Considere os seguintes deveres:
1 - Considerar a profissão como um fim para a realização profissional.
2 - Direcionar seu comportamento profissional a bem da verdade, da moral e da ética.
3 - Respeitar sua profissão e exercer suas atividades.
4 - Operacionalizar e canalizar o processo de comunicação com o público.
São deveres fundamentais do secretário:
Conforme acordado entre os países membros e associados ao Mercosul e o acordo de viagem Decisão 018/08, estabelecido com Colômbia e Equador, é permitido o embarque de passageiros das nacionalidades em questão portando:
No quesito atendimento, segundo Berg (2013), as atitudes proativas fazem parte daquelas medidas especiais que surpreendem o cliente. Estamos nos referindo a:
Considerando as regras da ANAC para transporte de bagagem de mão, o transportador deverá permitir uma franquia mínima desse item por passageiro de acordo com as dimensões e a quantidade de peças definidas no contrato de transporte. A franquia mínima para bagagem de mão é de:
Com relação às atribuições da secretária, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com as datas na coluna da esquerda.
Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta, de cima para baixo.
No IV Fórum Nacional de Debates sobre Competências Profissionais – Empregabilidade do Profissional de Secretariado, realizado em 2008, foi proposto que a profissão seja compreendida como área secretarial e que seja subdividida em quatro subáreas. Nesse sentido, numere os parênteses abaixo de acordo com a respectiva subárea: 1 – Processos Administrativos; 2 – Atendimento; 3 – Comunicação e Expressão Verbal; 4 – Apoio Logístico. ( ) Escrita oral, não verbal e gestão informacional.
( ) Relacionamento presencial, telefônico e virtual.
( ) Organização de eventos, viagens e contratação de serviços terceirizados.
( ) Organização do ambiente e do expediente e sistematização do fluxo de atividades.
Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta dos parênteses, de cima para baixo.
“Neste tipo de reunião, antes do seu início, é decidido o modo como as dúvidas e impasses serão resolvidos" (Portela, 2013). Essa reunião denomina-se:
De acordo com o artigo 4º da Lei de Regulamentação da Profissão de Secretariado, é atribuição do Secretário Executivo:
Existem regras protocolares específicas para o relacionamento telefônico que facilitam a comunicação de dentro para fora da empresa. A respeito do assunto, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:
( ) Quando um superior telefona a uma pessoa que é de hierarquia inferior por meio dos secretários de ambos, ele deve estar ao telefone antes do secretário do superior passar a chamada ao seu chefe.
( ) Quem faz a chamada, aguarda na linha.
( ) Quando cair uma chamada antes de ser encerrada a conversa, deve ser a pessoa que recebeu a ligação quem toma a iniciativa de retornar.
( ) Quando um secretário fizer um convite em nome do seu chefe a uma pessoa da mesma categoria deste, não o transmitirá diretamente, mas sim por meio do secretário daquele.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
Sabe-se que no serviço à francesa predomina a formalidade e algumas regras devem ser seguidas ao servir. A respeito do assunto, identifique como verdadeiras (V) ou falsas (F) as seguintes afirmativas:
( ) Os empregados devem estar uniformizados.
( ) As bebidas devem ser servidas pelo lado esquerdo de cada pessoa sentada à mesa.
( ) O pão, assim como todos os pratos do jantar, são servidos pelo lado esquerdo e retirados pelo lado direito.
( ) A sobremesa, juntamente com seus talheres, deve ser servida pela esquerda e retirada pela direita.
( ) As taças e os copos devem ser retirados pela direita, no final da refeição.
( ) O copo de água não é retirado, ficando até o fim da sobremesa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.
