O( a) recepcionista tem por atribuições profissionais:
requisitar e controlar material de expediente necessário à
execução dos serviços, solicitando também a reprodução
de cópias.
Quando houver necessidade de o(a ) recepcionista requisitar
material de expediente, recomenda-se:
I. Certificar-se de que realmente existe a necessidade
de fazer a requisição.
II. Pedir exatamente o material de que se precisa
para o momento em que o material está
sendo requisitado.
III. Definir a quantidade necessária do material
para o referido uso.
IV. Registrar o departamento ou seção para onde
vai o material e o motivo do pedido feito.
V. Antecipar os pedidos de materiais por questão
de otimização do tempo de que dispõe o(a )
recepcionista em relação ao pronto atendimento
do requisitante.
Estão corretas:
Marque o procedimento incorreto, que caracteriza violação de correspondência (ato ilegal) para o trabalho do(a ) recepcionista.
Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao
público.
A aparência das instalações físicas não interfere na qualidade do atendimento ao público prestado por uma organização estatal.
Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao
público.
A capacidade de o servidor público prestar atendimento ao público com confiança e exatidão é exemplo de confiabilidade.
O( a ) recepcionista tem por atribuição funcional, entre
muitas outras: controlar arquivo de documentos diversos
em sua área, catalogando, selecionando e codificando os
mesmos, mantendo-o atualizado.
Sobre “catalogação”, marque a afirmação incorreta.
Marque o que representa procedimento obrigatório do(a ) recepcionista em relação ao recebimento de correspondências, para evitar dúvida quanto à entrega ou mesmo extravio das mesmas.
Sobre o tópico: “Redigir correspondências e minutas simples, de acordo com solicitação do seu superior”, marque a afirmação incorreta. evitando-se rebuscamento que comprometam o sentido do teor discursivo do ato oficial que está sendo redigido.
Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao
público.
Quando as expectativas do usuário em relação à prestação de determinado serviço público são excedidas, diz-se que a qualidade do atendimento percebida foi maior que a qualidade do atendimento esperado.
São atribuições profissionais do(a ) recepcionista:
expedir e receber correspondências internas e
externas, conferindo, anotando e protocolando
quando necessário.
Marque os dados importantes que devem constar
em correspondências expedidas para que não ocorra
qualquer tipo de problema (ruído), como retorno
por falta de identificação de quem vai receber a correspondência.
Analise os dados do texto seguinte:
“São comunicações produzidas pelos membros
de uma organização, desde que requeridos
ou utilizados pelos administradores. Podem
ser uma simples carta ou memorando
ou, ainda, uma conferência, um quadro, um
gráfico, uma tabela. Se ocorrer em conversa,
ele será oral”.
Os dados do texto caracterizam:
