Determinado hospital de grande porte gasta, em média, 2 h 30 min para realizar o serviço de limpeza de um leito recém-desocupado.
Tendo em vista que o tempo gasto nos processos necessários à liberação de leitos para reocupação — tais como alta de pacientes, acionamento do serviço de limpeza, a limpeza propriamente dita, verificação da qualidade da limpeza, entre outros — afeta diretamente a capacidade de arrecadação de receitas de um hospital, julgue o item que se segue, relativo à situação hipotética apresentada.
Caso o hospital em questão constate que o processo de limpeza de leitos recém-desocupados é o de maior potencial de ganhos, bastará a realização de levantamento para identificação de eventos de desperdício de tempo para a construção de um gráfico de Pareto.
A respeito das boas práticas na gestão da qualidade total (GQT), julgue o item a seguir.
A GQT fundamenta-se em um modelo fechado de organização, com equipes internas e hierarquia centralizada.
Determinado hospital de grande porte gasta, em média, 2 h 30 min para realizar o serviço de limpeza de um leito recém-desocupado.
Tendo em vista que o tempo gasto nos processos necessários à liberação de leitos para reocupação — tais como alta de pacientes, acionamento do serviço de limpeza, a limpeza propriamente dita, verificação da qualidade da limpeza, entre outros — afeta diretamente a capacidade de arrecadação de receitas de um hospital, julgue o item que se segue, relativo à situação hipotética apresentada.
Se, em hospitais de mesmo porte e perfil de atendimento, a média do tempo de limpeza de um leito recém-desocupado for de 40 min, então, esse é o processo que deverá ser priorizado e otimizado para garantir incrementos à receita do hospital em apreço.
A respeito das boas práticas na gestão da qualidade total (GQT), julgue o item a seguir.
A denominada mentalidade zero defeito consiste na prevenção e na detecção de defeitos por meio de inspeção a ser realizada após a produção.
Determinado hospital de grande porte gasta, em média, 2 h 30 min para realizar o serviço de limpeza de um leito recém-desocupado.
Tendo em vista que o tempo gasto nos processos necessários à liberação de leitos para reocupação — tais como alta de pacientes, acionamento do serviço de limpeza, a limpeza propriamente dita, verificação da qualidade da limpeza, entre outros — afeta diretamente a capacidade de arrecadação de receitas de um hospital, julgue o item que se segue, relativo à situação hipotética apresentada.
Situação hipotética: Depois de revisar suas rotinas de trabalho, seus procedimentos operacionais padronizados e de realizar novo treinamento aos operadores das atividades e aos supervisores, o hospital em questão implementou um novo desenho de processo. Entretanto, após cinco dias de execução desse novo desenho, a média de tempo de limpeza dos leitos recém-desocupados aumentou em dois minutos. Assertiva: Nessa situação, deve-se interromper imediatamente o novo desenho e retomar o modus operandi anterior.
A respeito das boas práticas na gestão da qualidade total (GQT), julgue o item a seguir.
O gestor deve observar as práticas adotadas por outras organizações parceiras e concorrentes, técnica conhecida como benchmarking.
A respeito da qualidade na prestação de serviços em organizações, julgue o item que se segue.
No gerenciamento da qualidade de serviços, as seguintes dimensões devem ser observadas: instalações físicas, serviços explícitos, materiais e serviços complementares.
O modelo geral de gestão da qualidade tem seus princípios, sistemas e ferramentas, respectivamente, nos níveis estratégico, tático e operacional. Nesse contexto, o nível tático inclui
Uma ferramenta amplamente utilizada no processo de desenvolvimento de produtos é o desdobramento da função qualidade (QFD). Essa ferramenta
Determinado hospital de grande porte gasta, em média, 2 h 30 min para realizar o serviço de limpeza de um leito recém-desocupado.
Tendo em vista que o tempo gasto nos processos necessários à liberação de leitos para reocupação — tais como alta de pacientes, acionamento do serviço de limpeza, a limpeza propriamente dita, verificação da qualidade da limpeza, entre outros — afeta diretamente a capacidade de arrecadação de receitas de um hospital, julgue o item que se segue, relativo à situação hipotética apresentada.
Eventos de desperdício de tempo como as sucessivas interrupções de funcionamento não intencionais dos equipamentos elétricos no serviço de limpeza do hospital em apreço podem ser solucionados com base nos princípios de economia de movimento.
A respeito das boas práticas na gestão da qualidade total (GQT), julgue o item a seguir.
No modelo de gestão baseado na qualidade total, promover a qualidade é responsabilidade exclusiva do departamento de qualidade da organização.
A respeito da qualidade na prestação de serviços em organizações, julgue o item que se segue.
A gestão da qualidade em serviços requer a presença física do usuário durante a prestação do serviço, uma vez que se baseia na simultaneidade da prestação e do consumo de serviços.
Ao completar setenta anos de existência, determinada organização, que tem como atividade finalística a produção de vestimentas profissionais para grandes empresas, foi transferida para um galpão próprio, de 800 m2 , onde pôde finalmente automatizar a linha de produção.
Considerando essa situação hipotética, julgue o item a seguir.
Com a automatização da linha de produção, 100% dos produtos oferecidos aos clientes dessa empresa passarão a apresentar conformidade, uma das dimensões essenciais da qualidade de produtos.
Determinado hospital de grande porte gasta, em média, 2 h 30 min para realizar o serviço de limpeza de um leito recém-desocupado.
Tendo em vista que o tempo gasto nos processos necessários à liberação de leitos para reocupação — tais como alta de pacientes, acionamento do serviço de limpeza, a limpeza propriamente dita, verificação da qualidade da limpeza, entre outros — afeta diretamente a capacidade de arrecadação de receitas de um hospital, julgue o item que se segue, relativo à situação hipotética apresentada.
A delimitação do processo de limpeza de leitos recém-desocupados e o desenho do processo atual com base em diagramas de fluxos permitem registrar e manter os detalhes da operação.
A respeito da qualidade na prestação de serviços em organizações, julgue o item que se segue.
A certificação de conformidade na prestação de serviços visa assegurar que o serviço prestado seja efetivamente equivalente ao nível de qualidade planejado.
