A ISO/IEC 20000 é o padrão mundial para o
Gerenciamento de Qualidade no Serviço de TI. Ela
propõe processos baseados no ciclo de melhoria
contínua PDCA que são:
O CobiT 4.1 define as atividades de TI em um modelo
de processos genéricos com quatro domínios. Esses
domínios são:
O modelo de maturidade do CobiT 4.1 é derivado do
modelo da SEI (Software Engineering Institute).
Relacione as respectivas escalas de 0 a 5 do modelo de
maturidade do CobiT (coluna da esquerda) com as suas
devidas descrições (coluna da direita:
(0 ) (A ) Inexistente
(1 ) (B ) Processo Definido
(2 ) (C ) Gerenciado e Mensurável
(3 ) (D ) Repetível, porém Intuitivo
(4 ) (E ) Inicial / Ad hoc
(5 ) (F ) Otimizado
O princípio básico do modelo CobiT 4.1, pode ser
ilustrado por meio do Cubo do CobiT. Esse cubo é um
modelo que representa como se interrelacionam os
componentes:
