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Questões de concursos

Confira várias questões de diferentes concursos públicos e responda as perguntas para testar o seu conhecimento.


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Q665674

Quando a conexão com a rede pública se dá através de linhas telefônicas comuns, a CPCT, apesar de poder estar conectando uma grande quantidade de ramais, não existe para o mundo externo, que "enxerga" apenas as linhas telefônicas. Neste caso, as sinalizações trocadas entre a CPCT e a rede pública são as mesmas trocadas com o aparelho telefônico. Cabe à central privada realizar a interface entre a rede pública e seus ramais, além de realizar a comutação interna desses ramais. O serviço oferecido pela central PABX que permite o armazenamento de uma série de números telefônicos na memória da central, é denominado:

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Q665681

Assinale a alternativa que contém a sequência correta de discagem para uma ligação interurbana a cobrar:

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Q665679

O conjunto de caracteres numéricos ou1 alfanuméricos, utilizados para permitir o estabelecimento de conexões entre diferentes Terminações de Rede, possibilitando a fruição de serviços de telecomunicações, constitui o que se denomina por:

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Q665673

Um PABX é uma central de comutação telefônica privada (CPCT) que, com o atual desenvolvimento tecnológico, tem praticamente as mesmas características de uma central pública. A possibilidade de o usuário de um ramal atender chamadas dirigidas a outro ramal, mediante procedimento adequado, é denominada:

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Q665678

A Lista telefônica é uma publicação destinada à divulgação de informações sobre assinantes do serviço de telefonia. Com relação às listas telefônicas, é correto afirmar:

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Q665680

Assinale a alternativa que contém a sequência correta de discagem para uma ligação internacional:

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Q665672

Com relação ao uso e conservação de equipamentos de telefonia, assinale a alternativa que contém a afirmação correta.

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Q665677

É preciso compreender a importância de atualizar-se quanto à utilização de serviços das empresas concessionárias de atendimento público, pois isto permite que a telefonista possa empregar com efetividade os seguintes aspectos:

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Q665669

Um telefonista pode trabalhar em qualquer tipo de empresa que opere com atendimento ao cliente ou com visitantes. Nesse sentido, assinale a alternativa que contém as ações que caracterizam os princípios básicos de um bom telefonista.

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Q665671

Em um sistema de comutação centralizada automática, o aparelho telefônico deve dispor de um meio de informar a central o número do aparelho do assinante com quem o usuário deseja estabelecer uma comunicação. O sistema em que a central identifica o número do telefone chamado, através de uma sequência padronizada de interrupções na corrente de LOOP, é o:

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Q665676

O tom de voz é capaz de transmitir irritação, pressa, raiva, doçura, preguiça etc. Por esta razão, é preciso dar muita atenção a este aspecto da comunicação. As expressões devem ser adequadas ao falar com o interlocutor. Quando se expressa de forma correta, faz-se demonstração, através do telefone, de seriedade, profissionalismo e competência. Assinale a alternativa que contém uma orientação correta com relação ao uso da voz.

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Q665683

O atendente de telefone em uma organização deve ter em mente que é absolutamente necessário empregar corretamente o vocabulário e as frases adequadas no contato com o público que faz a chamada. Nesse sentido, com relação aos princípios para um bom atendimento, analise as afirmativas a seguir. I. O atendente deve evitar demonstrar conhecimento e intimidade, jamais usando expressões tais como "meu amigo", "querida", entre outros adjetivos. II. O atendente não deve dar atenção às reclamações recebidas, pois a empresa não pode descontinuar suas atividades em razão dessas situações particulares. III. O atendente deve ser delicado, usando expressões no diminutivo, tais como: "só um momentinho", "só um pouquinho". Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):

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Q665675

Na década de 70 as centrais telefônicas passaram por um processo evolutivo da era analógica para a era digital (processamento por computador). Essa mudança ocorrida nos núcleos de processamento das centrais, através da troca de componentes eletromecânicos por processadores digitais, estendeu-se aos outros componentes funcionais das centrais, dando origem a uma central telefônica que operacionalmente possui um programa armazenado na sua memória principal, responsável pelas funções básicas de comutação e controle. O equipamento descrito é denominado:

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Q665682

Uma das aplicações telefônicas de maior demanda e de maior velocidade de crescimento dos dias de hoje, é Telefonia Móvel Celular. Em longo prazo, o sistema Rádio Celular utilizando tecnologia digital tornar-se-á um meio de comunicação universal. Na Telefonia Móvel Celular, a estação fixa em um sistema de rádio móvel, usada para comunicação através de rádio com estações móveis, que fica localizada no centro ou na borda de uma região de cobertura e consistem em canais de rádio e antenas transmissoras e receptoras montadas em uma torre, é denominada:

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Q665670

O aparelho telefônico é o equipamento terminal de uma rede telefônica. É provavelmente um dos equipamentos de telecomunicações mais difundidos e de fácil uso em todo o mundo. Em termos funcionais, o aparelho telefônico mudou muito pouco desde o primeiro dispositivo patenteado por Bell. A evolução aconteceu em termos de tecnologia de materiais, componentes e técnicas de fabricação. Atualmente, o aparelho telefônico pode ser adquirido a preços relativamente baixos e tem grande confiabilidade e durabilidade. O componente do telefone representado pelas partes móveis de uma chave secionadora acionada com o peso do monofone, e que possui, entre outras funções, evitar a circulação de corrente contínua quando o monofone não está sendo utilizado, é denominado:

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GABARITO:

  • 1) D
  • 2) A
  • 3) B
  • 4) B
  • 5) D
  • 6) D
  • 7) B
  • 8) D
  • 9) D
  • 10) D
  • 11) E
  • 12) D
  • 13) A
  • 14) E
  • 15) A
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