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A Bela e a Fera

1 Um dos desejos de minha infância foi habitar um palácio como o da Bela e da Fera, evidente que sem a Fera. Tinha tudo do bom e do melhor naquele palácio. As luzes se acendiam à passagem da moça, a mesa estava posta, havia solidão e silêncio, ninguém enchia o saco dela, a Fera providenciava tudo e ainda fazia o favor de não aparecer, não queria assustá-la.

2 Eu imaginava um palácio mais modesto, seria a minha própria casa, apenas com um acréscimo: em todas as paredes haveria umas torneirinhas que despejariam guaraná no meu copo. Eu era louco por guaraná, ficava triste quando tomava um, confinado numa garrafa banal, que mal dava para encher um copo.

3 Queria mais, e muito, daí que sonhava com torneiras em todas as paredes, bastava abri-las e o guaraná geladinho jorraria para matar a minha sede e me tontear de prazer.

4 A injúria do tempo, somada ao desgaste dos anos, sepultou o delírio, mas fui fiel a ele, não tive outros pela vida afora. Esqueci a Bela e a Fera, o Palácio Encantado, as torneirinhas jorrando guaraná.

5 Eis que, deixando de ler historinhas infantis, de repente descobri um sucedâneo, bem verdade que às avessas: a internet. Ela não me deslumbra como os contos de Grimm e Perrault; pelo contrário, me aterroriza, mas tem alguma coisa de encantado.Toda vez que abro a caixa postal, é como se abrisse a torneirinha daquele palácio que a memória não esqueceu, mas a vida demoliu.

6 Não recebo o guaraná mágico para matar minha sede e me tontear de prazer. Recebo mensagens propondo regimes de emagrecimento, oferecem-me terrenos que não quero comprar e viagens que não pretendo fazer. Vez ou outra, pinga uma gota de afeto – mal dá para encher o copo e embromar a sede.

7 Ouvi dizer que a internet está na Idade da Pedra, mais um pouco ela poderá me dar mais e melhor. Um dia abrirei o computador e terei o guaraná que não mereço.

CONY, Carlos Heitor. Crônicas para ler na escola. Rio
de Janeiro: Objetiva, 2009. p.29-30. Disponível em:

https://www1.folha.uol.com.br/fsp/opiniao/fz1201200606.htm. Acesso em: 8 fev. 2024.Adaptado

Essa crônica é marcada pelo uso da linguagem informal, o que pode ser comprovado no seguinte trecho:

“Eu imaginava um palácio mais modesto” (parágrafo 2)

“Eu era louco por guaraná” (parágrafo 2)

“A injúria do tempo, somada ao desgaste dos anos, sepultou o delírio” (parágrafo 4)

“Ela não me deslumbra como os contos de Grimm e Perrault” (parágrafo 5)

“Recebo mensagens propondo regimes de emagrecimento” (parágrafo 6

O trecho do texto que explica o sentido do termo “desbancarizado” é

a) “o avanço das transações financeiras eletrônicas, em detrimento do uso do dinheiro em papel” (parágrafo 2)

b) “aqueles que compram no supermercado com cartão de crédito ou usam QR Code para pagar a farmácia” (parágrafo 3)

c) “a enorme quantidade de brasileiros que não têm acesso a serviços bancários” (parágrafo 4)

d) “à medida que a população incorpore o sistema à sua rotina, o uso de DOC, TED, boletos e cartões caia” (parágrafo 8)

e) “o próprio comércio incentiva o público mais resistente a aderir a ele” (parágrafo 9)

A Bela e a Fera

3 Queria mais, e muito, daí que sonhava com torneiras em todas as paredes, bastava abri-las e o guaraná geladinho jorraria para matar a minha sede e me tontear de prazer.

7 Ouvi dizer que a internet está na Idade da Pedra, mais um pouco ela poderá me dar mais e melhor. Um dia abrirei o computador e terei o guaraná que não mereço.

CONY, Carlos Heitor. Crônicas para ler na escola. Rio
de Janeiro: Objetiva, 2009. p.29-30. Disponível em:

https://www1.folha.uol.com.br/fsp/opiniao/fz1201200606.htm. Acesso em: 8 fev. 2024.Adaptado

O tema central desse texto, que faz referência ao conto A Bela e a Fera, pode ser resumido na seguinte frase:

A maturidade ameniza os devaneios da infância.

A internet promove mudanças em nosso cotidiano.

O encantamento provocado pela internet é ilusório.

A infância é uma fase da vida permeada de belos sonhos.

Os contos infantis são mais deslumbrantes que a internet.

O quarto parágrafo do texto aborda

a) a frequência dos congestionamentos

b) as propostas de melhoria da mobilidade

c) o aumento da população mundial

d) o índice de mortes nas vias urbanas

e) os problemas de mobilidade no Brasil

No segundo parágrafo, o texto defende a necessidade de discutir questões relativas à mobilidade urbana. Antes disso, o texto refere-se à

a) ampliação da população urbana mundial

b) diminuição da distância entre casa e trabalho

c) imobilidade urbana causada pelo automóvel

d) importância do investimento em infraestrutura

e) paralisação do trânsito das grandes cidades

O acento grave indicativo de crase é necessário e está empregado de acordo com a norma-padrão em:

a) É bom manter-nos à distância de dez passos.

O sol estava à pino e precisamos nos proteger do calor.

c) A volta à Portugal, seu país natal, fez meu pai muito feliz.

Com muito esforço, os idosos acompanham às novas tecnologias.

e) Sempre reconhecemos àqueles que são nossos verdadeiros amigos.

A frase em que o uso do sinal indicativo da crase é obrigatório na palavra destacada é:

A elevação da temperatura da Terra tem concorrido para gerar prejuízos inigualáveis a todas as nações.

Os fabricantes de agrotóxicos recusam-se a reconhecer a responsabilidade que possuem nos danos ao meio ambiente.

O aquecimento do planeta tem estado aliado a índices muito altos de gases do efeito estufa liberados pelos países industrializados.

Os grandes temporais causam imensos danos a população em razão da sua potência destruidora.

Os países desenvolvidos atingiram a meta de redução da poluição estabelecida pelos cientistas em reuniões mundiais.

Assim como nas locuções a vapor (l. 4) e a bordo (. 20),

do Texto II, também não há acento indicativo de crase no

seguinte texto de uma mensagem que está contextualizada

entre parênteses:

a) Angu a baiana (cardápio de restaurante)

b) Peixe a moda da casa (cardápio de restaurante)

c) Sujeito a guincho (mensagem aos motoristas)

d) Obras a frente (mensagem aos motoristas)

e) Bem-vindo a Bahia (mensagem aos motoristas)

A ideia a que o pronome destacado se refere está adequadamente explicitada entre colchetes em:

“Ela é produzida de forma descentralizada por milhares de computadores, mantidos por pessoas que ´emprestam´ a capacidade de suas máquinas para criar bitcoins" (l.5-9) [computadores]

“No processo de nascimento de uma bitcoin, que é chamado de ´mineração´, os computadores conectados à rede competem entre si" (l.10-12) [bitcoin]

“O nível de dificuldade dos desafios é ajustado pela rede, para que a moeda cresça dentro de uma faixa limitada, que é de até 21 milhões de unidades" (l.14-16) [rede]

“Elas são guardadas em uma espécie de carteira, que é criada quando o usuário se cadastra no software." (l.26- 28) [espécie ]

“Críticos afirmam que a moeda vive uma bolha que em algum momento deve estourar." (l.41-43) [bolha]

A ciência e a tecnologia como estratégias de desenvolvimento

¹ Um dos principais motores do avanço da ciência é a curiosidade humana, descompromissada de resultados concretos e livre de qualquer tipo de tutela ou orientação. A produção científica movida simplesmente por essa curiosidade tem sido capaz
de abrir novas fronteiras do conhecimento, de nos tornar mais sábios e de, no longo prazo, gerar valor e mais qualidade de vida para o ser humano.
² Por meio dos seus métodos e instrumentos, a ciência nos permite analisar o mundo ao redor e ver além do que os olhos podem enxergar. O empreendimento científico e tecnológico do ser humano ao longo de sua história é, sem dúvida alguma, o principal responsável por tudo que a humanidade construiu até aqui. Suas realizações estão presentes desde o domínio do fogo até as imensas potencialidades que derivam da moderna ciência da informação, passando pela domesticação dos animais, pelo surgimento da agricultura e da indústria modernas e, é claro, pela espetacular melhora da qualidade de vida de toda a humanidade no último século.
³ Além da curiosidade humana, outro motor importantíssimo do avanço científico é a solução de problemas que afligem a humanidade. Viver mais tempo e com mais saúde, trabalhar menos e ter mais tempo disponível para o lazer, reduzir as distâncias que nos separam de outros seres humanos – seja por meio de mais canais de comunicação ou de melhores
meios de transporte – são alguns dos desafios e aspirações humanas para os quais, durante séculos, a ciência e a tecnologia têm contribuído. Elas são os fatores-chave para explicar a redução da mortalidade por várias doenças, como as doenças infecciosas, por exemplo, e o consequente aumento da longevidade dos seres humanos.
⁴ Apesar dos seus feitos extraordinários, a ciência e, principalmente, os investimentos públicos em ciência e tecnologia parecem enfrentar uma crise de legitimação social no mundo todo. Recentemente, Tim Nichols, um reconhecido pesquisador norte-americano, anunciou que seu livro The Death of Expertise, em português “A Morte da Expertise”, aborda a descrença do cidadão comum no conhecimento técnico e científico e, mais do que isso, um certo orgulho da própria ignorância sobre vários
temas complexos, especialmente sobre qualquer coisa relativa às políticas públicas. Vários fenômenos sociais recentes, como o movimento antivacinas ou mesmo a desconfiança sobre a fatalidade do aquecimento global, apesar de todas as evidências
científicas em contrário, parecem corroborar que a análise de Nichols está correta.
⁵ A despeito de a qualidade de vida de todos ter melhorado nos últimos séculos, em grande medida graças ao avanço científico e tecnológico, a desigualdade vem aumentando no período mais recente. Esse é um problema mundial, mas é mais agudo em países em desenvolvimento, como o Brasil, onde ainda abundam problemas crônicos do subdesenvolvimento, que vão desde o acesso à saúde e à educação de qualidade até questões ambientais e urbanas. É, portanto, nessa sociedade desigual, repleta de problemas, que a atividade científica e tecnológica precisa se desenvolver e se legitimar. Também é essa sociedade que decidirá, por meio dos seus representantes, o quanto dos seus recursos deverá ser alocado para a empreitada científica e tecnológica.
⁶ Portanto, a relação entre ciência, tecnologia e sociedade é muito mais complexa do que a pergunta simplória sobre qual seria a utilidade prática da produção científica. Ela passa por uma série de questões, tais como de que forma a ciência e as novas tecnologias afetam a qualidade de vida das pessoas e como fazer com que seus efeitos sejam os melhores possíveis? Quais são as condições sociais que limitam ou impulsionam a atividade científica? Como ampliar o acesso da população aos benefícios gerados pelo conhecimento científico e tecnológico? Em que medida o progresso científico e tecnológico contribui para mitigar ou aprofundar as desigualdades socioeconômicas? Em face das novas tecnologias, cada vez mais capazes de substituir o ser humano nas suas atividades repetitivas, como será o trabalho no futuro? Essas são questões cruciais para a ciência e a tecnologia nos dias de hoje.

Disponível em: https://www.ipea.gov.br/cts/pt/central-de-conteudo/artigos/artigos/116-a-ciencia-e-a-tecnologia-como-estrategia-de-desenvolvimento. Acesso em: 10 fev. 2024. Adaptado.

De acordo com as regras de concordância nominal da norma-padrão da língua portuguesa, a palavra destacada em negrito está empregada corretamente em:

a) As pesquisas para a cura de doenças e a busca de solução para os problemas ambientais estão vinculadas ao aumento das verbas do financiamento governamental.

b) A ampliação dos institutos de pesquisa e o fomento às universidades públicas são solicitadas constantemente pela comunidade científica nacional.

c) Nos países em desenvolvimento, o investimento governamental em alunos do ensino superior e a promoção de grupos de pesquisa são escassas se comparadas aos países desenvolvidos.

d) Os testes para avaliar a efetividade das vacinas e as publicações científicas sobre os efeitos da covid-19 foram financiadas por empresas farmacêuticas internacionais.

e) O vasto território brasileiro e a nossa incrível diversidade de biomas são decisivas para a produção de recursos naturais, o sequestro de carbono e a preservação da biodiversidade.

De acordo com as regras de concordância verbal da norma-padrão da língua portuguesa, a palavra destacada está empregada corretamente em:

a) No mundo dominado pela tecnologia, conferem-se aos softwares de manipulação de dados importante papel no processo de controle da informação.

b) Em todos os estudos comportamentais, atribuem-se aos jovens uma dependência crescente das redes sociais, tendo em vista a sua necessidade permanente de relacionamento.

c) Ao receber algum vídeo suspeito de deep fake, recomendam-se alguns cuidados especiais, como a análise do rosto e dos lábios, para identificar se eles se movem em conjunto com o que é falado.

d) Para identificar se os vídeos falsos apresentam cortes entre uma palavra e outra, ou outros defeitos de edição, necessitam-se de instrumentos sofisticados de diagnóstico tecnológico.

e) Uma das formas de identificar a manipulação de vídeos é considerar o contexto, para avaliarem-se, com muito cuidado e precisão, se as falas dos personagens mantêm coerência com a realidade

O sinal indicativo de crase está usado de acordo com a norma-padrão em:

a) Tenho preocupações referentes à questões ambientais.

b) Medidas de proteção à infância precisam ser tomadas por governos.

c) Devem-se fazer campanhas para aumentar às preocupações sanitárias.

d) À partir do início da faculdade é necessário estudar muito.

e) Você confere, à seguir, os documentos dos clientes.

A concordância da palavra destacada atende às exigências da norma-padrão da língua portuguesa em:

A poluição e as dificuldades de circulação devem ser evitados, principalmente nos centros urbanos.

As moradias e a localização do trabalho deveriam ser mais próximos para garantir melhores condições de vida.

Os problemas e as soluções relativas à mobilidade urbana precisam ser discutidos pelas autoridades.

Os espaços para pedestres e as ciclovias precisam ser compartilhadas pelas pessoas nas calçadas.

Os transportes coletivos e as condições de acessibilidade ainda são precárias nas cidades brasileiras.

Assim como no trecho “E, ainda perplexa, encaminhávamo-nos para a escola.” (l. 35-36), a colocação do pronome destacado respeita a norma-padrão da língua portuguesa, em:

a) Pediria-lhes para considerar a possibilidade da eternidade.

b) A curiosidade não leva-nos a atitudes bobas e despropositadas.

c) O prazer que experimenta-se com o sabor dos doces é enorme.

d) Poucos se impressionam com a descoberta da possibilidade da eternidade.

e) Nos perguntamos até quando vamos sonhar com uma vida eterna de prazer.

De acordo com as normas da linguagem padrão, a colocação pronominal está INCORRETA em:

Virgínia encontrava-se acamada há semanas.

A ferida não se curava com os remédios.

A benzedeira usava uma peruca que não favorecia-a.

Imediatamente lhe deram uma caneta-tinteiro vermelha.

Enquanto se rezavam Ave-Marias, a ferida era circundada.

Um estudante precisa fazer um trabalho escolar em seu aparelho de telefone celular. Para isso, usará dois aplicativos, A e B, um de cada vez. Ele sabe que a bateria do seu aparelho, estando com carga total, é suficiente para até 4 horas de uso do aplicativo A e sabe também que,
com carga total, a bateria é suficiente para até 1 hora e 20 minutos de uso do aplicativo B. Após se certificar de que a bateria de seu aparelho estava com carga total, deu início ao trabalho com o uso do aplicativo A. Depois de algum tempo, ele interrompeu o uso desse aplicativo e,
imediatamente, iniciou o uso do aplicativo B, até a bateria descarregar completamente, 3 horas depois do início do trabalho.

Por quanto tempo o estudante usou o aplicativo A?

a) 2h 10min

b) 2h 15min

c) 2h 20min

d) 2h 30min

e) 2h 50min

Considere o conjunto A cujos 5 elementos são números inteiros, e o conjunto B formado por todos os possíveis produtos de três elementos de A.

Se B = {-30, -20, -12, 0, 30}, qual o valor da soma de todos os elementos de A?

a) 5

b) 3

c) 12

d) 8

e) -12

Na guerra do Golfo, em janeiro de 1991, as forças iraquianas abriram as válvulas de poços de petróleo e oleodutos ao se retirarem do Kuwait. O volume de petróleo despejado foi estimado em 770 piscinas olímpicas, causando o maior vazamento deliberado de petróleo da história.

Sobre esse desastre ambiental, considere as seguintes relações:

• Cada piscina olímpica tem 50 metros de comprimento, 25 metros de largura e 2 metros de profundidade.

• 1 m³ equivale a 1000 litros;

• 1 barril de petróleo cru estadunidense (US bbl oil) corresponde a, aproximadamente, 159 litros.

Qual foi a quantidade estimada, em barris de petróleo, que foi despejada no Golfo Pérsico naquela ocasião?

a) 16 mil

b) 190 mil

c) 1,6 milhões

d) 12 milhões

e) 120 milhões

Os conjuntos P e Q têm p e q elementos, respectivamente, com p + q = 13. Sabendo-se que a razão entre o número de subconjuntos de P e o número de subconjuntos de Q é 32, quanto vale o produto pq?

a) 16

b) 32

c) 36

d) 42

e) 46

O comprimento de um grande fio corresponde à soma dos comprimentos de 24 fios menores. São eles:

• 12 fios, cada um dos quais com comprimento que mede 14,7 cm;

• 4 fios, cada um dos quais com comprimento que mede 0,3765 km;

• 8 fios, cada um dos quais com comprimento que mede 13,125 dam.

Esse grande fio foi dividido em 3 fios de igual comprimento, chamados de unidade modelo.

Qual é a medida, em metros, do comprimento de uma unidade modelo?

a) 6385,500

b) 2557,764

c) 852,588

d) 94,302

e) 31,434

Considere o texto a seguir, retirado de Relatório do Banco Central do Brasil.

No sistema financeiro mundial, existem muitas entidades que oferecem serviços de intermediação financeira, mas funcionam à margem do sistema de supervisão e regulação bancária. No Relatório de Estabilidade Financeira, de 2015, o Banco Central do Brasil (BCB) estima o valor total dos ativos dessas entidades no país e adverte que elas podem “ser fonte de risco sistêmico, por envolver, sem a devida supervisão e regulação, riscos tipicamente bancários, tais como alavancagem, transformações de maturidade e de liquidez e transferência de risco de crédito”.

BRASIL. Banco Central do Brasil. Relatório de Estabilidade
Financeira, v.14, n.1. Brasília: Banco Central do Brasil, mar.
2015, p.33. Disponível em: <https://www.bcb.gov.br/publicacoes/
ref/201503>. Acesso em: 24 jul. 2021.

As entidades financeiras descritas formam o sistema denominado

a) shadow banking

b) internet banking

c) open banking

d) mobile banking

e) blockchain

As startups têm transformado os negócios.

Um dos motivos para isso é que elas

a) são ágeis, sempre vendem os seus produtos mais barato e visam a tornar-se um unicórnio.

b) inovam, transformam processos e têm potencial de rápido crescimento.

c) sempre são compradas com valores mais baixos que o mercado.

d) sempre possuem aplicativos para agilizar suas operações.

e) são sempre empresas de internet.

A inserção dos bancos digitais no Sistema Financeiro Nacional acarreta a disseminação de tecnologias e culturas inovadoras, dentre as quais merece menção o (a)

a) maior contato físico entre bancos e clientes

b) dispensa do armazenamento de dados dos clientes

c) uso de inteligência artificial

d) generalização de plataformas off-line

e) utilização mínima de big-data

Para Kant, uma “Boa vontade" consiste em uma vontade

que tem por fim a felicidade.

que se orienta pela perfeição divina.

que se apresenta sob a forma da heteronomia.

de poder.

cujo querer é bom em si mesmo.

Embora a Filosofia já existisse na Grécia, desde o

século VI a.C., foi em Atenas, na virada do século V para

o IV a.C., que a filosofia com Sócrates iniciou toda uma

nova abordagem, trazendo para o seu campo de discussão

o tema da

teologia

lógica

fenomenologia

física e da ontologia

ética e da política

Uma pessoa faz um financiamento no valor de R$10.000,00 em 10 vezes, a uma taxa de juros de 4,9% ao mês, sendo que o financiamento usa o sistema de amortização constante.

Qual é o valor, em reais, a ser pago na 7a prestação desse financiamento?

a) 1.490

b) 1.334

c) 1.292

d) 1.196

e) 1.10

Um valor inicial C₀ foi capitalizado por meio da incidência de juros compostos mensais constantes iguais a 6,09%. Ao final de 6 meses, isto é, após 6 incidências dos juros, gerou-se o montante M.

A partir do valor inicial C₀, seria alcançado o mesmo montante M ao final de 12 meses (12 incidências), se os juros compostos mensais constantes tivessem sido iguais a

1,045%

1,450%

3,045%

3,450%

3,000%

Um banco ofereceu a um cliente um financiamento de R$ 120.000,00, pelo sistema SAC, a uma taxa de juros de 10% a.m., para ser pago em 4 prestações mensais ao final de cada mês, sendo a primeira prestação no valor de R$ 42.000,00. A Tabela abaixo poderá ser usada para seus cálculos.

Quais os valores aproximados que serão pagos, pelo cliente, a título de juros e prestação, respectivamente, ao final do terceiro mês?

a) R$ 12.000,00; R$ 42.000,00

b) R$ 3.000,00; R$ 39.000,00

c) R$ 12.000,00; R$ 30.000,00

d) R$ 6.000,00; R$ 36.000,00

e) R$ 9.000,00; R$ 33.000,00

Uma empresa faz uma aplicação no valor de R$ 1.000.000,00, em um fundo que remunera a uma taxa de 1% ao mês, no regime de juros compostos. Após dois anos, a empresa resgatou o dinheiro, pagando exatamente duas taxas, ambas aplicadas sobre os juros da operação, sendo elas: 15% de imposto de renda e 10% de taxa de performance. Considere para os cálculos que 1,01²⁴ = 1,27.

O valor mais próximo da rentabilidade líquida (já descontadas as taxas) da operação, em reais, é igual a

a) 60.000,00

b) 67.500,00

c) 202.500,00

d) 245.000,00

e) 270.000,00

Qual é a taxa de juros simples utilizada por uma aplicação para tornar um capital inicial de R$1.000,00 em um montante de R$1.240,00, em um período de um ano?

a) 0,02 ao mês

b) 0,02% ao mês

c) 0,02 ao ano

d) 0,02% ao ano

e) 0,24% ao ano

Uma pessoa deixou de pagar a fatura do cartão de crédito, de modo que, após dois meses, o valor inicial da fatura se transformou em uma dívida de R$26.450,00. Nunca foram feitas compras parceladas e não foram feitas compras adicionais durante esses dois meses.
Considerando-se que foram cobrados, indevidamente, juros compostos de 15% ao mês e que, por determinação judicial, o valor inicial deva ser reconsiderado para uma nova negociação entre as partes, o valor inicial da dívida era de

a) R$18.515,00

b) R$18.815,00

c) R$20.000,00

d) R$21.000,00

e) R$21.115,00

Para ampliar o capital de giro de um novo negócio, um microempreendedor tomou um empréstimo no valor de R$20.000,00, em janeiro de 2021, a uma taxa de juros de 5% ao mês, no regime de juros compostos. Exatamente dois meses depois, em março de 2021, pagou 60% do
valor do empréstimo, ou seja, dos R$20.000,00, e liquidou tudo o que devia desse empréstimo em abril de 2021.

A quantia paga, em abril de 2021, que liquidou a referida dívida, em reais, foi de

a) 11.352,50

b) 11.152,50

c) 10.552,50

d) 10.452,50

e) 10.152,50

Em uma carta aos clientes, um investimento é oferecido com a promessa de recebimento de um montante de R$8.200,00 líquidos, após 2 anos, para quem aderisse investindo inicialmente R$5.000,00. O valor líquido pago é obtido após descontados R$250,00 de taxas e impostos.
Para melhorar a comunicação com os clientes, julgaram interessante acrescentar a taxa de juros compostos usada no cálculo do valor bruto, isto é, sem o desconto.

Qual é o valor da taxa anual que deve ser acrescentada na carta?

a) 2%

b) 3%

c) 20%

d) 25%

e) 30%

Devido às oscilações de receita em seu negócio durante a pandemia, um cliente vai precisar pagar um boleto, cujo principal (até a data de vencimento) é de R$ 25.000,00, com 12 dias de atraso. Nesse caso, são cobrados adicionalmente, sobre o valor do principal, dois encargos: 2%
de multa, mais juros simples de 0,2% ao dia. Por causa dos juros altos, o cliente procurou seu gerente, que não conseguiu uma solução menos custosa.

Com isso, nas condições dadas, o cliente deverá pagar nessa operação um valor total de

a) R$ 25.600,00

b) R$ 25.800,00

c) R$ 26.100,00

d) R$ 26.300,00

e) R$ 26.500,00

Um investidor aplica R$ 400.000,00, em setembro de 2018, a uma taxa de juro de 10% ao ano, no regime de juro composto. Após um ano da primeira aplicação, faz uma nova aplicação, no valor de R$ 200.000,00, a uma taxa de juro de 12% ao ano, no mesmo regime de juros, mantendo a 1a aplicação. Completados exatos dois anos da primeira aplicação, em setembro/2020, resgata o total aplicado nas duas operações. O valor mais próximo, em reais, da rentabilidade bruta da operação, isto é, desconsiderando impostos e taxas, é igual a

a) 64.000,00

b) 84.000,00

c) 92.000,00

d) 108.000,00

e) 148.000,00

Atua como operador do Sistema Financeiro Nacional a(o)

a) Bolsa de Mercadorias e Futuros

b) CMN

c) Susep

d) Previc

e) Banco Central do Brasil

Reguladas pelo Banco Central, as instituições financeiras autorizadas a operar todas as operações no mercado de câmbio são(é)

a) as agências de fomento

b) os estabelecimentos comerciais

c) os bancos de desenvolvimento

d) os bancos múltiplos

e) a Caixa Econômica

As relações internacionais implicam relações de trocas entre as moedas, ou seja, a variável econômica conhecida como taxa de câmbio. Assim, quanto mais valorizada for a moeda de um país, menor será o poder de competitividade do produto desse país, piorando o saldo em transações correntes.

Nesse sentido, uma valorização cambial

a) desestimula tanto as importações quanto as exportações, mas com uma desvalorização cambial ocorre o inverso.

b) desestimula as importações e estimula as exportações, e com uma desvalorização cambial ocorre o mesmo.

c) desestimula as importações e estimula as exportações, mas com uma desvalorização cambial ocorre o inverso.

d) estimula as importações e desestimula as exportações, e com uma desvalorização cambial ocorre o mesmo.

e) estimula as importações e desestimula as exportações, mas com uma desvalorização cambial ocorre o inverso.

Quando um indivíduo, ao comprar um produto em uma loja, efetua o pagamento utilizando papel-moeda (cash), a moeda estará cumprindo, nessa operação, a função de

meio de troca

unidade de medida de valor

reserva de valor

financiamento

precaução

Ao longo das crises financeiras agudas, em que se observam elevada incerteza e temor em relação à solvência de empresas e bancos, a extrema preferência por liquidez tende a fazer com que os agentes econômicos aumentem as práticas de entesouramento.

Nesse contexto, a moeda assume, precipuamente, a função de

meio de financiamento dos investimentos

meio de troca

unidade de conta

escambo

reserva de valor

Durante as crises financeiras agudas, por causa da enorme incerteza futura, os agentes econômicos brasileiros ou estrangeiros com aplicações em ativos reais ou financeiros, expressos em Reais brasileiros, tendem a entesourar moeda local ou a fazer operações de compra de Dólares americanos nos mercados de câmbio no Brasil.

Dentre as diversas funções da moeda, o principal fator explicativo do entesouramento de moeda local ou estrangeira em períodos de crise e incerteza é a busca de

rentabilidade

liquidez

financiamento

competitividade

arbitragem

Na configuração atual do Sistema Financeiro Nacional, a instância máxima de decisão é da alçada do(a)

a) Banco Central do Brasil

b) Comissão de Valores Mobiliários

c) Conselho Monetário Nacional

d) Banco do Brasil

e) Ministério da Fazenda

As sucessivas reduções na taxa básica de juros, a Selic, impactam a decisão dos investidores com relação à poupança.

Sobre as cadernetas de poupança tem-se que

a) têm a remuneração composta pela Taxa Referencial e por uma remuneração adicional de 0,5% ao mês, se a Selic for maior que 8,5%.

b) têm a remuneração creditada no último dia útil de cada mês.

c) têm incidência do Imposto de Renda.

d) são passíveis de cobrança de taxas administrativas.

e) não são garantidas pelo FGC.

É responsável pela regulamentação das instituições de factoring a

a) Anbima

b) Selic

c) Cetip

d) Anfac

e) Susep

No mercado de capitais brasileiro, os principais responsáveis pela intermediação de compra e venda de títulos e valores mobiliários entre investidores e tomadores de recursos são as(os)

a) corretoras e distribuidoras

b) bolsas de valores

c) companhias abertas

d) empresas de auditoria

e) auditores da Comissão de Valores Mobiliários (CVM)

Um usuário do MS Word 2016 em português, ao digitar um texto, clicou no ícone π.

Essa ação tem como finalidade

a) configurar um hiperlink no texto.

b) incluir ou criar uma equação matemática.

c) adicionar uma tabela contendo apenas números.

d) adicionar símbolos que não se encontram no teclado.

e) mostrar marcas de parágrafos ou símbolos de formatação ocultos.

Um assistente administrativo deseja selecionar funcioná-

rios com salários e tempo de serviço simultaneamente superiores

a determinados valores. Para isso construiu uma

planilha eletrônica Excel. Um trecho dessa planilha está

reproduzido abaixo.

Para obter o resultado da coluna T, o assistente realizou

os seguintes procedimentos:

1) preencheu as colunas Q, R e S com as informações

dos funcionários;

2) preencheu as células R17 e R18 com os valores a

partir dos quais os funcionários seriam selecionados;

3) digitou uma fórmula na célula T3 e depois “copiou"

essa fórmula nas células de T4 até T15 (clicou Ctrl+C

na célula T3 e Ctrl+V nas células de T4 até T15).

Qual foi a fórmula digitada pelo assistente?

a) =SE(OU(R3>$R$17;S3>$R$18);"Não";"Sim")

b) =SE(OU(R3>R17;S3>R18);"Sim";"Não")

c) =SE(E(R3>$R$17;S3>$R$18);"Não";"Sim")

d) =SE(E(R3>$R$17;S3>$R$18);"Sim";"Não")

e) =SE(E($R$3>R17;$S$3>R18);"Sim";"Não")

A função SUBTOTAL permite calcular vários tipos de subtotais em uma lista ou em um banco de dados, como a função SOMA ou MÉDIA.

O primeiro parâmetro da função SUBTOTAL é um número que define não só a função a ser utilizada, mas também

a condição para uma célula entrar na totalização

o formato do número fornecido pela função

se a fórmula totalizadora deve ser feita por linhas ou por colunas

se deve ser considerada a população completa ou apenas uma amostra

se serão totalizados todos os valores ou apenas as células não ocultas

A Figura representada abaixo é parte de uma planilha do MS Excel.

O resultado da expressão da célula P1 é

a) A

b) B

c) C

d) D

e) E

Quando um usuário do MS Word 2016 em português quer empilhar todas as janelas abertas, de modo que possa vê-las todas de uma só vez, ele clica no ícone

O envio e o recebimento de mensagens de correio eletrônico são atividades corriqueiras, tanto nas organizações quanto no dia a dia da grande maioria da população brasileira. No entanto, há situações em que as mensagens enviadas são devolvidas com um aviso de que não puderam
ser entregues ao destinatário.

Um dos motivos que justificam a não entrega de uma mensagem de correio eletrônico ao destinatário é porque

a) a estação de trabalho que o destinatário utiliza está desligada.

b) a caixa postal de correio eletrônico do destinatário atingiu algum limite predeterminado de tamanho, como por exemplo, em bytes.

c) o destinatário possui muitos endereços de correio eletrônico cadastrados no domínio internet.

d) o destinatário não estava utilizando a sua estação de trabalho no momento do recebimento da mensagem de correio eletrônico.

e) o destinatário estava utilizando muitos programas ativos na estação de trabalho no momento do recebimento da mensagem de correio eletrônico.

Qual atalho de teclado pode ser usado nos navegadores Google Chrome, Mozilla Firefox e Microsoft Edge para trazer de volta a última guia fechada, no sistema operacional Windows?

Alt F4

Ctrl + o

Ctrl + Shift + q

Ctrl + Shift + t

Ctrl + w

Seja a seguinte planilha, criada via MS Excel 2016 em português.

A execução da fórmula:

produz como resultado o valor

b) 2

c) 3

d) 4

e) 5

O arquivo CSV, exibido na Figura 1, contém dados sobre os níveis de alguns mananciais do estado de São Paulo.

Após a abertura desse arquivo com o MS Excel 2010, as colunas de A a G foram selecionadas, o diálogo Classificar foi acionado, e a classificação foi personalizada, como mostra a Figura 2.

Concluída a classificação, as larguras das colunas foram ajustadas de modo a exibir todos os dados.

Qual planilha é compatível com o resultado das operações descritas acima?

Observe a Figura a seguir extraída do MS Excel.

O resultado da célula N1 será

a) 4

b) 32

c) t

d) texto

e) #VALOR!

Storytelling é a técnica de contar histórias para se aproximar dos clientes e facilitar a venda.
Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre quando o vendedor narra

a) experiências de sucesso de outros clientes com a empresa.

b) diversas tarefas a serem realizadas num dia de trabalho.

c) percalços e prejuízos que podem ocorrer com a compra.

d) problemas que teve ao longo da sua jornada na firma.

e) segredos da gerência e demais funcionários da companhia.

O conceito de valor para os clientes é o resultado da comparação que eles fazem, ao efetuar uma transação comercial, entre

a) atendimento e tempo

b) atributos e preços

c) benefícios e custos

d) empresa e concorrência

e) qualidade e reclamações

Caio realiza contrato de empréstimo bancário com a instituição financeira WW e torna-se inadimplente, sendo o seu nome inscrito em cadastro de proteção ao crédito. Dez anos após o evento, Caio dirige-se à instituição financeira YY para obter empréstimo bancário e é surpreendido pela informação de que seu nome estava inscrito como devedor pelo não pagamento do empréstimo à instituição financeira WW, realizado dez anos antes.

Consoante às normas do Código de Defesa do Consumidor, o tempo máximo de permanência de informações negativas do consumidor em cadastro de proteção ao crédito corresponde, em anos, a

a) dez

b) seis

c) cinco

d) quatro

e) três

Atualmente, as estratégias mercadológicas dos bancos consideram que os clientes compram para satisfazer suas necessidades

Nesse sentido, deve-se levar em consideração que, na venda de produtos bancários, essas necessidades serão satisfeitas por

a) conhecimento dos produtos ofertados

b) número de visitas dos clientes à agência

c) procedimentos técnico-operacionais

d) benefícios proporcionados aos correntistas

e) apresentações eficientes dos serviços

Em relação aos estímulos dos clientes, os bancos podem executar estratégias para puxar ou empurrar as vendas (to pull versus to push).

Que ferramenta é classificada como to push?

a) Promoção social

b) Relações públicas

c) Telemarketing ativo

d) Avaliação de mercado

e) Propaganda institucional

A ampliação das fronteiras do marketing digital fez com que os canais remotos de vendas passassem a ter importância muito grande nos negócios. Como forma de monitorar os resultados das atividades de marketing desenvolvidas no site oficial de uma empresa, o gerente constatou
que, ao longo de uma semana, 420 compras foram iniciadas no site, mas apenas 357 foram finalizadas e geraram receitas para a empresa.

Nesse caso, a taxa de abandono foi de

a) 3,5%

b) 7,5%

c) 15,0%

d) 58,0%

e) 63,0%

As ações mercadológicas postas em prática no interior das agências bancárias, tais como a distribuição de brindes e a exposição de ofertas de serviços em cartazes e displays, são exemplos de

a) publicidade

b) propaganda

c) marketing direto

d) relações públicas

e) promoção de vendas

MEK é correntista do Banco L, mantendo relações negociais frequentes, bem como sua família. Por força desse relacionamento, possui dois contratos de cartão de crédito que utiliza nas suas compras cotidianas. Em determinado dia, é surpreendido pela entrega de mais um cartão de
crédito que não havia solicitado. No dia seguinte, dirige-se à agência bancária onde movimenta sua conta corrente e apresenta o cartão, com pedido de devolução, por não ter interesse no adicional.

Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/1990, o(a)

a) recebimento pelo consumidor leva à cobrança de anuidade pelo emissor.

b) pagamento não efetuado da anuidade cobrada permite a inscrição do consumidor no cadastro de inadimplentes.

c) fornecimento de cartões de créditos a clientes habituais independe de formalização de contrato.

d) banco tem direito a ressarcimento pelas despesas de remessa do cartão.

e) entrega sem solicitação caracteriza prática abusiva do fornecedor.

O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s)

a) atuação da concorrência

b) localização da agência

c) motivação dos bancários

d) exigências da legislação

e) expectativas dos clientes

Quando abrem uma conta bancária, os clientes consideram uma série de benefícios funcionais. A esse respeito, analise os seguintes aspectos ligados a esse segmento no Brasil:

I - confiança transmitida pelo gerente;
II - solidez e garantia da marca;
III - cobertura em todos os estados;
IV - número de correntistas;
V - atendimento via internet banking;
VI - reconhecimento internacional.

Estão corretos APENAS os benefícios

a) IV, V e VI.

b) III, IV e V.

c) II, III e VI.

d) I, II e V.

e) I, II e III.

Mesmo sendo, ainda, alvo de controvérsias entre acadêmicos, as técnicas de gatilhos mentais são muito usadas por gestores de vendas e marketing. Uma empresa que vende roupas estabeleceu um tempo limite de 20 minutos para que o cliente compre com desconto através de seu
aplicativo. Se o cliente não finalizar a compra nesse tempo, o carrinho de compras se esvazia e os descontos são perdidos.

Esse é um caso característico de gatilho de

a) Urgência

b) Escassez

c) Ancoragem

d) Prova Social

e) Conformidade

A Resolução nº 3.694/2009 dispõe que as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem divulgar, em suas dependências e nas dependências dos estabelecimentos onde seus produtos são ofertados, em local visível e em formato visível, informações relativas

a) a situações que impliquem recusas à realização de pagamentos ou à recepção de cheques, fichas de compensação, documentos, inclusive de cobrança, contas e outros.

b) ao quadro de funcionários operacionais alocados no estabelecimento, com a indicação da qualificação dos responsáveis pela gestão.

c) ao volume de contratos de financiamentos e empréstimos consignados, e respectivas taxas de juros, realizados pelo estabelecimento.

d) a situações que impliquem apenas a realização de pagamentos por meio de ficha de compensação.

e) a recebimentos de pró-labore e empréstimos consignados pelo estabelecimento.

Para responder às questões seguintes,
considere o Código de Proteção e Defesa do
Consumidor - Lei no
8.078/1990.

No fornecimento de produtos ou serviços que envolva outorga de crédito ou concessão de financiamento ao consumidor, o fornecedor deverá, entre outros requisitos, informá-lo prévia e adequadamente sobre

I. preço do produto ou serviço em moeda corrente nacional.
II. montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual de juros.
III. acréscimos legalmente previstos e não previstos.

Está correto o que consta em

a) I, II e III.

b) II e III, apenas.

c) III, apenas.

d) I e II, apenas.

e) II, apenas.

O conjunto de atividades de comunicação impessoal, sem intermediários, entre a empresa e o cliente, via correio, fax, telefone, internet ou outros meios de comunicação, que visa obter uma resposta imediata do cliente e a concretização da venda do produto ou serviço, denomina-se

a) marketing direto.

b) propaganda.

c) merchandising.

d) publicidade.

e) promoção.

No processo de gestão do marketing de serviços, a técnica de pesquisa de compreensão da satisfação dos clientes, em que a empresa contrata pesquisadores para utilizarem seus serviços, pesquisadores estes que não serão identificados pelos atendentes de marketing, é denominada:

a) Venda.

b) Grupos de foco.

c) Compra direta.

d) Compra misteriosa.

e) Painel de clientes.

As atividades do Telemarketing permitem conduzir campanhas de marketing direto e têm se tornado popular nos últimos anos. Seu uso em pesquisa de mercado, em promoção de vendas e em vendas é crescente, devido a um número considerado de vantagens. São vantagens do Telemarketing:

a) flexibilidade e rapidez.

b) flexibilidade e custo elevado.

c) rapidez e visibilidade do produto.

d) custo elevado e eficácia.

e) inflexibilidade e custo baixo.

No telemarketing ativo

a) não é permitida a venda de outros produtos para clientes atuais da empresa.

b) a prioridade é responder aos potenciais clientes as dúvidas sobre marketing, vendas e relacionamento.

c) a mensagem de relacionamento flui do cliente para a empresa.

d) a mensagem de venda, marketing e relacionamento flui da empresa para o cliente.

e) obrigatoriamente, utiliza-se técnicas específicas de pesquisa de mercado para a construção de scripts.

O Banco MNO tem utilizado, em suas campanhas de marketing, um conjunto de ferramentas de incentivo, projetadas para estimular a compra de produtos ou serviços específicos por parte do cliente. Esta prática é denominada

a) propaganda.

b) promoção de vendas.

c) marketing direto.

d) distribuição intensiva.

e) distribuição seletiva.

No Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 1990 e a abertura do mercado bancário brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro tornou- se bem mais competitivo. Com esse aumento da competitividade, torna-se fundamental, às organizações que almejam um melhor posicionamento no mercado, diferenciar seus serviços de maneira significativa aos consumidores.

Uma ação para diferenciação eficaz de serviços é a

a) restrição dos serviços de autoatendimento.

b) depreciação de informações sobre desejos e necessidades dos clientes.

c) padronização dos serviços.

d) extinção do gerente de fila (pré-atendimento).

e) alocação de gerentes para atendimentos especiais (gerentes de negócios).

A avaliação dos serviços pelos clientes quanto a disposição ou prontidão dos empregados ou profissionais a prestar o serviço é denominada

a) responsividade.

b) tangibilidade.

c) confiabilidade.

d) garantia.

e) empatia.

Os profissionais que desempenham funções de atendimento ao cliente, que ultrapassam os limites entre o "interno e o externo à organização", são chamados de "linha de frente" e constituem um insumo fundamental para a excelência do serviço e a vantagem competitiva de uma organização. O Banco FGH, desejando constituir uma "linha de frente" capaz de proporcionar melhorias no atendimento aos clientes,

a) deverá reduzir custos com treinamento de pessoal, uma vez que o estabelecimento de um compromisso emocional com a empresa e o desenvolvimento de habilidades interpessoais se dá, naturalmente, no desempenho da função.

b) não deverá se preocupar com qualidades, tais como a disposição para o trabalho, a atenção a detalhes, a cortesia e a boa apresentação, na contratação do pessoal para compor sua "linha de frente".

c) deverá adotar um manual de regras que possibilitem a definição de um padrão rígido de atendimento, independentemente das especificidades das situações e da variabilidade dos clientes.

d) deverá criar equipes de alto desempenho a partir do agrupamento de pessoas com habilidades complementares, que sejam treinadas e estejam focadas em um propósito comum.

e) deverá centralizar as decisões, extinguindo a autonomia dos profissionais para que se evitem discordâncias no padrão de atendimento.

Dadas as afirmações abaixo:

1a - A satisfação é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente,

PORQUE

2a - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo.

É correto afirmar que

a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

b) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

e) as duas afirmações são falsas.

Em uma organização, toda atividade ou benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum bem, é denominada

a) especialidade.

b) serviço.

c) conveniência.

d) sistema.

e) processo.

A oferta de incentivos imediatos, de curto prazo, como brindes, descontos, prêmios e bonificações, por um patrocinador identificado para estimular a compra do produto, denomina-se

a) propaganda.

b) promoção de vendas.

c) venda direta.

d) merchandising.

e) publicidade institucional.

A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada:

a) mix marketing.

b) valor para o cliente.

c) benchmarking.

d) publicidade.

e) brand equity.