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Questões de concursos

Confira várias questões de diferentes concursos públicos e responda as perguntas para testar o seu conhecimento.


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Q318599

No Service Support (ITIL V2) o processo dessa área

intitulado Incident Management tem como principal

objetivo:

31.Analisando uma solução de alta disponibilidade foi

apresentado o MTBF (Mean Time Between Failures) de

960 horas e o MTTR (Mean Time To Repair) de 40 horas,

portanto esse sistema tem a disponibilidade de:

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Q318607

No conjunto de boas práticas do ITIL são estudados os

quatro estágios do Ciclo de Deming, que correspondem

exatamente a:

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Q318606

A versão 3 da biblioteca ITIL é um modelo composto

por cinco volumes (estágios) que gerencia o ciclo de

vida de serviços de TI e aborda:

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Q318612

Existem vários processos ITIL que constam da fase de

Operação de Serviços (Service Operation). Alguns

desses processos inclusos são:

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GABARITO:

  • 1) D
  • 2) C
  • 3) B
  • 4) B
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