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O grupo hoteleiro Brisa e Aguá Fresca planeja construir, em uma grande cidade do país, um novo hotel especialmente voltado para as características e necessidades de executivos em viagem. Embora a concorrência seja grande, com muitos hotéis operando com resultados positivos na cidade, o grupo está disposto a ser a principal referência em hotelaria para esse público. Considerando a situação de oferta e de procura desse mercado de trabalho, são decisões de recrutamento e seleção adequadas para a contratação de gerentes dessa nova unidade:

I. altos investimentos em recrutamento com critérios de seleção mais flexíveis para atrair candidatos;


II. critérios de seleção mais rígidos e criteriosos para aproveitar a abundância de candidatos;


III. ênfase no recrutamento interno, aproveitando funcionários atuais e dinamizando os planos de carreira;


IV. investimento em benefícios sociais para atrair candidatos e planejar a retenção futura dos funcionários;


V. ofertas salariais estimulantes para atrair candidatos com treinamento para compensar a inadequação dos contratados.


Estão CORRETAS somente as afirmativas

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Você está trabalhando para uma empresa que fornece matérias-primas (commodities) e, portanto, está num ponto bem a montante (atrás) da sua rede de suprimentos.O gerente de planejamento,uma pessoa nitidamente estressada,não sabe mais o que fazer com a variação que a demanda sofre mensalmente.Seu sistema de planejamento é bastante reativo e não há uma preocupação de gerenciamento de redes de suprimento neste setor industrial.

O que está acontecendo é o efeito "Forrester" ou efeito "Chicote",isto é,uma pequena varição na demanda do consumidor está provocando uma grande variação na demanda de um fornecedor,no inicio da cadeia de suprimentos.O que falta ao gerente?

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Qual sistema de remuneração deve ser proposto pela gerente comercial, a fim de alinhar a gestão da equipe à fase de crescimento da empresa?

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Marcelo passou no vestibular para o curso de Tecnólogo em Processos Gerenciais, com duração de dois anos. A fim de incentivá-lo, seu pai lhe deu R$ 10.000,00 para abertura de uma empresa própria, mas definiu que o filho só poderá resgatar esse dinheiro quando terminar o curso. Que valor Marcelo terá, daqui a 2 anos, sabendo-se que a aplicação que ele deseja fazer oferece uma taxa de juros líquidos anual de 10%?

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Considerando-se essas frases , é CORRETO afirmar que

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Marina foi convidada por um amigo a participar de um projeto, durante um fim de semana, com a promessa de uma boa remuneração e certo conforto, ficando hospedada em um hotel com boa infraestrutura e de frente para o mar. Relutou em aceitar o convite, pois estava muito atarefada. Entretanto, diante da insistência do amigo e da possibilidade de um fim de semana de trabalho, mas em um lugar agradável, resolveu aceitar. Ao chegar ao hotel, teve uma grande surpresa: faltava infraestrutura e o mar não estava à sua frente. Procurou o amigo e declarou sua insatisfação com a situação.

Diante da situação dada, é CORRETO afirmar que

I. a satisfação não depende da expectativa do consumidor porque é um sentimento passageiro e momentâneo.


II. quanto maior a expectativa em relação a um produto/serviço, melhor deve ser o seu desempenho, para que o cliente fique satisfeito.


III. quanto menor a lacuna entre a expectativa em relação a um produto/serviço e seu respectivo desempenho, maior será a satisfação do cliente.


IV. um cliente satisfeito é um cliente leal e sua lealdade gerará maiores lucros para a empresa em longo prazo.


Estão CORRETAS somente as afirmativas

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o Sr. Moreira, proprietário do restaurante Sabores do Interior, preocupado em não perder seus clientes para a concorrência, realizou uma pesquisa de satisfação, a qual chegou ao seguinte resultado:

Com relação ao resultado da pesquisa apresentado no gráfico, é CORRETO afirmar que

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O Sr. Carlos Alberto assumiu a gerência geral da empresa Ecomobile, do setor de fabricação de móveis, com 185 funcionários. Sua missão era aumentar as vendas em 30% no primeiro ano e a primeira medida que tomou foi reestruturar a linha de produção. Com isso, pretendia aumentar a produtividade da empresa, a qualidade dos produtos e ampliar os serviços de entrega e a distribuição de mercadorias. Após um ano, a produtividade subiu 50% e a qualidade estava muito melhor. No entanto, a empresa não aumentou suas vendas e estava com estoques altos, devido ao aumento da produtividade. Decidiu-se, então, pela demissão de Carlos Alberto por não ter cumprido o objetivo para o qual foi contratado.


O gerente geral falhou por não ter cumprido as seguintes funções administrativas:

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No gráfico a seguir, são apresentados os dados de faturamento anual de duas empresas concorrentes:

Definindo-se taxa de crescimento em um determinado ano como o valor do faturamento daquele ano dividido pelo faturamento do ano imediatamente anterior e analisando-se o gráfico, é correto afirmar que

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Existem três tipos básicos de modelos de gestão de estoque para itens de demanda constante: Modelos de Revisão Contínua (ou Lote Fixo), Modelos de Reposição Periódica e Modelos Híbridos.


A principal diferença entre eles é que, nos modelos de Revisão Contínua, o gatilho para realizar as compras é um evento, enquanto nos de Reposição Periódica é o tempo, conforme exemplificado nos gráficos.

Qual dos modelos apresentados é considerado Indicado para os Itens A (elevado giro e/ou custo de compra) e com elevado custo de falta, visando à redução do custo total?


Modelo

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Suponha que um determinado setor contenha empresas conforme a seguinte distribuição:

Em relação às estratégias competitivas a serem utilizadas por essas empresas, considere as seguintes afirmativas

I. os líderes de mercado devem procurar proteger a participação de mercado.


II. os desafiantes devem procurar expandir o mercado total.


III. os seguidores de mercado devem fazer ataques frontais aos líderes.


IV. os ocupantes de nicho devem desenvolver estratégias adaptadas por cliente e/ou por mercado.


Estão CORRETAS somente as afirmativas

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A respeito dessas frases,é CORRETO afirmar que

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Ao segmentar seus clientes, a empresa de perfumes e cosméticos Pura Sedução definiu como segmento-alvo mulheres maduras, casadas e com pouca disponibilidade de tempo para o cuidado da beleza. Entretanto, diferentemente do que se esperava, a empresa atraiu mulheres mais jovens, solteiras e com alguma disponibilidade para o cuidado pessoal com a aparência.


Qual critério de segmentação eficiente deixou de ser atendido?

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Em organizações que operam em setores, nas quais a mudança tecnológica é muito rápida, recomenda-se a adoção de uma estrutura organizacional matricial, em que funcionários de áreas como engenharia, marketing, pesquisa e desenvolvimento, operações e finanças são reunidos para trabalhar em um mesmo projeto elou processo.


Do texto, conclui-se que cada funcionário

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Considerando-se essas frases, é CORRETO afirmar que

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GABARITO:

  • 1) D
  • 2) A
  • 3) C
  • 4) A
  • 5) B
  • 6) C
  • 7) B
  • 8) D
  • 9) B
  • 10) E
  • 11) C
  • 12) E
  • 13) C
  • 14) E
  • 15) B
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