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Folha de respostas:

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Leia as afirmativas a seguir:

I. No Windows, para selecionar arquivos ou pastas que não estão em sequência, é suficiente clicar no primeiro item, pressionar e manter pressionada a tecla SHIFT, em seguida clicar nos demais itens a serem selecionados.

II. No Windows, em sua versão mais atual, a barra de tarefas mostra quais as janelas estão abertas no momento, exceto quando alguma estiver minimizada ou oculta sob outra janela.

III. O computador é uma máquina que processa dados, orientada por um conjunto de instruções subjetivas e destinada a produzir resultados incompletos e imprecisos, com o máximo de intervenção humana.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Em relação aos direitos e garantias fundamentais, conforme disposto na Constituição da República Federativa do Brasil de 1988, é correto afirmar que é plena a liberdade de associações para quaisquer fins. O texto constitucional afirma ainda que é obrigatória a associação do indivíduo às entidades para que possa gozar dos direitos sociais, políticos, individuais e naturais.

II. Ser profissional inclui ser ético e jamais levar um comentário, por exemplo, para o lado pessoal, nem deixar que um sentimento íntimo perturbe uma análise ou o bom exercício da sua função.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Segundo o artigo 5º da Constituição da República Federativa do Brasil de 1988, o qual dispõe sobre os direitos e deveres individuais e coletivos, é correto afirmar que, no caso de iminente perigo público, a autoridade competente poderá usar de propriedade particular, assegurada ao proprietário indenização ulterior, se houver dano.

II. A Constituição da República Federativa do Brasil de 1988, acerca do tema “Direitos e Garantias Fundamentais", determina que será concedida extradição de estrangeiro por crime político ou de opinião. O texto constitucional determina ainda que a lei poderá, em caso de dolo, outorgar a pena de trabalhos forçados para os crimes hediondos.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. À luz da Constituição da República Federativa do Brasil de 1988, no tocante aos direitos fundamentais, é correto afirmar que no Brasil não se admite a pena de morte. O texto constitucional ainda assegura o direito à livre manifestação do pensamento, admitindo o anonimato.

II. O caráter social do atendimento ao público se manifesta, sobretudo, pela via da comunicação entre os sujeitos participantes, impedindo a visibilidade das suas necessidades, experiências e expectativas no cenário onde se efetua o atendimento.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. A grafia do verbo seguinte está correta: caucular.

II. Escuro, magro e cômico são exemplos de adjetivos derivados.

III. A grafia do verbo seguinte está correta: barbiar.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. As teclas de atalho CTRL + X são usadas para inserir uma quebra de página em um texto do Word.

II. No Windows, a extensão dos arquivos é oculta, por padrão, mas é possível visualizá-las alterando uma determinada opção ou abrindo as propriedades do arquivo.

III. Para que um computador tenha acesso aos sinais de uma rede wireless, é preciso, entre outras coisas, estar dentro do raio de ação de uma rede.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Se você lida com o público, sua imagem deve comunicar eficiência e gentileza. Contudo, a roupa de trabalho não deve, em hipótese alguma, transmitir conceitos e códigos de valores da organização, mantendo a imparcialidade do cargo.

II. O bom atendimento é um atendimento de qualidade, o que inclui dar um bom tratamento ao cidadão e satisfazer, com tempestividade e suficiência, as demandas de informação, produtos ou serviços por ele apresentadas.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir: I. O atendimento é a forma de prestação de serviço que uma organização pública faz ao usuário dos serviços de acordo com suas necessidades. É um procedimento das pessoas que servem de elo entre a organização e o usuário. II. O atendente deve estar sempre atualizado nas informações que possui e que sua função exige. Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. No Microsoft Windows, os ícones de atalho são identificados pela pequena seta no canto inferior esquerdo da imagem. Eles permitem, entre outras coisas, que o usuário acesse programas, pastas e arquivos.

II. O botão para configuração de texto chamado "itálico" permite destacar o texto selecionado, fazendo-o mais espesso e escuro.

III. No Windows, deve-se pressionar Ctrl+X para recortar o item selecionado. O comando Ctrl+V (ou Shift+Insert) permite colar o item selecionado.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. A postura de atendimento do servidor público está mais relacionada com o comportamento de grupo, com as atitudes da equipe ao interagir com os clientes, não ao servidor em si. Portanto, está ligado às condições grupais do atendimento, sem qualquer vínculo com o perfil individual do servidor.

II. A qualidade no atendimento ao público independe do grau de satisfação do atendente com o seu trabalho ou do contexto em que ele exerce suas atividades cotidianas.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O papel social da organização pública é a prestação de serviços com qualidade, responsabilidade pelo atendimento ao público e a economia de seus recursos sem esquecer, é claro, de seus princípios fundamentais como a legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.

II. Para atingir um processo de qualidade no atendimento, é necessário que inicialmente a organização conheça as necessidades dos seus usuários dos serviços e realize pesquisas para saber como eles avaliam os seus serviços. Essa avaliação deve ser analisada e transformada em indicadores abstratos, objetivando obter a mensuração do nível de satisfação dos usuários dos serviços, identificando possíveis falhas ocorridas que, posteriormente, poderão funcionar como ferramenta para a melhoria dos processos referentes aos serviços oferecidos pela organização.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O atendimento ao público limita-se a fornecer documentos e encaminhar pessoas. Dessa forma, a organização do ambiente de trabalho não interfere na qualidade do atendimento prestado ao usuário.

II. Um tratamento especial, desenvolvendo uma relação de amizade através de uma comunicação positiva, é essencial ao bom atendimento, já que é mais fácil criar uma imagem positiva do que apagar uma negativa.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O usuário dos serviços sempre quer ser ouvido e ter suas necessidades supridas, por isso o atendente precisa apresentar cortesia e atenção, disponibilizando soluções para qualquer problema apontado pelo usuário.

II. A Constituição da República Federativa do Brasil de 1988 determina que são isentas de impostos federais, estaduais e municipais as operações de transferência de imóveis desapropriados para fins de reforma agrária.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O uso do acento agudo indica, além da tonicidade, a forma com que a vogal deve ser pronunciada. O emprego correto do acento agudo está presente no vocábulo: hómenagear.

II. Verbos defectivos são aqueles que não apresentam conjugação completa.

III. O acento agudo é o acento mais utilizado na Língua Portuguesa. Seu uso foi empregado corretamente no vocábulo seguinte: ságaz.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. A grafia do adjetivo seguinte está correta: abstrato.

II. Adjetivos são palavras que caracterizam um substantivo. A grafia do adjetivo seguinte está correta: emçolarado.

III. A grafia dos vocábulos seguintes está correta: aquezitivo e aquizessão, uma vez que derivam de palavras que apresentam 'z' no radical.

Marque a alternativa CORRETA:

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