se é eficiente e eficaz.
e) Subprocessos: Material ou informação

2)

Q805356 - COPS-UEL - 2012 - SEFAZ-PR - Auditor Fiscal - Manhã

O Modelo de Referência MR-MPS define níveis de maturidade que são uma combinação entre processos e sua capacidade. Sobre esses níveis, considere as afirmativas a seguir.

I. O nível B corresponde a Gerenciado Quantitativamente.

II. O nível A corresponde a Definido.

III. O nível C corresponde a Em Otimização.

IV. O nível G corresponde a Parcialmente Gerenciado.

Assinale a alternativa correta.

a) Somente as afirmativas I e II são corretas.
b) Somente as afirmativas I e IV são corretas.
c) Somente as afirmativas III e IV são corretas.
d) Somente as afirmativas I, II e III são corretas.
e) Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.

3)

Q805382 - COPS-UEL - 2012 - SEFAZ-PR - Auditor Fiscal - Manhã

About the factors in strategic assessment on ITIL, choose the correct alternative.

a) Strengths and Weaknesses are the attributes of the organization, for example, resources and capabilities, service quality, operating leverage and so on.
b) Distinctive Competencies are the perspectives, positions, plans and patterns received from a business strategy.
c) In the Business Strategy, questions such as “How will the Service Provider know when it is successful?” and “When must those factors be achieved?” must be asked.
d) Critical success factors include competitive thinking about issues such as the vulnerability to substitution of the service provider and likely means to outperform competing alternatives.
e) In Threats and Opportunities, a question such as “What makes the service provider special to its business or customers?” must be asked.

4)

Q805379 - COPS-UEL - 2012 - SEFAZ-PR - Auditor Fiscal - Manhã

Based on the five elements of the Service Lifecycle of ITIL - Information Technology Infrastructure Library, match the column 1 with the one 2.

Coluna 1

(I) Service Transition.

(II) Service Strategy.

(III) Service Design.

(IV) Service Operation.

(V) Continual Service Improvement.

Coluna 2

(A) Day-to-day execution of services and service management processes.

(B) Activities embedded in the service lifecycle.

(C) Standards, Policies and Strategies.

(D) Management of the changeover of a new or changed service and/or service management process into production TI.

(E) Plans to create and modify services and service management processes.

Choose the alternative with the right association.

a) I-B, II-D, III-E, IV-A, V-C.
b) I-B, II-E, III-C, IV-D, V-A.
c) I-D, II-B, III-A, IV-E, V-C.
d) I-D, II-C, III-E, IV-A, V-B.
e) I-E, II-D, III-C, IV-B, V-A.

5)

Q805355 - COPS-UEL - 2012 - SEFAZ-PR - Auditor Fiscal - Manhã

O MPS-BR é um programa made in Brazil criado e centrado na realidade nacional. Sobre o MPS-BR, assinale a alternativa correta.

a) Cabe ao Fórum de Credenciamento e Controle (FCC) apoiar a instituição gestora do MPS-BR sobre os aspectos técnicos relacionados ao Modelo de Referência (MR-MPS) e ao Método de Avaliação (MA-MPS).
b) A Guia de Avaliação MPS-BR contém a descrição geral do modelo MPS-BR e detalha o Modelo de Referência (MR-MPS), seus componentes e as definições comuns necessárias para seu entendimento e aplicação.
c) A Guia Geral MPS-BR estabelece que o Ativo de Processo é qualquer coisa que a organização considere útil para atingir os objetivos do processo, por exemplo, políticas e processos definidos.
d) É competência da Equipe Técnica do Modelo (ETM) emitir parecer que subsidie decisão da instituição gestora do MPS-BR sobre o credenciamento de Instituições Implementadoras e de Instituições Avaliadoras (IA).
e) O MPS-BR é um programa centralizador, de curto prazo, criado em janeiro de 2009, coordenado pela Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (Capes).

6)

Q805347 - COPS-UEL - 2012 - SEFAZ-PR - Auditor Fiscal - Manhã

A Governança de TI é, em geral, motivada por vários fatores, sendo um dos mais importantes o Ambiente de Negócios, que, no Brasil, vem sendo caracterizado por

a) barganha decrescente entre fornecedores e clientes.
b) ciclo de vida cada vez mais longo para os produtos e serviços.
c) menor dinamismo dos requerimentos dos negócios para TI.
d) novas ameaças devidas à maior internacionalização da economia.
e) uniformidade dos acionistas envolvidos no processo.

7)

Q805354 - COPS-UEL - 2012 - SEFAZ-PR - Auditor Fiscal - Manhã

Sobre o planejamento do Programa de Governança de TI, assinale a alternativa correta.

a) A construção do CobiT requer intensa colaboração entre o pessoal de negócios e o de TI. Comparando com a avaliação com base no Balanced Scorecard, diz-se que o CobiT emprega uma abordagem dedutiva.
b) No Balanced Scorecard, o escopo do Programa de Governança de TI será uma lista de processos que necessitam ser melhorados, ou seja, devem evoluir para um patamar de maturidade maior ou realizar a implantação de um processo inexistente.
c) O modelo Balanced Scorecard fornece todo o instrumental para a avaliação da maturidade dos processos, para o estabelecimento de metas de maturidade e dos atributos de maturidade do processo nos quais se deve interferir para a melhoria de desempenho.
d) Para a concepção de um modelo de Governança de TI, o emprego do CobiT é mais focado, mas ainda é pouco empregado na área de TI, entretanto com ele é possível ter maior liberdade para usar o Balanced Scorecard e outros modelos, conforme for mais apropriado.
e) Segundo o padrão para o Gerenciamento de Programas do PMI, o ciclo de vida de um programa é constituído por: Set-up do Pré-Programa → Set-up do Programa → Infraestrutura do Programa → Entrega dos Benefícios → Encerramento do Programa.

8)

Q805339 - COPS-UEL - 2012 - SEFAZ-PR - Auditor Fiscal - Manhã

Sobre o modelo CMMI, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir.

( ) O principal propósito do CMMI é fornecer diretrizes baseadas em melhores práticas para a melhoria dos processos e habilidades organizacionais, cobrindo o ciclo de vida de produtos e serviços completos, nas fases de concepção, desenvolvimento, aquisição, entrega e manutenção.

( ) O CMMI para Serviços (CMMI-SVC) provê diretrizes para monitorar, mensurar e gerenciar processos de desenvolvimento, podendo ser estendida através da adição para o Desenvolvimento Integrado de Produto e Processo (IPPD).

( ) Uma constelação é uma coleção de componentes gerada a partir do framework CMMI, que engloba um modelo fundamental, seus materiais de treinamento e a documentação relacionada a avaliações, abrangendo uma área de interesse específica.

( ) Dentre os componentes da estrutura do CMMI, as Metas Específicas correspondem às metas relacionadas a uma determinada área de processo, que descrevem o que deve ser realizado para assegurar que esteja efetivamente implementada.

( ) Dentre as constelações desse modelo, o CMMI para Aquisições (CMMI-ACQ) provê diretrizes para entrega de serviços dentro das organizações e para clientes externos.

Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.

a) V, V, F, F, V.
b) V, F, V, V, F.
c) V, F, F, V, V.
d) F, V, V, F, F.
e) F, F, F, V, V.

9)

Q805341 - COPS-UEL - 2012 - SEFAZ-PR - Auditor Fiscal - Manhã

O BPM - Business Process Modeling evoluiu a partir de origens temporais denominadas “ondas”.

Sobre as ondas evolutivas do BPM, assinale a alternativa correta.

a) A primeira onda caracteriza-se pelo gerenciamento científico, na qual a divisão entre patrões e empregados
era bem definida.
b) A segunda onda caracteriza-se pelo estudo de Smith e Fingar, publicado em 2002.
c) A terceira onda caracteriza-se pela reimplementação das características da primeira onda.
d) A quarta onda caracteriza-se pela implementação do programa de melhoria contínua conhecido como 5S.
e) A quinta onda caracteriza-se pela implementação da automação de workflows.

10)

Q805346 - COPS-UEL - 2012 - SEFAZ-PR - Auditor Fiscal - Manhã

A Governança de TI pode ser considerada como uma ramificação da Governança Corporativa. Sobre a Gestão e a Governança de TI, assinale a alternativa correta.

a) É papel da Administração determinar quem tem o direito de decidir sobre quanto uma empresa investirá em TI, enquanto a Governança determina a quantia a ser efetivamente investida num dado ano e as áreas que receberão investimento.
b) O lado comportamental define mecanismos, formalizando os relacionamentos e estabelecendo regras e procedimentos operacionais para assegurar que os objetivos sejam atingidos.
c) O lado normativo define os relacionamentos formais e informais e confere direitos decisórios a indivíduos ou grupos de indivíduos específicos.
d) Segundo o Center for Information Systems Research (CISR) do MIT, Ativos Humanos são representados por relacionamentos dentro da empresa, bem como relacionamentos, marca e reputação junto a clientes e fornecedores.
e) Uma Matriz de Arranjos lista cinco decisões de TI inter-relacionadas: Princípios de TI, Arquitetura de TI, Infraestrutura de TI, Necessidade de aplicações de negócio, Investimentos e Priorização de TI.

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