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Os diretores de uma determinada empresa estão elaborando o planejamento estratégico para o período 2011- 2013. A empresa trabalha com uma rede de hotéis espalhados pelas cidades do interior do estado do Rio de Janeiro. Na elaboração das estratégias, o gerente de marketing afirmou categoricamente que as estratégias devem levar em conta os seguintes aspectos:

I. O nível das mudanças ocorridas no ambiente.
II. As operações de rotina desenvolvidas pelo nível operacional da organização.
III. O número de formulários utilizados por cada departamento.
IV. Os objetivos a serem alcançados pela organização.
V. As variáveis do mercado onde a organização está inserida.

Estão corretos apenas os aspectos:

a) I, II, III

b) I, IV, V

c) II, III, IV

d) II, IV, V

e) III, IV, V

O planejamento estratégico, em uma de suas etapas, propõe um diagnóstico estratégico, onde as variáveis do ambiente interno e do ambiente externo são avaliadas. São consideradas variáveis do ambiente externo:

a) Variáveis econômicas, legais e políticas.

b) Estratégias de marketing, de produção e de recursos humanos.

c) Clima organizacional, cultura organizacional e resistência às mudanças.

d) Estratégias de marketing, clima organizacional e variáveis legais.

e) Resistência às mudanças, estratégias de recursos humanos e cultura organizacional.

As ferramentas para traduzir as declarações estratégicas genéricas em hipóteses, objetivos, indicadores e metas específicas são fornecidas pelo Balanced Scorecard (BSC) que, nessa perspectiva conceitual,

a) narra a história da estratégia.

b) cria a consciência estratégica nos colaboradores.

c) explica o destino estratégico da organização.

d) estimula o diálogo na organização.

e) coloca a visão em movimento.

As empresas insistem em manter o planejamento operacional, deixando o planejamento estratégico apenas na teoria. Faz parte de um plano estratégico de RH

a) ter a duração de curto ou médio prazo.

b) ser elaborado pelas gerências médias.

c) visar à otimização dos recursos usados.

d) abranger tanto o ambiente interno quanto o ambiente externo.

e) não causar fortes impactos na empresa.

Qualquer que seja sua natureza ou tamanho, as organizações possuem três níveis diferentes para lidar com os desafios externos e internos. O nível responsável por transformar as diretrizes elaboradas em programas de ação corresponde ao nível

a) Operacional.

b) Institucional.

c) Estratégico.

d) Tático.

e) Técnico.

A abordagem do Boston Consulting Group - BCG no planejamento de cima para baixo está configurada em sua matriz de crescimento para determinar os investimentos nos empreendimentos de uma organização. Se há produtos ou serviços com baixo crescimento e posição de mercado, absorvem caixa e recursos. São pesos que devem ser afastados ou cortados. Na matriz de crescimento e participação BCG entende-se que são:

a) estrela.

b) cão de estimação.

c) vaca leiteira.

d) ponto de interrogação.

e) bebê ou oportunidades.

O planejamento estratégico força o gerente a sentar e refletir sobre os problemas e alternativas até chegar a uma situação e prever alternativas para direcionar as decisões e superar os problemas. São níveis de planejamento estratégico existentes:

a) Operacional, Tático e Estratégico.

b) Pessoal, de Crescimento e de Desenvolvimento.

c) Técnico e Administrativo.

d) Empresarial e de Treinamento.

e) Pessoal e Estratégico.

O instrumento de monitoramento e avaliação aplicado para medir o grau de cumprimento de um objetivo e/ou meta estratégica é o Indicador

a) de Diretriz Operaciona

b) de Desempenho.

c) do Ciclo PDCA.

d) da Matriz RACI.

e) de Rastreabilidade.

Considere que no bojo do desenvolvimento do planejamento estratégico de uma organização tenha sido utilizada, como ferramenta na fase de mapeamento, a Matriz SWOT. Com tal ferramenta serão identificados(as)/estabelecidos(as)

a) as forças e fraquezas da organização e os desafios e oportunidades apresentados pelo cenário externo.

b) os indicadores de desempenho, financeiros e gerenciais, e as ações para o atingimento dos resultados fixados.

c) as metas de curto, médio e longo prazo, bem como as equipes responsáveis por cada conjunto de metas.

d) as medidas a serem adotadas para aprimoramento da atuação da organização e os prazos correspondentes.

e) os paradigmas de excelência adotados para a atuação da organização e os critérios de avaliação dos resultados alcançados

O denominado Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo de Deming, traduz-se em ferramenta bastante difundida e aplicada em

a) controle de qualidade, com a identificação das causas de falhas recorrentes, partindo do conceito de que 80% delas são geradas por 20% de causas.

b) gerenciamento de projetos, com a classificação de acordo com o grau de prioridade no âmbito do planejamento estratégico.

c) gestão de riscos, classificando os riscos em potenciais, desconhecidos, críticos e aleatórios, estes últimos não gerenciáveis.

d) gestão de processos, com vistas a maximizar a eficiência, envolvendo ações de planejamento, execução, controle e correção.

e) gestão de contratos, decompondo o objeto (pretendido, desejável, compatível e adequado) para melhor elaboração do termo de referência e acompanhamento.

Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é

a) uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.

b) um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo

c) um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica.

d) o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.

e) a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias.

Suponha que determinada entidade pública tenha contratado uma consultoria especializada, objetivando a implementação de metodologia Balanced Scorecard (BSC), a fim de obter melhorias em sua atuação. Na fase inicial dos trabalhos, a consultoria envolveu todos os servidores e gestores públicos para estabelecer a missão da entidade, o que significa

a) identificar as crenças, normas e padrões estabelecidos, formadores da cultura vigente na organização.

b) fixar as metas a serem perseguidas pela entidade, no curto, médio e longo prazo.

c) estabelecer um consenso entre os membros da organização sobre o futuro que se deseja para a mesma.

d) prospectar os cenários potenciais para a atuação da organização, identificando oportunidades e ameaças.

e) identificar, com clareza, a razão de ser da entidade, ou seja, seu propósito fundamental.

No tocante às compras no serviço público,

são exatamente idênticas as do setor privado obedecendo às mesmas regras e procedimentos.

a licitação pode ser entendida como um procedimento administrativo de seleção de interessados para compra de materiais e serviços.

o edital de licitação é um documento de cadastro da empresa que pretende fornecer bens e serviços à empresa pública.

dentre os princípios que norteiam as licitações, o princípio da igualdade nem sempre deve ser observado, pois há situações em que é necessária a discriminação entre participantes com diferentes níveis técnicos de qualificação.

a finalidade principal da licitação é a de dar celeridade aos contratos da Administração Pública, em padrão previamente definido.

A respeito do gerenciamento de estoques,

a) faz parte do sistema de administração patrimonial, pois trata da aquisição e manutenção de instalações e equipamentos.

b) os estoques devem se apresentar divididos em três grandes categorias contábeis: estoques de matérias- primas; estoques de produtos acabados; estoques de equipamentos.

c) os estoques não representam custos para as empresas, uma vez que são contabilizados como ativo, visto que, compõem o patrimônio da organização.

d) um dos principais indicadores de produtividade no controle dos estoques é a chamada previsão de demanda.

e) pode ser entendido como uma série de ações que permitem verificar a boa utilização dos recursos materiais, sua boa localização no tocante à utilização, seu bom manuseio e bom controle.

Considere a tabela elaborada no Microsoft Excel 2019 (Idioma Português Brasil):

Para obter a informação sobre o valor total dos salários dos colaboradores que trabalham no setor de Contabilidade, basta aplicar a fórmula:

a) =SOMA(C2:C4)

b) =PROCV("Contabilidade";B2:C6;2)

c) =SOMASE(B2:B6;"Contabilidade";C2:C6)

d) =SE(B2="Contabilidade";SOMA(C2:C6);0)

Considere a tabela elaborada no Microsoft Excel 2019 (Idioma Português Brasil):

Para obter a informação sobre o valor total dos salários dos colaboradores que trabalham no setor de Contabilidade, basta aplicar a fórmula:

=SOMA(C2:C4)

=PROCV("Contabilidade";B2:C6;2)

=SOMASE(B2:B6;"Contabilidade";C2:C6)

=SE(B2="Contabilidade";SOMA(C2:C6);0)

Considere a tabela elaborada no Microsoft Excel 2019 (Idioma Português Brasil):

Para obter a informação sobre o valor total dos salários dos colaboradores que trabalham no setor de Contabilidade, basta aplicar a fórmula:

a) =SOMA(C2:C4)

b) =PROCV("Contabilidade";B2:C6;2)

c) =SOMASE(B2:B6;"Contabilidade";C2:C6)

d) =SE(B2="Contabilidade";SOMA(C2:C6);0)

É comum em diversos textos a inserção de imagens ilustrativas para dar clareza ao conteúdo, apresentar fatos relevantes ou, simplesmente, proporcionar um destaque ao assunto. Observe um recorte de tela do Microsoft Word 2019 (Idioma Português Brasil), em que uma imagem foi adicionada ao texto:

De acordo com as informações anteriores, qual a sequência de ações a ser realizada no Word 2019 irá proporcionar o posicionamento da imagem em relação ao texto?

a) Clicar no menu inserir; clicar na opção imagem; e, em seguida, clicar na imagem desejada

b) Selecionar o texto e a imagem juntos; em seguida, aplicar o alinhamento de texto “justificado”.

c) Selecionar a imagem clicando sobre ela; em seguida, clicar no menu “Layout”; bem como na opção “texto ao redor da imagem”.

d) Clicar com o botão direito do mouse sobre a imagem; acessar a opção “quebra de texto automática”; e, em seguida, escolher a opção “quadrado”.

De acordo com as informações anteriores, qual a sequência de ações a ser realizada no Word 2019 irá proporcionar o posicionamento da imagem em relação ao texto?

Clicar no menu inserir; clicar na opção imagem; e, em seguida, clicar na imagem desejada

Selecionar o texto e a imagem juntos; em seguida, aplicar o alinhamento de texto “justificado”.

Selecionar a imagem clicando sobre ela; em seguida, clicar no menu “Layout”; bem como na opção “texto ao redor da imagem”.

Clicar com o botão direito do mouse sobre a imagem; acessar a opção “quebra de texto automática”; e, em seguida, escolher a opção “quadrado”.

No Microsoft Excel 2016, Configuração Local, Idioma Português-Brasil, diversas teclas de atalho podem ser usadas para as mais variadas ações; entretanto, algumas combinações de teclas não têm nenhuma função, ou seja, não representa nenhum atalho. Assinale-a.

a) Ctrl + F

b) Ctrl + P

c) Ctrl + B

d) Ctrl + M