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Julgue os itens seguintes, relativos a componentes e processos do modelo ITIL v3.

Enquanto o gerenciamento da demanda visa identificar

e analisar a demanda de clientes, a fim de melhor atendê-los,

o gerenciamento de capacidade busca assegurar que os atuais

e futuros requisitos de capacidade sejam prestados de forma

eficaz, inclusive em relação aos custos, para garantir

a realização dos serviços conforme o acordado.

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Julgue os itens a seguir, referentes ao MPS.BR e à legislação aplicável à contratação de bens e serviços de TI

Para que se atinja o nível F (gerenciado) no MPS.BR,

é necessário que os atributos dos processos tenham alcançado,

no mínimo, o nível de capacidade 3.1, no qual se evidencia

o quanto os produtos de trabalho produzidos pelo processo são

apropriadamente gerenciados.

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Acerca dos componentes do modelo ITIL v3, julgue o item seguinte.

O ITIL v3 prevê a utilização de padrões úteis para o

gerenciamento do serviço, tais como o CMMI (Capability

Maturity Model Integration) e o COBIT (Control Objectives

for Information and related Technology).

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Com relação ao COBIT 5, julgue os itens que se seguem.

O processo “garantir a definição e manutenção do modelo de

governança" visa fornecer uma abordagem que garanta a

realização das decisões de TI conforme as estratégias e os

objetivos da empresa.

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Julgue os itens a seguir, relativos ao planejamento estratégico na área de tecnologia da informação (TI).

De acordo com o guia de elaboração de PDTI do SISP, a

preparação é um subprocesso da elaboração do PDTI que visa

identificar e sistematizar as estratégias estabelecidas, por

exemplo, no planejamento estratégico de TI.

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Julgue os itens a seguir, referentes ao MPS.BR e à legislação aplicável à contratação de bens e serviços de TI

O integrante técnico é um servidor representante da área de TI

que compõe juntamente com o integrante administrativo e

o integrante requisitante a equipe de planejamento da

contratação.

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Com relação ao COBIT 5, julgue os itens que se seguem.

O COBIT 5 alinha-se, em alto nível, a outros padrões e

modelos importantes de gestão e governança de TI, servindo,

portanto, como um modelo único integrado.

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Julgue os itens seguintes, relativos a componentes e processos do modelo ITIL v3.

O gerenciamento financeiro para serviços de TI administra os

requisitos do planejamento orçamentário da organização, sem

se ocupar dos requisitos relativos à contabilidade e à cobrança

de provedores de serviço, por estar voltado para o controle de

valores internos.

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Julgue os itens a seguir, relativos ao planejamento estratégico na área de tecnologia da informação (TI).

No plano de TI, o alinhamento estratégico determina, com

base nas atuais e futuras necessidades do negócio, como a TI

deve alinhar-se quanto à infraestrutura, às aplicações, ao

processo e à arquitetura.

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Julgue os itens a seguir, relativos ao planejamento estratégico na área de tecnologia da informação (TI).

As quatro perspectivas do BSC (balanced scorecard) — de

aprendizado e de conhecimento; dos clientes; financeira;

e de processos internos — estabelecem relações de causa e

efeito, de modo que medidas, metas e iniciativas são traçadas

para cada uma dessas perspectivas.

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Julgue os itens seguintes, relativos a componentes e processos do modelo ITIL v3.

O gerenciamento do portfólio de serviços, que pertence à área

de estratégia de serviços, visa gerenciar os projetos ou

programas voltados para atingir os objetivos organizacionais

por meio da inter-relação entre o desenho e a operação de

serviços.

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GABARITO:

  • 1) Certo
  • 2) Errado
  • 3) Certo
  • 4) Certo
  • 5) Certo
  • 6) Certo
  • 7) Certo
  • 8) Errado
  • 9) Certo
  • 10) Certo
  • 11) Errado
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