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A pessoa que comanda ou dirige seus colaboradores humanos está exercendo um estilo de liderança que depende da maneira como o líder se relaciona com os liderados. Com base no texto retirado do Relatório de Gestão 2014, na mensagem da administração, assinado pela diretoria da CASAN, transcrito a seguir e que apresenta o resultado de tarefas implementadas no ano, assinale a alternativa que apresenta o tipo de liderança praticado. “Em 2014, a Companhia aplicou R$ 181,5 milhões na expansão dos serviços de saneamento básico nos municípios atendidos e na realização de melhorias em suas unidades operacionais, o que se constitui no maior investimento de sua história, registrando um crescimento de 58,5% no período de um ano.”

a) Liderança democrática.

b) Liderança participativa.

c) Liderança consultiva.

d) Liderança autocrática.

e) Liderança liberal.

A gestão por processos ou administração por processos é uma importante tendência organizacional cujo resultado é

a) uma estrutura vertical de processos criada pela cadeia de comando.

b) uma cadeia de valor em cada departamento e seus processos.

c) uma cadeia formada pelos dirigentes com os processos.

d) uma cadeia horizontal de processos interligados.

e) uma estrutura com departamentalização independente.

O sistema existente nas organizações que são usados com o objetivo de tornar o processo decisório mais ágil e consistente, permeando toda a organização e também o ambiente externo, é denominado

a) sistema de objetivos e valores organizacionais.

b) sistema técnico de conhecimento e tecnologia.

c) sistema físico-social de clima e cultura organizacional.

d) sistema de informações gerenciais.

e) sistema aberto interna e externamente.

Assinale a alternativa que apresenta uma decisão de organização.

a) Estabelecer mecanismos de comunicação e coordenação.

b) Definir objetivos e metas organizacionais a serem alcançados.

c) Escolher o tipo de estratégia empresarial a ser implementado.

d) Definição do negócio, da missão e de outros cursos de ação da empresa.

e) Determinação da utilização de tempo para as diversas atividades organizacionais.

O planejamento é a mais importante das funções gerenciais, porque planejar é ao mesmo tempo

a) um processo, uma habilidade e uma atitude.

b) um objetivo, uma ação e uma análise.

c) uma descoberta, uma tendência e um alvo.

d) uma definição, um propósito e uma alternativa.

e) um modo, uma ideia e uma forma.

Em todas as organização são necessárias duas forças em equilíbrio para assegurar o desempenho, a continuidade e a permanência no mercado. Assinale a alternativa que apresenta essas forças importantes para a estabilidade e para proporcionar mudanças e inovações.

a) Forças técnicas e humanas.

b) Forças reativas e proativas.

c) Forças financeiras e econômicas.

d) Forças internas e externas.

e) Forças democráticas e autocráticas.

Uma estrutura organizacional é uma forma de atribuir tarefas e de especializar os blocos de trabalho da organização. Assinale a alternativa que apresenta a base utilizada no processo de organizar as tarefas em blocos de trabalho.

a) Critérios de descentralização.

b) Critérios de terceirização.

c) Critérios de delegação.

d) Critérios de departamentalização.

e) Critérios de diferenciação.

As informações e decisões de controle permitem manter uma organização orientada para seus objetivos. O processo de controle fornece informações e possibilita tomar decisões sobre

a) a competência das pessoas.

b) a organização de uma equipe.

c) riscos e oportunidades no trajeto.

d) preenchimento de um formulário.

e) atendimento a um cliente.

Dentro do ambiente empresarial, a administração financeira volta-se basicamente para as funções de planejamento e controle financeiro e administração de ativos e passivos. Com base nessas funções, quais são as grandes decisões financeiras tomadas por uma empresa?

a) Decisões de planejamento e de administração.

b) Decisões de recursos de curto e longo prazos.

c) Decisões de ativos e passivos circulantes.

d) Decisões de investimentos e de financiamentos.

e) Decisões de receitas e gastos operacionais.

Considere que no bojo do desenvolvimento do planejamento estratégico de uma organização tenha sido utilizada, como ferramenta na fase de mapeamento, a Matriz SWOT. Com tal ferramenta serão identificados(as)/estabelecidos(as)

a) as forças e fraquezas da organização e os desafios e oportunidades apresentados pelo cenário externo.

b) os indicadores de desempenho, financeiros e gerenciais, e as ações para o atingimento dos resultados fixados.

c) as metas de curto, médio e longo prazo, bem como as equipes responsáveis por cada conjunto de metas.

d) as medidas a serem adotadas para aprimoramento da atuação da organização e os prazos correspondentes.

e) os paradigmas de excelência adotados para a atuação da organização e os critérios de avaliação dos resultados alcançados

Numa visão estratégica de recursos humanos, a soma dos conhecimentos, informações e experiência de todos em uma empresa, que podem ser administrados a fim de gerar riqueza e vantagem competitiva, é:

a) inteligência emocional.

b) empowerment.

c) downsizing.

d) capital intelectual.

e) capital social.

O planejamento abrange alguns níveis na organização que diferem entre si, no que tange à extensão de tempo e conteúdo. A orientação para o curto prazo e o conteúdo detalhado e analítico refere-se ao nível de planejamento

a) Operacional.

b) Tático.

c) Estratégico.

d) Institucional.

e) Intermediário.

Uma das etapas envolvidas no desenvolvimento e implementação do planejamento estratégico das organizações é a identificação da sua razão de ser, expressando com clareza porque ela existe e o que faz, o que corresponde

a) aos indicadores utilizados para medir o desempenho da organização.

b) ao cenário referencial, que orienta o futuro da organização.

c) ao benchmarking ou entidade modelo considerada na construção das metas.

d) ao paradigma de qualidade a ser considerado na avaliação dos seus integrantes.

e) à sua missão, que reflete a essência da organização.

Gestão estratégica de pessoas é

a) a definição da arquitetura organizacional compatibilizada com os pontos fortes da organização e oportunidades de mercado.

b) a formulação de políticas de gestão de pessoas alinhadas à cultura e ao clima da organização.

c) o alinhamento do conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes das pessoas com a missão, visão, objetivos estratégicos, estratégias e planos da organização.

d) a definição das funções críticas que as pessoas passam a desempenhar num cenário estratégico.

e) o processo de educação gerencial e desenvolvimento do componente crítico-criativo.

Suponha que determinada entidade pública tenha contratado uma consultoria especializada, objetivando a implementação de metodologia Balanced Scorecard (BSC), a fim de obter melhorias em sua atuação. Na fase inicial dos trabalhos, a consultoria envolveu todos os servidores e gestores públicos para estabelecer a missão da entidade, o que significa

a) identificar as crenças, normas e padrões estabelecidos, formadores da cultura vigente na organização.

b) fixar as metas a serem perseguidas pela entidade, no curto, médio e longo prazo.

c) estabelecer um consenso entre os membros da organização sobre o futuro que se deseja para a mesma.

d) prospectar os cenários potenciais para a atuação da organização, identificando oportunidades e ameaças.

e) identificar, com clareza, a razão de ser da entidade, ou seja, seu propósito fundamental.