Com relação às boas práticas de relações humanas em empresas, considere as afirmativas a seguir.
I. Evitar cortar a palavra a quem fala; esperar sua vez.
II. Evitar tomar a responsabilidade atribuída a outro, a não ser a pedido deste ou em caso de emergência.
III. Procurar conhecer os membros da sua equipe, a fim de compreendê-los e de se adaptar à personalidade
de cada um.
IV. Dizer categoricamente o que pensa, especialmente quando discordar de algo ou achar que alguém
está errado.
Assinale a alternativa correta.
Leia o texto a seguir.
...realizada pela Central de Relacionamento com o objetivo de controlar a qualidade do serviço prestado
e a consistência do atendimento, e gerar ações de melhorias internas. Normalmente, seus registros somente
são usados para fins internos, sem o objetivo de comprovar transações junto aos consumidores.
(Adaptado de: Código de ética do programa de auto-regulamentação do setor de relacionamento com clientes e consumidores.
Capítulo V: Glossário.)
Com base em conhecimentos sobre call center, é correto afirmar que o texto diz respeito a
Sobre as sanções administrativas previstas na Lei nº 8.666/1993, é correto afirmar que, quando ocorrer o atraso injustificado na execução do contrato,
Em relação ao gerenciamento de projetos, considere as definições a seguir.
I. Assegura a execução do projeto dentro dos prazos estabelecidos.
II. Assegura que o empreendimento seja feito dentro do orçamento aprovado.
III. Assegura que o empreendimento atenda, de modo satisfatório, aos requisitos especificados e atinja
a finalidade a que se destina.
Essas definições correspondem, respectivamente, a
Leia o texto a seguir.
O tema da eficácia e do próprio papel das normas constitucionais tem sido objeto de reflexões importantes.
Sobre isso, J. J. Gomes Canotilho difundiu uma determinada ideia de Constituição em um estudo
que envolve a complexa ambição de constitucionalização da política, tendo como núcleo essencial do
debate as relações entre o constituinte e o legislador.
(Adaptado de: ROBERTO, L. Curso de Direito Constitucional Contemporâneo: os conceitos fundamentais e construção do novo
modelo. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2010 p.217)
Essa ideia relaciona-se ao que podem e devem os constituintes, e, portanto a própria constituição, ordenar
ao legislador ordinário, fazendo-o cumprir as imposições constitucionais.
A essa ideia foi dado o nome de
A álea administrativa extraordinária que se caracteriza por ser uma determinação estatal imprevisível, e que não se relaciona diretamente com o contrato, de caráter geral, mas que onera reflexa e substancialmente sua execução, denomina-se
Se o veículo apresentar baixo nível de fluido de freio, qual luz indicadora de anomalias deverá acender?
O Método Aoki-Velloso (1975) para previsão da capacidade de cargas em estacas foi concebido originalmente a partir da comparação de resultados de provas de cargas em estacas com os resultados do . Assinale a alternativa correspondente ao Método de Sondagem que completa corretamente a lacuna acima.
Leia a definição a seguir. Constitui o órgão de visão das empresas. Deve revelar, a qualquer momento, a posição e o rumo do negócio. Deve dar informações exatas, claras e precisas sobre a situação econômica da empresa. (FAYOL, H. Administração industrial e geral: previsão, organização, comando, coordenação, controle. 10.ed. 10.reimpr. São Paulo: Atlas, 2010, p.25.) Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, a qual das operações ou funções de administração dentro de uma empresa refere-se essa definição.
Dentro do conjunto de operações de toda empresa, existe a função administrativa. Com base nessa função, relacione as operações, na coluna da esquerda, às definições, na coluna da direita. (I ) Previsão. (A ) Dirigir o pessoal. (II ) Organização. (B ) Perscrutar o futuro e traçar o programa de ação. (III ) Comando. (C ) Constituir o duplo organismo, material e social, da empresa. (IV ) Coordenação. (D ) Velar para que tudo corra de acordo com as regras estabelecidas e as ordens dadas. ( V ) Controle. (E ) Ligar, unir e harmonizar todos os atos e todos os esforços. Assinale a alternativa que contém a associação correta.
O reajustamento dos benefícios previdenciários é assegurado, de forma a preservar-lhes o valor real, conforme critérios definidos em
A pensão decorrente de prisão do segurado será concedida
O fone de cabeça (headphones) utilizado no decorrer do expediente do telefonista possui procedimentos
de uso. Sobre as recomendações dos profissionais de segurança e medicina do trabalho, considere as
afirmativas a seguir.
I. Alternar o lado de uso do equipamento headset e cuidados com a espuma deste.
II. O headset deve ser utilizado sem a espuma que o acompanha.
III. O controle de volume deve ser abolido.
IV. A posição ideal do bocal do microfone é de dois a três dedos da sua boca.
Assinale a alternativa correta.
Uma chamada telefônica para um número de telefone fixo dentro da mesma área conurbada é considerada uma
Em relação ao editor de texto Word, assinale a alternativa que apresenta, corretamente, o ícone responsável por inserir uma caixa de texto.
