Carregando...
Ir para o conteúdo principal
Aprova Questões
Milhares de questões atuais de concursos.

Questões de Concurso

Milhares de questões com o conteúdo atualizado para você praticar e chegar ao dia da prova preparado!


Use os filtros abaixo para tornar a sua busca ainda mais específica. Você não precisa preencher todos os campos, apenas os que desejar.

Dica: Caso encontre poucas questões de uma prova específica, filtre pela banca organizadora do concurso que você deseja prestar.
Carregando...
Exibir questões com:
Não exibir questões:
Minhas questões:
Filtros aplicados:
Carregando...

Carregando...

Carregando...
Exibindo questões de 26 encontradas. Imprimir página Salvar em Meus Filtros

Assinale “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as afirmativas falsas:

A sequência correta, no sentido de cima para baixo, é

Carregando...

Ao confirmar que a solicitação do cidadão-usuário, que o aguarda no balcão de atendimento, não será atendida, o auxiliar de uma Assembleia Legislativa prevê que terá de reagir às emoções dele, quando este tomar ciência do fato. Nesse contexto, é importante que o auxiliar possa distinguir entre as reações de

Carregando...

Manter a etiqueta no trabalho evita constrangimentos e demonstra profissionalismo e ética. Os comportamentos abaixo caracterizam o comportamento esperado no ambiente profissional, exceto:

Carregando...

O atendimento ao público exige do agente administrativo alguns aspectos característicos considerados como indispensáveis a essa função. São eles:

Carregando...

Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item a seguir.

Clientes com experiências de mau atendimento podem gerar má publicidade para a empresa, uma vez que podem relatar a experiência a outros clientes potenciais ou efetivos.

Carregando...

Quanto à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir.

A apresentação pessoal também configura característica da qualidade no atendimento ao público.

Carregando...

(1) A comunicação verbal serve para transmitir informações entre indivíduos, tendo estas informações um caráter informativo. (2) Já a comunicação não-verbal é caracterizada pelo uso de gestos, da mímica, do olhar, da voz e dos sinais paralingüísticos, da organização espacial e da localização.

Sobre o trecho acima:

Carregando...

A insatisfação em relação ao atendimento pode afastar um cliente. Nesse sentido, são boas práticas de atendimento, EXCETO:

Carregando...

No atendimento ao público, o profissional deve, primeiramente, estar atento às normas da instituição em que trabalha e, também, ser sensato, prudente, comedido, discreto e ponderado, para prestar um serviço de qualidade. Nesse contexto, pode-se afirmar que:.

Carregando...

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ). ( ) No atendimento ao público é aconselhável o uso de gírias. ( ) Ao telefone, deve-se atender identificando a empresa ou, caso já tenha passado por uma telefonista, é indicado identificar o departamento. ( ) A concordância nominal é desejável ao atendimento telefônico. ( ) A impressora e a copiadora de um departamento público não são passíveis de utilização para uso particular. ( ) O uniforme de trabalho, caso exigido, permite alterações ou personificações como tinturas, rasgos, bordados de escudo de times de futebol, etc. ( ) O fac-símile é um aparelho obsoleto que era usado para o controle de entrada e saída dos funcionários. ( ) Ao realizar o atendimento público, a eficiência é algo necessário. Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

Carregando...

Qual dos termos abaixo denota discernimento e distinção, atribuída a indivíduos que têm a qualidade do cuidado em falar e agir?

Carregando...

No atendimento ao público, interno ou externo, qualidade é essencial. É ela a responsável pela imagem da instituição diante dos que a procuram. São ações esperadas num adequado atendimento:
I. demonstrar sempre complacência em relação aos assuntos do trabalho ou que lhe forem questionados.
II. ser passivo para não gerar conflitos internos ou com o público em atendimento.
III. inspirar confiança, por meio da pretensão e da autovalorização dos seus conhecimentos.
Pode-se afirmar que:

Carregando...

Com referência à prestação de serviços, julgue os itens a seguir.

Ações de personalização, como, por exemplo, chamar o cliente

pelo nome, são desencorajadas nos serviços de atendimento a

fim de evitar que os clientes interpretem esse tipo de atitude

como invasiva.

Carregando...

Para poder atender bem ao público é necessário: I - Estar sempre desatento;
II - Conhecer o que deseja o atendido;
III – Utilizar linguagem clara durante a fala.
Dos itens acima:

Carregando...

Postura de atendimento é o tratamento dispensado às pessoas. Está relacionado ao funcionário em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com quem está sendo atendido naquele momento. Para bem atender, o profissional deverá

Carregando...
GABARITO:

  • 1) A
  • 2) C
  • 3) B
  • 4) D
  • 5) Certo
  • 6) Certo
  • 7) C
  • 8) B
  • 9) D
  • 10) D
  • 11) B
  • 12) D
  • 13) Errado
  • 14) E
  • 15) A
  •  
© Aprova Concursos - Al. Dr. Carlos de Carvalho, 1482 - Curitiba, PR - 0800 727 6282