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Questões de concursos

Confira várias questões de diferentes concursos públicos e responda as perguntas para testar o seu conhecimento.


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Q518885

Um atendimento de qualidade deve suprir as

necessidades e expectativas do usuário. Logo, para

que haja um bom atendimento, presume-se que o

atendente trate o usuário com:

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Q518884

Em toda e qualquer situação de comunicação em meio

empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco

no cliente ou no usuário. Por isso, ao receber uma

ligação telefônica, o(a ) atendente deverá:

1) utilizar uma linguagem informal, privilegiando

uma comunicação mais próxima ao cliente.

2) personalizar o atendimento, prestando

informações de forma subjetiva.

3) dizer o seu nome e identificar a organização ou o

setor.

4) identificar e utilizar o nome do interlocutor.

5) agir de forma receptiva e com empatia.

Estão corretas, apenas:

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GABARITO:

  • 1) A
  • 2) E
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