Aprova Concursos - Simulado Express

Em relação à comunicação nas organizações, analise.

I. Uma comunicação eficaz é um processo horizontal, em que todos os envolvidos mantêm uma ética relacional.

II. É possível melhorar a comunicação por meio de treinamento e desenvolvimento de pessoal.

III. A comunicação é elemento acessório no processo de busca de qualidade nas organizações.

Assinale

a) se apenas a afirmativa I estiver correta.

b) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.

c) se apenas a afirmativa II estiver correta.

d) se apenas a afirmativa III estiver correta.

Em relação ao processo de comunicação, é correto afirmar que

a) quanto mais o contato psicológico se estabelece em profundidade entre duas ou mais pessoas, maior será a eficácia da comunicação.

b) a comunicação entre um empregado e seu chefe se torna eficaz à medida que este procura manter distância daquele.

c) um administrador de elevada hierarquia e status terá mais condições de realizar uma comunicação eficaz pelo prestígio de seu cargo.

d) na comunicação consumatória, o outro é percebido como um objeto a explorar, seduzir ou enganar.

A qualidade e eficácia do trabalho em equipe estão diretamente relacionadas ao seu desenvolvimento e gerenciamento. Esse processo envolve alguns princípios básicos:

I. definir claramente e conjuntamente os objetivos da equipe.

II. definir claramente o que se espera de cada elemento da equipe, no desempenho de sua função.

III. manter os canais de comunicação sob o controle de determinados elementos da equipe.

IV. avaliar periodicamente os resultados.

Analisando-se os itens anteriores, verifica-se que estão corretos apenas os itens

a) I e III.

b) I, II e III.

c) I e IV.

d) I, II e IV.

O desenvolvimento organizacional visa ao atingimento de alguns objetivos. Em relação ao desenvolvimento organizacional, analise.

I. Proporciona o aumento do nível de confiança e apoio entre os membros da organização.

II. Incrementa o nível de satisfação pessoal na organização.

III. Procura dar soluções sinergísticas aos problemas de maior frequência.

IV. Reduz as comunicações laterais, verticais e diagonais.

Assinale

a) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.

b) se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas.

c) se apenas as afirmativas III e IV estiverem corretas.

d) se apenas as afirmativas I, II e III estiverem corretas.

A departamentalização é o agrupamento de atividades similares ou homogêneas, levando-se em consideração a divisão do trabalho e as especializações existentes na organização. Em relação à departamentalização por produtos ou serviços, são consideradas vantagens, EXCETO:

a) O enfoque da organização é primordialmente sobre produtos e serviços e não sobre a estrutura organizacional interna.

b) Permite a organização, condições favoráveis para inovar e criar, no que diz respeito aos produtos e aos serviços ofertados aos clientes.

c) Permite alocação de recursos financeiros específicos para cada grupo de produto ou serviço da organização.

d) Propicia flexibilidade em relação às unidades de produção, sem interferir na estrutura organizacional.

e) Possibilidade de ações em determinada região, pois as variáveis dessa região se tornam conhecidas com esse tipo de departamentalização.

A globalização tem desencadeado mudanças significativas na cultura das organizações que, por sua vez, tentam se adequar às diferentes demandas tecnológicas e de mercado. Em relação ao conceito de cultura organizacional, analise.

I. A cultura organizacional significa um modo de vida, um sistema de crenças, valores e expectativas, uma forma de interação típica de determinada organização.

II. Cada organização é um sistema complexo com características próprias que delineiam a sua cultura.

III. A cultura organizacional influencia muito pouco o clima existente na organização.

Assinale

a) se apenas as afirmativas I e II estiverem corretas.

b) se apenas as afirmativas I e III estiverem corretas.

c) se todas as afirmativas estiverem corretas.

d) se apenas as afirmativas II e III estiverem corretas.

Atualmente, as organizações estão tentando melhorar as suas comunicações internas e externas, devido ao grande número de problemas gerados pela inadequação dessas comunicações. Qual é o procedimento recomendado na tentativa de maximizar a eficácia da comunicação organizacional?

a) Utilizar linguagem técnica na elaboração de relatórios e e-mails.

b) Usar de forma correta e constante o processo de retroação.

c) Distanciar-se do mundo dos colaboradores.

d) Aumentar o grau de entropia do sistema organizacional.

As organizações que possuem uma gestão da qualidade

utilizam-se de ferramentas da qualidade para a melhoria

contínua. Quando se necessita colher dados baseados na

observação amostral com o objetivo de definir um modelo,

deve-se utilizar:

Histograma.

Diagrama de Dispersão.

Folha de Verificação.

Carta de Tendência.

Diagrama de Pareto.

No processo de evolução da Administração Pública no Brasil, a instituição do Departamento Administrativo do Serviço Público - DASP, situa-se

a) como órgão gestor do Programa Nacional de Desburocratização protagonizado pelo Ministro Hélio Beltrão no início dos anos 1980.

b) como marco da consolidação do modelo burocrático e superação do patrimonialismo, criado com a edição do Decreto Lei nº 200, de 1967.

c) como órgão central encarregado da modernização administrativa no Estado Novo do governo de Getúlio Vargas na década de 1930.

d) como importante vetor na introdução do modelo de Administração Gerencial, no início dos anos 1970, embora ainda contaminado por conceitos do modelo burocrático.

e) no centro do Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado, levado a cabo pelo Ministro Bresser Pereira, nos anos 1990 ao influxo da nova gestão pública.

Mapear a estrutura de um processo complexo é determinante para sua avaliação de forma simplificada. A sequência que possibilita questionar e melhorar esse processo é

a) criticar, rever e cortar.

b) documentar, ampliar e cortar.

c) medir, criticar e redesenhar.

d) entender, documentar e medir.

e) comparar, duplicar e executar.

A principal contribuição da abordagem sistêmica ao Comportamento Organizacional é o conceito de organização como um sistema

a) aberto, em constante interação com seu ambiente.

b) fechado, que estabelece algumas trocas no ambiente.

c) semi-aberto, já que tem metas estabelecidas no intra-grupo.

d) flexível, porém raramente se modifica com as pressões do ambiente.

e) inflexível, pois preserva as normas internas.

Dentre as atividades tradicionais de Organização & Métodos, o desenho organizacional envolve a compatibilização entre

a) hierarquização, descentralização e intercambiabilidade

b) sistematicidade e informalidade.

c) burocratização, horizontalidade e efetividade.

d) diferenciação, formalização, centralização e integração.

e) flexibilidade, sistematicidade, eficiência e efetividade.

No que concerne ao gerenciamento de rotina e ferramentas

da qualidade, considere:

I. Gerenciamento de Rotina é um método de responsabilidade

da alta administração e busca a eficácia

organizacional, através da obediência aos padrões

de trabalho, para evitar alterações ou mudanças.

II. O gráfico de Ishikawa, também conhecido como

regra dos 80/20, é construído a partir de um processo

de coleta de dados e pode ser utilizado quando

se deseja priorizar problemas ou causas relativas a

um determinado assunto.

III. Estratificação consiste no desdobramento de dados,

a partir de um levantamento ocorrido, em

categorias e/ou grupos para direcionar ações corretivas.

IV. A ferramenta usada para quantificar a frequência

com que certos eventos ocorrem, num certo período

de tempo, é chamada de Histograma.

Está correto o que consta APENAS em

I e IV.

II e IV.

I e III.

III.

A crença na racionalidade técnica, na especialização funcional, na hierarquia e na estrutura formal constitui um ponto de intersecção entre as seguintes abordagens da Teoria das Organizações:

a) clássica e burocrática.

b) burocrática e sistêmica.

c) clássica e sistêmica.

d) burocrática e comportamental.

e) estruturalista e sistêmica.

Considere que uma consultoria especializada tenha sido contratada para auxiliar determinada organização a melhorar sua eficiência na gestão de insumos e produção de bens e serviços de forma a melhor atender seus clientes. Para atingir tais objetivos, uma das abordagens iniciais adequadas seria

a) a definição da missão e da visão da organização, com o mapeamento de competências.

b) o gerenciamento de projetos da organização, com a realização de uma matriz de riscos.

c) a elaboração de um diagrama de tarefas, apresentando os inputs e outputs de cada projeto.

d) o mapeamento dos processos da organização, utilizando, como ferramenta, a elaboração de um fluxograma.

e) a identificação das forças e fraquezas e dos desafios e oportunidades, com a elaboração de um organograma.

Considerando-se o conceito de estrutura organizacional de uma empresa, analise as afirmações abaixo.

I. O processo de organizar pode ser aplicado a qualquer conjunto de recursos, constituindo um processo decisório.

II. Tomando-se a administração como um processo, a estrutura organizacional possui forte relação com os inputs (dados de entrada) e com o processo de organização, propriamente dito.

III. O organograma é a representação gráfica da estrutura organizacional.

IV. Um organograma traz informações sobre a divisão do trabalho dentro da organização, sobre a autoridade e a hierarquia e sobre a comunicação entre as unidades de trabalho.

Está correto o que se afirma em

a) I, II e IV, apenas.

b) I, II e III, apenas.

c) I, II, III e IV.

d) III e IV, apenas.

e) II e III, apenas.

Ao planejar a estrutura organizacional, uma das variáveis refere-se a quem os indivíduos e os grupos se reportam. Essa variável consiste em estruturar a

a) especialização do trabalho.

b) departamentalização.

c) cadeia de comando.

d) centralização e descentralização.

e) formalização das regras.

A respeito dos tipos de estruturas organizacionais, pode-se apontar como traço distintivo do Modelo Matricial, comparativamente ao Modelo Funcional, a

a) existência de órgãos de duração temporária, vinculados a projetos, o que lhe confere maior flexibilidade.

b) apuração de resultados de forma unificada, em uma estrutura central (matriz de resultados), o que confere maior controle de custos.

c) departamentalização por produtos, de forma mecanicista, introduzindo o conceito de linha de montagem com ênfase na produção.

d) departamentalização pelo critério geográfico, com a criação de filiais operacionais não dotadas de autonomia financeira, visando maior capilaridade.

e) criação de uma matriz de gerenciamento de produção, que considera as variáveis geográfica, de custos e clientes, tornando o modelo mais dinâmico.

Considere as informações abaixo.

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A correta relação entre os tipos de estrutura e suas características é:

a) I-2, II-1 e III-3.

b) I-3, II-2 e III-1.

c) I-1, II-3 e III-2.

d) I-1, II-2 e III-3.

e) I-2, II-3 e III-1.

O processo administrativo é composto por quatro funções

específicas: planejamento, organização, direção e controle.

Sobre controle, considere:

I.Um dos primeiros passos é estabelecer previamente

os objetivos ou padrões que se deseja alcançar e

manter.

II.Processo pelo qual são fornecidas informações de

retroação para manter as funções dentro de suas

respectivas trilhas.

III.Define meios para possibilitar a realização de resultados.

Está correto o que consta em

I, II e III.

I e II, apenas.

I, apenas.

II e III, apenas.

I e III, apenas.

Os indicadores de desempenho aplicáveis às organizações podem estar relacionados ao atingimento de seus objetivos estratégicos, ou também ao desempenho de seus processos. Para essa última abordagem podem ser utilizados os indicadores chave conhecidos como Key Performance Indicators (KPIs), entre os quais pode-se citar o indicador de

a) eficácia, que é a conjugação da eficiência e da efetividade, apurando o melhor uso dos insumos aplicados na produção do bem ou serviço.

b) eficiência, aferindo o atingimento das metas estabelecidas, independentemente da sua relação com os recursos e insumos aplicados.

c) competitividade, aferindo a relação da entidade com a concorrência, podendo utilizar, para tanto, o market share (fatia de mercado detida pela organização).

d) capacidade, que é uma derivação direta da produtividade, representando a relação entre o lucro e o investimento realizado.

e) qualidade, que representa o número de falhas identificadas nos processos, independentemente das desconformidades verificadas nos produtos ou saídas.

Criação de especificações para processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócio, de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócio, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e externos:

a) análise do processo.

b) desenho do processo.

c) implementação do processo.

d) gerenciamento de desempenho.

e) refinamento do processo.

O resultado de um Indicador de Desempenho em forma

numérica é:

um Objetivo.

um Índice.

uma Fórmula.

um Padrão.

uma Meta.

No que concerne a definições de processos, considere:

I. é um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.

II. é aquele descrito suficientemente em detalhes, de forma que possa ser consistentemente usado.

III. conjunto de ações independentes para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações.

IV. qualquer atividade ou conjuntos independentes de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico.

V. uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, claramente identificadas, enfim, uma estrutura para ação.

É correto o que consta APENAS em

a) II, III, IV e V.

b) I, II, III e IV.

c) II, III e V.

d) I, II e V.

e) I, IV e V.

O contexto do cargo é formado pelos componentes do ambiente de trabalho que, dentre algumas características, envolve

a) a interdependência.

b) a ergonomia.

c) a interação.

d) a especialização.

e) o processamento de informações.

Sobre as estruturas organizacionais, considere:
I. O grupamento das atividades de uma entidade em órgãos é efetuado de acordo com critérios de departamentalização que, entre outros, podem ser: por produtos, por clientes ou por área geográfica.
II. Dentre as relações formais verificadas na estrutura organizacional de uma instituição, pode–se citar a autoridade de linha, ou seja, aquela exercida pelo chefe de um órgão diretamente sobre seus subordinados.
III. A denominada estrutura matricial, descrita por Fayol, pressupõe, no primeiro nível de departamentalização, as funções de produção, comercialização, finanças e administração.
Está correto o que consta APENAS em

a) II e III.

b) I e III.

c) I e II.

d) III.

e) I.

Sempre que a Norma Internacional ISO se refere à necessidade de haver procedimentos documentados, a empresa tem que ter a descrição da atividade em documento controlado e autorizado, ou seja,

a) as políticas que a empresa deve adotar.

b) os passos a dar para efetuar aquela atividade.

c) os cargos devem ser responsabilizados pelos processos.

d) as funções-chave que controlarão as pessoas executantes.

e) os conhecimentos da equipe gerencial sobre padrão único de desempenho.

Pode-se formar uma parceria muito formalizada e que possui diversos estágios, da comercialização dos produtos até a sua produção e comercialização total, desde que seguindo todas as regras. Esse tipo de parceria é uma estratégia adotada por muitas empresas e denomina-se

a) inovação.

b) diversificação.

c) franquia.

d) desinvestimento.

e) globalização.

Um Planejamento Estratégico da Secretaria de Administração de um Estado, no que tange aos controles táticos, deve apresentar os seguintes tipos de controles:

a) Indicadores de desempenho de curto prazo direcionados a ações corretivas individuais.

b) Indicadores de desempenho e produtividade individual e grupal.

c) Balanço contábil da Secretaria com previsões do número de atendimentos encerrados ao cidadão e sua translação em termos de despesas a serem incorridas.

d) Demonstrativos de lucros e perdas da Secretaria por meio de comparativos entre o orçado e o realizado, com o estabelecimento de métricas para correção das distorções.

e) Resultados por departamento e unidades departamentais como centros de lucro.

A alta administração precisa demonstrar liderança ao promover programas de melhoria da qualidade na prestação de serviços. Sabendo disso, o Secretário de um órgão público decidiu estar à frente da implementação do programa conhecido como “Seis Sigma", o qual pode ser definido como

a) metodologia rigorosa e disciplinada para melhorar o desempenho operacional de uma organização ao eliminar defeitos do processo.

b) prática de comparar o desempenho de uma organização com o de outras conhecidas por serem as melhores em seus setores.

c) programa internacional que certifica organizações por possuírem um sistema de gerenciamento da qualidade, para garantir resultados consistentes em termos de qualidade.

d) processo de melhoria contínua que envolve seis etapas: planejamento; alocação; execução; verificação, controle; e ação.

e) programa que utiliza o método de representações gráficas em formato de “espinha de peixe” para descobrir a origem de um problema na qualidade do serviço.